用户流失报告：因“玩腻”而弃游，近5成流失用户转去短视频/直播

1月6日，极光发布了《手机游戏流失用户研究报告》，以《王者荣耀》和《和平精英》为例，从流失用户构成、流失原因、流失用户去向、流失用户唤回可能性等角度对两款游戏做了分析。 《王者荣耀》： 渗透率稳定在16%左右，近5成老用户因“玩腻”而弃游 《王者荣耀》于2015年11月上线，渗透率一路上升，2017年暑期达到顶峰，为25.5%； 2017年后渗透率便呈下滑趋势，渗透率跌至16%，用户流失严重。 2019年，《王者荣耀》渗透率趋于稳定，在16%左右。 该游戏的DAU在2018年前浮动趋势与渗透率大同小异。 值得注意的是，在2019年渗透率表现稳定的时候，《王者荣耀》的DAU却波动上升，而这离不开官方对游戏的维护与运营。

《王者荣耀》流失的用户中，1年以上的用户占比最高，达40.8%，一方面是老用户基数较大，另一方面是受游戏耐玩度影响。 1个月以内的用户流失率占比23.5%，排名第2，而这是由于《王者荣耀》操作较难，游戏门槛较高。

《王者荣耀》用户流失的原因，老用户大部分是因为“玩腻了”，占比达47.8%； 也有因为太忙而弃游的，占比37.2%； 还有一部分认为游戏升级换代后，设定变得没意思，占比17.7%。 新用户则主要是因为太难玩而被劝退，占比23.1%； 因为太忙而弃游的相对老用户较少，占比21.5%。 有20.0%的新用户是被其他好玩的游戏吸引。

《王者荣耀》的流失用户，45.1%转去了短视频、直播、电视剧集； 33.2%的人则是把时间还给工作和家庭。 仅有19.5%的用户转去玩其他MOBA游戏，可见竞品手游并非流失主因。

对于《王者荣耀》的流失用户，其唤回可能性与其流失前玩《王者荣耀》的时长密切相关，1年以上的老用户流失率虽然最高，唤回可能性也最大，达47.8%； 而1个月以内的新用户唤回可能性仅18.5%。 同时，唤回可能性与其是否为游戏重度用户的关系相对较弱。 重度游戏用户唤回可能性38.6%，而轻度游戏用户唤回可能性也达30.2%。

在唤回用户的方法上面，对于1年以上的老用户，可以选择用新的玩法（34.5%）、上分机制改善（30.1%）、新的副本（24.8%）等来吸引老用户。 而对于使用1个月-1年的用户，可以提供较简单的上分机制（34.3%）、周围人的影响带动（23.2%）来唤回。

《和平精英》： 使用1个月-1年的流失用户占比近80%，45.5%因升级换代而弃游 《绝地求生： 刺激战场》于2018年2月上线，随后渗透率和DAU便高速增长，渗透率于2019年初达到顶峰，为14.4%。 2019年5月《和平精英》上线，受游戏设定变动影响，用户流失明显，上线当月渗透率下滑2.1%，后逐步趋稳，在11%上下波动。

《和平精英》的流失用户，同样是1年以上的老用户占比最高，为21.8%； 剩下80%左右都被1个月-1年的用户占据，而这是由于《和平精英》上线较晚，1年以上老用户相比《王者荣耀》占比较少。

由于《和平精英》的游戏设定与《绝地求生： 刺激战场》有较大的差异，因为升级换代而弃游的1年以上老用户占比高达45.5%； 而1个月-1年的新用户，更多是因为玩腻了而流失，占比42.6%。 值得注意的是，虽然《和平精英》新增氪金系统，但无论对于新用户还是老用户，氪金都不是用户流失的主因。

和《王者荣耀》相似，《和平精英》流失用户也大都是被短视频、直播、电视剧集所吸引，占比48.2%； 由于其它射击类游戏吸引力相对较小，因竞品而弃游的占比更少，仅12.7%。

整体来看，《和平精英》用户的唤回可能性高于《王者荣耀》，特别是除新用户以外的人群，其唤回可能性均在5成左右，1年以上的老用户唤回可能性高达54.5%。 虽然游戏用户类型对是否能唤回影响差异不大，但是轻度游戏相对来说没那么容易唤回，可能性为36.2%，与重度游戏相差近9%。

对于使用1个月-1年的流失群体，唤回的最有效方式是通过社交影响（34.3%）来促使他们重新回流； 而对于1年以上的老用户，则是用新的地图（37.7%）、玩法（31.2%）来吸引他们重回游戏。 相对《王者荣耀》来说，《和平精英》的用户受新的英雄/角色影响并不高。

  
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