微信没有张总

作者|婷婷的勇敢世界

来源 |几何小姐姐（ID：jihexj）

10年前，一位叫盗盗的应届毕业生通过校招去腾讯求职产品经理，因为不够自信，在最后一轮被集团HR拒绝。 他在社交网络讲述了自己的面试体验，刚好这段阐述被当时正在做QQ邮箱的张小龙看到了。 他托时任QQ产品总监的Ross联系了那位应届生，邀他到腾讯广州研发中心面试一下。 双方就「相对内向的性格，是否适合做产品经理」的话题进行了交流，张小龙说自己也曾经十分不自信。总之 他在那次面试中鼓励了新人： 内向的性格会伴随一个人的成长，终有一天会跟压迫中的弹簧一样反跳的更高，从而成为优势。
那一年，据说广研只有2个校招名额。 其中一个，就给了那位内向的应届生盗盗。 当 时的广研只有QQ邮箱一款产品，看起来朴实无华。 盗盗回忆说当时年少轻狂的自己还不懂沉淀，一心着急要做个全新酷炫的产品影响世界。 最后很可惜的错过了跟张小龙一起共事的机会。

盗盗回忆，更加可惜的是，数月后微信上线，错过了一次真正参与改变世界的机会。

10年后，微信成了一个影响11亿人的国民应用。 其中有超过1亿人，设置了“朋友圈3天可见”，张小龙成为中国最了解人心褶皱千回百转的产品经理。 2020年1月9日，一场名为“未完成 Always Beta ”的2020微信公开课pro版的大会，在广州保利博览馆举行。 现场来了大几千甚至上万人，大部分是创业者和从业者，他们买了1699的门票，从全国各地飞机火车的慕名而来。 很多人期待张小龙的现场演讲。 可是直到微信公开课的前一夜，仍然没有人知道张小龙到底会不会出席。 前两年的偶尔出席，常常来自临时决定。 因此精锐的腾讯团队常常会为这场年度大会准备2套方案： 一套是张小龙出席的方案，另一套是他不出席的方案。 01 张小龙没有出现 公开课大会当日，暖场视频之后，没有额外的停顿和简介，张小龙的开场VCR忽然出现了。 他在12分钟的VCR里分享了关于信息互联的7个思考。 然后很快把时间交给了他的团队。 现场有些人感到些许失望。 他们中的有些人，是带着朝圣的心情来的。 但更多的是理性的创业者和从业者，他们更关注微信接下来的新发布和新动态。 在当日上午的主论坛分享中，微信团队的小程序、企业微信、小游戏、微信支付、微信AI齐齐亮相： 小程序3周年，小游戏2周年，数据有了大幅的上涨； 企业微信3.0发布了新版本； 微信支付上了新功能，致力于解决信任问题；微信AI也首次公布了3个开放平台，帮助开发者更好的接入微信，还可以将软件和硬件连接起来。

