深度干货｜2017年中国新零售峰会干货资料流出

10月19日，由亿欧网主办，以“新零售，智能未来”为主题的GIIS 2017亿欧峰会在上海市隆重召开。盒马、美味生活、光速中国、IDG资本等企业掌舵人出席峰会，围绕“新零售、智能零售、无人零售”等话题展开高规格、高水平、深层次的分享和讨论。作为新零售信息服务领军力量，云智盛世总经理陈文辉，应主办方盛情邀请，亮相此次行业大会，共同探讨新零售的发展。

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新零售，智能未来

我们现在面临的是一个范式的大变革，是一场商业升级的竞争，大家拼的是未来大图，不管从哪个角度切入，现在认为自己有多么创新，现在发生的一切都仅仅是开始，最终还是一场all in 的大竞争，所以符合未来的趋势比你现阶段取得局部性的胜利重要得多。

现在消费者在购物当中会有分享、享受。他希望买的东西是小众、个性的，不仅是一种尝鲜，更多是更好的选择。消费者发生了变化，对应的消费趋势也要发生变化。盒马鲜生联合创始人沈丽总结了移动互联网时代的特征和趋势。这也是消费者的需求，需求的背后就是趋势的方向。分为四方面：第一，随时随地购物；第二，随时随地响应；第二，基于地理位置的运营；第四，能够一站式运营。

零售企业服务和产品应该紧紧围绕消费者，为消费者创造更新的价值、引领更新的生活、创造新的生活方式，这是新零售的方向和本质之一。

                                                                                                                                                   盒马联合创始人沈丽

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人工智能如何助力新零售？

今天大部分90后是线上的场景，中老年的购物会到线下场景，大部分的消费者在线上或者线下都会涉及，同样的线下的场景针对于消费者的动态如何做？

第一个就是数据结构化，Amazon Go的无人店可以快递送到家，也就是在店里不需要有任何拿货放到篮子里再结单的过程。这里面用了很多的技术，比如说摄像头、WIFI的技术，包括RFID。

第二个要知道货是什么，消费者是谁，人与货之间的交互。这里面涉及到视频数据、无线WIFI数据以及RFID的数据，所有的数据都能用是最好的，当然会有成本的问题，比如说用RFID每个技术要贴上去，另外很多情况下摄像头是比较好的选择，但是它会涉及到AI的技术。这里其实有很多问题，也就是我们真的了解到用户看了什么、拿了什么，买了什么。

这一块放了多个摄像头去监测，所以说线下动作在线上的APP里面会有体现，这样数据也打通了消费者的闭环，这是数据结构化的事。还有一个事，我们会碰到很多问题，包括消费者在货架的停留时间、看货的时间以及进店的人是什么样的人，这些数据都会变成实实在在的营销数据。

天壤智能创始人薛贵荣

另外我们会碰到很多的商场和超级市场，最终消费者在热点前面待了多长时间？游览的路径是什么？这也是需要同样的技术。通过鱼眼可以看到左边是人在动，右边会把热点区域放下来，线下店的话放几个摄像头就可以知道人的热点是在哪里。这是通过图像识别技术了解出来的。

当然还包括人脸识别以及人在店里所有的数据，把这些数据全部结构化，做成一个数据的闭环，形成消费者的DNP管理平台或者消费者的数据，有了这个数据我们就可以后面的工作。

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无人零售这个持久战怎么打？

今年整个市场的入局者非常多，我个人把它分为几个比较大的板块，主要是无人盒子、智能售货机以及KTV机、娃娃机、货架等品类，然后拿市面上已经融资或者披露的形式，以Amazon Go为例，他们主要做无人盒子的概念和识别技术。在智能售货机领域，以友宝为例，大概有六万台的量，还有天使之橙，它主要做橙子切入，做上游供应链。

无人零售未来是一场持久战，初创型企业该怎么发力无人零售，美味生活CEO周显军认为可以从四个方向发力。

                                                                                                                                                  美味生活CEO周显军

第一、技术研发，包括硬件和软件；不管是RFID、图像识别、人脸识别，这一块有Amazon Go主要用于大的社区覆盖做大的无人便利店。

第二、供应链，当前无人零售的局面上，新入局的玩家对于传统的供应链来说还是有非常大的差距，我们应该尊敬和虚心的向现在传统供应链学习；

第三、做线下管理，虽然叫无人零售，实际上在消费者看到无人的情况下，它的背后是有人高效率的能源运作和管理，例如数据相关的管理以及线下的人员调配等。

第四、无人零售做C端的用户，应该基于大数据的分析更好的做用户运营。降低获客成本，提高客户的复购率，ARPU值。

当前无人零售定位于人流量相对较大的写字楼社区场景，鲜食正餐限制产品供应链不断升级，会使现有的无人零售设备整个供应链发生改造，未来这一块应该会有比较大的发展潜力。 无人零售的发展一定会推动品牌餐饮以及传统的供应链的发展

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云智盛世如何助力新零售

作为新零售虔诚的践行者，云智盛世总经理陈文辉指出，不管是无人货柜、无人售货，还是无人店，新零售本质还是零售，而零售的根本是最好的产品、最好的消费者购物体验。就是把自己产品做得好，用适合消费者的方式，通过新的模式、玩法、交易手段形成转化达成销售。

高质量消费者活动的数据应尽可能多收集，无论线上还是线下，因为数据将来形成闭环之后才能打通消费者。包括你的APP、线下实体店都会打通，所以要多收集。

                                                                                                                                              云智盛世总经理陈文辉

这些年，云智盛世基于对整个零售行业的理解，做了一整套零售平台的系统，来支持企业更好地去做新零售。云智盛世新零售服务平台，将线上订单、线下会员信息、标签等各个环节的数据打通，实时处理、反馈沉淀在业务流程中的真实数据。

对于零售未来发展趋势，最终给消费者带来的最大价值就是体验效率，盒马是解决到店停留和消费，外卖是解决到家的服务，我们云智盛世要做的是解决零售企业门店拓客、营销管理、会员数据打通问题。