「疫情」之下，远程办公风口来了？

当春节假期延长的消息传来，位于深圳的软件公司CEO李明就意识到，这场疫情的影响短期内难以消散。 他在朋友圈写道： 准备全员远程办公一个月，欢迎客户随时叨扰。 在特殊的环境下，曾经仅作为辅助工具的线上办公软件，如今已成必需品。 很多缺乏线上办公经验的企业，开始咨询各种远程办公的产品和服务。 据悉，1月25日，华为云旗下的WeLink宣布免费后，当天就新增了5000家企业/单位用户。 各大企业也争相免费开放资源，帮助企业“战疫”： 钉钉向1000万企业免费开放在家办公系统，腾讯打包免费开放了7款“远程办公工具包”； 字节跳动的飞书，免费开放全部远程协作办公服务； 苏宁科技免费开放“苏宁豆芽”远程办公系统； 还有云学堂、小鱼易连等企服企业也免费开放了众多服务。 线上办公软件发展或许将要迎来拐点。 据Tech星球 独家获悉，近日拼多多低调推出一款企业办公通讯产品“Knock”，产品支持信息交流、语音会议等基础办公功能。 “Knock”开发者为杭州埃米网络科技有限公司，股东是同为拼多多联合创始人的陈磊以及孙沁。 据内部研发人员表示，目前该软件仅供内部员工使用，暂时没有开放的打算。
包括拼多多在内的互联网大厂，都开发了自己的移动办公平台，逐渐形成了特色的线上协作办公体系。 在这场疫情面前，众多企业也希望借此机会实现数字化办公。 一场办公室革命似乎正在来袭？

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一入“远程”终不悔

实际上，远程办公早已有之。 2003年非典爆发，举国上下几乎进入隔离阶段，阿里巴巴一位员工在被确诊感染后，包括马云在内的全公司500多人，被强行在家中隔离办公。 但在被隔离的12天，阿里全体员工依靠网络协作。 这段封闭时期，促使了电商和互联网营销的兴起。 不过，虽然阿里较早实践了远程办公，以及这种模式大大节省了通勤时间和办公场地等成本，但远程办公并没有真正流行起来，核心还是在落地过程中，面临很多问题。 “我们一直都是采用在线办公，从公司成立至今，已经实践了将近5年时间”，PingCAP CTO 黄东旭告诉Tech星球 。 PingCAP积攒的经验，或许会对准备开启远程办公的企业具有借鉴意义。 “微信作为办公协作工具被使用的太杂，并且对于有跨国员工的企业来讲，很不方便，我们跟那些同事的沟通只能使用Slack，也会导致国内员工会有一些消息没有传达到，或者说对一些事情的check，跟踪不高效，比较麻烦。 ” “现在全公司员工都接受远程办公，不需要大家天天坐办公室”，黄东旭对Tech星球 说道，5年实践远程的过程中，PingCAP逐渐摸索出了一套适合的远程办公模式。 由于公司的员工大多数都是从事软件研发之类的工作，所有必要的办公条件仅是一台电脑即可，并且在纯粹依靠脑力运动的工种，舒适的工作环境是提高工作效率的重要条件。 “工具不在多在于精，当工具太多时，组织信息的代价就会成指数级的上升，那是很可怕的一个事情”，在黄东旭看来，一定需要专业的远程办公软件。 PingCAP CTO 黄东旭 相比于众多企业严苛的监管式打卡制度，黄东旭认为，“我们一直不想给员工被监督的感觉，更倾向于发挥员工的自驱力，使员工主动去做事情，然后以结果驱动。 ”远程办公开放式的便携性，是更加有益于企业招纳到优秀的人才，PingCAP的首席工程师siddontang，是最初整个公司最早远程办公的员工。 “当公司创始人刘奇问我有没有意向加入时，我说我不想离开珠海。 ”siddontang回答道。 在得到远程办公的允许后，siddontang欣然加入。 从最初到现在，他已经度过了5年的远程工作，期间他体会了远程办公的千姿百态： 如何交流协作？ 是否可以全世界到处旅行工作？ 对他来说，这些都不是问题，在软件工程行业从一开始就是协同式的代码合作，因此能够快速融入。 在当时国内并没有好用的远程办公软件，PingCAP最初采用的是海外版本的在线文档。 黄东旭谈到，文档内容同步是首要一个难题。 “毕竟是国外引入的，后来使用的Confluence、Jira的账号与海外版文档的账号体系默认是接不上的，需要想办法通过插件或者其他形式去打通两边的账号验证。 并且GitHub的ID又不一样，有一段时间我们的账号系统特别混乱。 ” 更大的问题在于，很多国内的企业仍然采用传统的监管模式，对于拥有时间管理能力素质的人才意识不到位。 “困难其实并不是工具或者软件的问题，而是需要企业意识的提升。 ”黄东旭说道。 “基础设施好了以后，唯一缺的就是一个契机，让大家能够接受远程办公理念的契机。 ”近年来移动互联网整个基础设施逐渐完善，包括宽带、视频会议等系统已经达到一定的技术水平。 PingCAP 的远程办公模式越来越顺畅起来。

