产品之用户研究（下）

 1.可用性测试   方法论简介

         1.产品概念期：探索新产品应包含哪里内容和功能，以满足用户的需求——定向探索

       2.产品上线期：在发布前或发布后对最新版本的测试，通过评估可用性，排除潜在迭代风险，提前预知用户适应情况和可能疑问——风控

       3.优化迭代器：排查当前版本体验痛点，比较本品/竞品、A/B方案优缺点——定位

 

 1.2产品测试

   

 

 1.3万物均可测

   

 

 1.4.1任务设计

     1.定义任务，最好是产品中关键任务

     2.描述任务所属场景

     3.确定任务完成的起止点

     4.编写任务说明书（用户使用）

     5.编写任务脚本及记录表（研究院使用）

 

 1.4.2

    1.甄别、暖场、保密原则说明

    2.个人基本信息、产品使用背景

    3.讲解任务目标（任务说明书）

    4.任务过程中的观测点

    5.体验评价与竞品对比

    6.结束语

      

 

 1.4.3任务

   

 

 

 1.4.4任务后

      

 

 

 1.5测试注意事项

       1.样本数量：5-8（单用户组）

       2.建议邀请关键干系人观察或拍摄录制

       3.不要干扰用户执行任务，使用回顾法进行提问

            （1）应对用户提问

            （2）发现用户错误/遗漏

       4.如涉及未上线测试内容，可联系法务编写保密声明

 1.6可用性测试记录与分析

      A.影响程度统计

          （1）性质：失败>费力>不满意

          （2）频率：1人，2/7人，全部；30%人

      B.问题还原模板

          1.问题概述：客户化视角阐教问题，如“完全式扫描搜索列表”应描述为“对搜索列表页呈现结果”，逐个检视，观察主图、服务保障标签及价格，未使用筛选功能。

          2.用户任务及场景：提供问题发生的背景，帮助我们了解用户想进行什么操作发现了什么样的问题。

          3.问题详述：对用户体验问题详细的描述，比如：用户在什么页面，进行了什么操作，界面发生了怎么的交互等。

          4.问题分析：出现此类问题原因是什么

          5.解决问题：针对问题产生的原因提出可能的解决问题

          6.结果分析：

                      1.问题整理

                      2.问题影响程度判定

                      3.问题还原，论述发生场景

                      4.团队沟通，制定解决方案

 

   2.定量体验评估　

         方法优点:

         1.定量调研取样范围广，样本量一般不低于300

         2.问卷调研问法精确、自发填答，降低期待着偏差

         3.样本范围保持一致时，可定期调研对比

         4.可交叉各种程度，一份问卷多角度分析

         方法缺点:

         1.问卷编写有一定专业性要求

         2.目标群体选择对结果有较大影响

   3.常用定量调研方法与样本本量的要求

       常用方法:

        1.满意度

        2.NPS

        3.文本分析

        4.痛点发生率

        

 

 

 

   3.2满意度

      

 

 

 

⽅法说明：

      1.常⽤：5级量表

      2.满意度=  （⾮常满意+满意）/样本量

      3.需筛选有评价资格⽤户：使⽤经验

      4.需备注解释专⽤名词/⾮⼝语词

      5.需给出出⼝选项：不清楚/⽆法评价

      6.可设置多级满意度指标体系：

            1. 电商平台整体

            2. ⻩⾦流程

            3. 购物⻋/结算⻚/在线⽀付

 

 

 

 

 

   3.3NPS净推荐值

       

 

 

 

   3.4痛点发生率

      

 

 

 

⽅法说明：

      1.多选题

      2.痛点发⽣率=单选项选择⼈数/该题⽬答题⼈数

      3.建议增加出⼝选项

      4.建议选项顺序随机（固定出⼝）

      5.选项设计覆盖全⾯，互不叠

      6.选项表述简洁、标准化、⼝语化

   3.5主观题

      

 

       

 

   4.调研需求

       

 

 

     4.2方法串讲