当日所有的分享者都以微信讲师的身份亮相，名字是统一的腾讯内部英文名。统一的灰色或蓝色圆领文化衫，搭配单色系牛仔裤，透着浓浓的工程师文化。

现场嘉宾的参会牌用不同颜色的带子和不同设计的牌子清晰区分开来。 嘉宾和工作人员的牌子和主视觉风格一致，但带子颜色有所区分。 现场观众的吊牌则和主视觉完全不同，统一的明亮黄色笑脸牌+黑色带子，可爱、明亮和醒目，每个牌子都有指定座位，对号入座。 主会场两侧有很宽的空白区域，允许没有座位的观众在两侧旁观。 场内外负责流程和秩序的工作人员来自第三方合作伙伴，他们穿蓝白色的棒球外套，上面有这次大会的“ Always Beta ”字样。 他们分布在会场的各个位置，当有人想要靠近主舞台，他们会示意你稍微靠后一些。 02 微信团队讲了什么？ 小程序是重中之重 3年来小程序对内连接组件和服务，对外连接生态。 2019年全年交易额8000亿，增长160%。2020年 小程序的商业化是重点。 出来讲小程序业务的angusdu，宽边黑色圆眼镜，格子衬衫，蓝色文化衫牛仔裤的造型看起来像个大学生，但其实他是小程序团队的GM （general manager） 他在分享中，重点讲了微信小程序团队在”新增“”留存“”转化”等几个维度的努力。他们希望通过打造每一环都可控的商业闭环，帮助客户在小程序更好的实现商业变现。 一方面，微信小程序团队希望C端的用户体验优秀，另一方面，他们希望B端的合作伙伴实现真正有效的增长和转化。 为了更好的建立信任，官方还会通过品牌认证、一物一码，增加直播组件等方式，帮助商家在商品和用户之间建立信任闭环。 对开发者，他们提供了更便利的框架和技术组件，方便他们接入小程序。 对品牌商家，也在产品上多方尝试，给品牌客户更多的展示和主动运营自己的空间。
在用户体验方面，他们把push消息区分为需要强触达的消息和可以免打扰的消息。他们不断提及 “更效率，更友好，链接更紧密”，“更柔和，更简单，更安心” “更自主，更灵活”等关键词，希望小程序的运营更有服务意识。
小游戏不止游戏 小游戏2年了。有一部分用心和有创意的团队在微信赚到了钱。
在数字中可以隐约看到微信官方鼓励创意的影子。过去一年里，一些很小的团队，比如消灭病毒小游戏，6人团队，开发者分成超2亿；动物餐厅小游戏，4人团队研发，累计用户流水均破亿；
根据官方发布，针对开发者，微信对小游戏的支持在基础性能方面： 包体扩容，更快启动，更快运行。 商业方面，2020年小游戏道具优惠力度增加10%，让利了更多商业空间。 除了游戏本身，微信小游戏还定义了自己不只是游戏，更是文化的传递者。 他们在“小游戏+公益”“小游戏+科普”“小游戏+综艺”“小游戏+教育”等方面做了大量的倡导和尝试。
企业微信，支付 ，AI 如果说微信通过小程序在做连接，通过小游戏表达了对创意的鼓励，那么企业微信、微信支付、微信AI，则更像是底层操作系统，给B端的企业和C端的用户，提供各种如阳光空气一样重要的基础服务。 企业可以通过企业微信，连接企业内外的合作伙伴。 实现企业微信和客户普通微信的顺畅沟通，企业可以和员工一起，共同推广企业的产品和服务，企业微信能最终把大家的劳动成果和客户关系，沉淀在企业微信里。 微信支付分解决了信任的问题。 普通用户的信用会因为微信支付分的存在，而增加更多便利。比如 在微信开发者大会会场，可以很方便的通过微信支付分，免押金使用移动充电宝。他们还推出微信 先享卡，实现商家和用户的约定，让用户免充值先享受优惠服务，让商家增加流量和复购。
微信AI团队的产品和服务渗透在微信的每一个细节里。 扫一扫的识图辨物，用户日常用微信语音转文字的过程中，都离不开微信AI的高速运转。微信AI团队还宣布了智能硬件、软件、技术基础能力等3个开放平台的开放。未来硬件厂商只需要接入微信AI开放平台，就可以实现自己硬件向智能硬件的迭代和产品升级了。
微信AI团队还有一个领先的技术突破：全双工模式。 这个听起来有点拗口的工业感名词，落实到具体的场景里 意味着，用户可以随时直接语音唤起服务，不需要先喊小微小微，再发出指令，体验更真实也更顺畅。