02 远程办公呼之欲出

很多如同PingCAP等企业在内，最早在实践远程办公的过程中，并没有成熟的本土化工具包，很多产品是国外的知名产品。 PingCAP的远程办公产品包 直到2015年后，企业协作平台「钉钉」、在线文档产品「石墨文档」、代码开发平台「 CODING 」等产品相继上线，大大丰富了相关工具产品。 如今，疫情影响集中办公模式之际，已渐趋成熟的线上办公，也成为了很多企业最首选的替代方式，远程办公更是迎来新的发展“拐点”。 在今年疫情愈发严重的紧要关头，已经有企业办公协作平台发挥重要作用的案例。 仅仅一天的时间，钉钉便根据浙江卫健委需求，就上线了新型肺炎公共服务平台。 钉钉团队在春节假期期间，上演了一出远程办公的典型案例。 “从初二早上8点到初三早上8点，产品从策划到上线，仅用了24小时”，项目负责人琬鸥介绍说，她大年初二早上8点到浙江省卫健委，听取产品的需求和想法，10点钟提出解决方案，利用钉钉将任务分配给还在家的业务人员，随后产品开始搭建，晚上6点产品第一轮验收，初三凌晨2点钟第二轮验收，早上7点钟第三轮验收。 央视新闻联播报道浙江省新型肺炎公共服务与管理平台 无独有偶，拥有企业服务经验的公司，纷纷在关键时刻，将自己所有的协同合作能力开放，帮助企业在员工受制于家中的情况下，依旧可以正常运转。 比如，华为云为用户免费提供在线视频会议，供1000账号使用及100方不限时长会议； 腾讯会议面向所有用户免费开放100人规模不限时长，免费升级开放300人会议协同能力； 小鱼易连科技向全国政府机关、医疗机构、教育机构、企业单位免费提供100方云视频会议； 此外，飞书、云学堂、腾讯文档、科大讯飞、云沃客、Teambition等，宣布的此类举措不胜枚举。 远程协作办公软件迎来了行业中的一次拐点。 从不得已的备选方案，到现在惯用的办公工具，从资讯、社交、购物到办公，互联网不断以工具的角色，助力企业发展提升效率。

03 办公室革命来袭？

随着互联网企业增多，企业数字化程度提升，钉钉、企业微信、飞书等远程办公软件已经家喻户晓，数字化办公市场规模也在不断增长。 据《2019年中国SaaS产业研究报告》，2015年至2018年国内协同办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元，市场规模近460亿元，NPS高达40.4%。 截至2019年6月30日，钉钉企业组织已经超过1000万，拥有2亿用户。 企业微信目前已经服务超过250万家真实的企业，有超过6000万个活跃用户使用企业微信服务。 现如今的远程办公正处于上升阶段，企业与员工的意识不断提升，工作方式更多的是一种形式，更重要的是提升工作效率。 对于完全实现线上的远程办公，仍然有不少方面有待突破。 首先是信息的有效传达，黄东旭表示： “有的时候，这种文字的沟通确实没有语言或者面对面，更能体会到感情的变化”，并且远程办公由于沟通方式比较单一，也容易造成信息的漏看和曲解。 “在远程的这种环境下，其实一不留神信息就会miss，或者理解的意思跟传达者原本的意思是不一样的”，一家实践过远程办公的企业讲道。 所以，你会看到办公协作平台的社群规模越来越大，钉钉、企业微信均已经能实现万人群，钉一下和企业邮等功能也在强调信息必达。 同时，视频会议的人数规模也在越来越大，300人、500人同时会议，已经可以实现。 另外，是工作效率的保证，集中办公的好处是可以互相监督，随时交流。 在家办公舒适的环境，缺乏督促的情况下，难免会出现效率低下的情况。 所以早期有CRM产品提供对销售人员的轨迹记录功能，后来争议太大被取消。 如今字节跳动的飞书，发布了视频始终在线功能，可以一直不关闭摄像头，让管理者始终看到在家工作的员工一举一动，这一功能受不受用户欢迎还不好说。 有业内人士告诉Tech星球 ，“远程办公”是个伪命题，做IT运维的才存在远程工作，其他人只不过是处于“在线”模式，并没有真正实现远程办公。 并且目前市面上的的远程办公软件都是工具类型，不是完整的解决方案，在落地的过程中，也会有千奇百怪的实际问题存在。 “确保团队成员对目标和方向都达成一致是很重要的。 ”就办公形式而言，无论是线上还是线上线下相结合，所有的企业都是为了更好的保证团队有效的沟通，上下达成一致，更加高效的完成工作。 从目前实行远程办公的企业来看，大多数还是采用线上与线下相结合的模式，理想中的完全远程办公是不实际的。 不过推动远程办公还是具有意义，毕竟远程办公意味着办公数字化，还可借此推动一场组织变革。 字节跳动正是借助飞书，推动公司内部以OKR代替KPI的考核模式，基层员工也可以看到创始人张一鸣的计划与实现进度。 随着移动网络日益发达，人和人之间的沟通方式已经被互联网颠覆。 同理，远程办公也是未来的一种趋势，在线教育、线上文档、线上会议，以及视频面试被更加普遍的应用，传统的办公模式也注定会变革。 办公室的故事或许将要翻篇续写。

来源 | Tech星球（ID：tech618）

作者| 马微冰；编辑 | 放开那芒果

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