5点半跑步
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如何让客户和你有话说

沉默型的客户，引导和观察，调动客户的购买欲望


如何让客户和你有话说_第1张图片

小赵在某大型商场做化妆品的促销，一天，小赵遇到一位非常难沟通的客户，不管小赵说什么，对方就是不看小赵一眼，知识拿着化妆品看来看去，一句话也不说，似乎没有听到小赵说话，万般无奈之下，小赵去找销售主管请教。

分析

从上面的故事中我们可以看到，遇到沉默型的客户，就算是我们滔滔不绝的讲话，对方也绝对不会讲一句的，实际上，不是对方不会说话，只是对方不想讲话，说白了，就是不想销售员的话左右他们的思想，所以，销售员遇到这样的客户，就不要指望能够从客户的嘴里套出什么了。

一般来讲，沉默的客户分为三类

一是口才不好的，不善于交谈

二是不愿意交谈

三是态度沉默

◆对于口才不好的客户，要多引导


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对于口才不好的客户，销售员要加以引导，因为他们不是不愿意说话，而是不是道说什么好，遇到这样的客户，销售员要一个一个问题问，并且要越问越深，一般情况下，这类客户会告诉你他的真实想法，而且这类客户，一般不会和销售员谈质量或者挑毛病，销售员说什么就是什么。所以销售员在和他们沟通的时候一定要知道他们的真实想法，想方设法的去满足他们的要求

◆对于不想交谈的客户，要多观察


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一般情况下，不想说话的客户知识不想让销售员影响自己的购买的活动，但是他们在认真听销售员的话，面对这样的客户，销售员就要仔细观察他们，探知他们的心里，主动迎合客户的需求

◆面对情感冷漠的人，要调动其热情


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情感冷漠的人并不是生活中情感冷漠。而是面对销售员的时候表情麻木，这类客户一般认为销售员盯着客户手里的钱，销售员介绍的一般都是价格高，利润大的产品，只有这样销售员才能够拿到提成，对于这类客户，销售员一定要耐心的服务，改变对方对销售员厌恶的心里，销售员要用真诚去获得对的理解和认可。当客户感受到你的真心，自然就会对你有好感

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如何让客户和你有话说_第5张图片

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