在微信公开课大会现场，所有的微信讲师反复的提尊重用户，服务用户。张小龙没有去到那个现场，但是又似乎到处都有他的影子。

那些统一风格的视觉，统一格式的表达，统一气质的演讲者，带着统一的价值观。 诚恳的传达着张小龙和他的微信团队，无数个日夜磨出来的东西。 03 跟张小龙一起工作是种怎样的体验？
距离会场保利会展中心5.5公里的TIT创意园，是微信在广州的办公总部。 园区里没有压抑的高楼，绿化很好，有浓浓的工业感和文艺风。 不用坐班的工作环境 1月的广州，南方特有的植物三角梅开的正热闹。 室外树下，一排排的露天卡座，三三两两的程序员和产品经理在讨论产品。 和腾讯公司的文化一致，微信也是一个不要求打卡和尊重办公场景自由的团队。 员工可以在院子里和大树下办公。 但是他们的手机闲不下来，会随时随地处理需求。 鼓励思辨的文化氛围 微信内部有很浓郁的思辨文化： 你为什么要做这个？ 这样做对用户好不好？ 如今微信差不多有超过3000人的规模了。作为腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁的张小龙，在产品上，还是像关注微信早期版本一样，事无巨细的关注很多。 他要求团队放弃PPT等花哨的汇报式表达，直接演示产品本身的交互路径是怎样的。
涉及到微信主客户端的任何改动，都需要跟张小龙本人过一遍产品。 他会告诉团队这个为什么可以做，另一个为什么不能做，理由是什么。 他用这种思路要求GM和总监，时间久了，就形成了一层一层传导下来的、充满思辨的团队文化。 对于身处微信内部的员工来说，从没有听到过团队在搞什么文化建设，但是又切身体会到微信的生态和环境的温润。不太考量KPI， 每一个基层员工都能非常清晰团队的价值观，阶段的目标是什么。 并且围绕着目标不断发挥创意。 有些会议并不建议带笔记本电脑和纸质笔记本。 鼓励参与会议的人输出想法，而不是用埋头记录去取代真正的思考。 微信没有张总 访问过张小龙的媒体人说，他是一个温和的，语气平稳、没有很强攻击性的人。在微信团队，员工称呼张小龙为allen （腾讯文化的习惯） 或者龙哥 （广州本土文化习惯）。
微信团队的人去张小龙办公室聊产品是工作日常。大门常开着 ，经常会有感兴趣的同事随时加入。 是那种很宽松的工程师文化，带着零食泡面去老板办公室边吃边聊也行。

某天微信产品团队的几个人在公司会议室吃饭聊天，新来的文员推门提醒吃完收拾下桌子，下午2点张总要用这个会议室开会。
屋里吃饭的人直接愣了：张总是谁？

在微信做产品很有成就感。因为 做的东西可以影响到数亿用户。 但同时也会伴随着极强的挫折感：有更多的产品上不了线。
也会有新人产品经理做了很久也做不出一个可以上线的产品，黯然离开。 就像文章开头的新人盗盗一样，微信的工作日常，每一个决策和改动都是深思熟虑很慢很慢的，和新人起初想的那种轰轰烈烈不太一样 。
但身处其中的人又能感受到另外一种飞快。 当交互设计师没有第一时间出来交互图的时候，可能产品经理会画完整个交互，也有可能是交付环节的测试工程师，给出了完整思维脑图。
没有人觉得是在承担 边界模糊的工作。 04 微信未来可期
从2020微信公开课pro版大会来看，微信还将持续释放能量。 这不只是开发者的商业机会，也会给每一个普通用户的生活带来变化。
小程序一点也不“小”。 相反，它的链接能力，完全可以跑出一套单独的操作系统。 在小程序的生态里，可以通过社交流量解决电商获客贵、留存差和渗透转化低的千古难题。 微信支付也不仅仅是支付工具 。它更是生活方式。 支付环节处于体验的末端，社交则处于体验的前端。 从前往后，空间大于从后往前。 生活方式可以覆盖支付，但支付只解决了金融的某一环。 定位不一样，结果也就不一样。 微信做搜索不是为了抢占流量入口 。他们是在自家流量池发现需求和去满足需求。 目前能搜索基于小程序，公众号，能搜索到一些外部H5的链接，分享朋友圈之后的所有内容。未来，随着小程序的生长，微信内容生态的丰富，微信搜索将有机会打通APP各自封闭竞争带来的信息孤岛。

微信没有张总。他们聊的总是用户。

当微信的产品经理在微信发现大量的医疗搜索需求后，很快就申请去做针对医疗服务，问诊，挂号等服务的相关搜索。针对 搜索中的日常资讯类内容，微信的定位是确保内容层面是干净的和权威的，每个内容背后都是有依托的。 张小龙说，让创造价值的人体现价值。
当微信启动搜索业务，他们的产品经理在做产品设计的时候，就会遵循这一价值观，考量将药店等真正提供价值的生态伙伴体现出来。 微信希望向用户提供真正有价值的东西。

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