从支付宝集福想到教练式沟通

最近春节前最热闹的迎春活动，莫过于支.付.宝集五福了。不到一天的时间，近900万人集齐五福，参与者更是不计其数。直到1月22日最新数据，已经超过7000万人游戏通关，可以一起分享这个两亿红包的大蛋糕了。支.付.宝又一次用集福活动沸腾了移动互联网圈，用2亿红包给微信群增加了持续的聊天话题。

可能今天你看到身边人最多的动作就是拿着手机到处扫“福”，然后不断的在微信群里吆喝着换“福”，甚至有人晒出全五福的截图。从中国人的习俗角度来看，这次活动这么热闹，真的是一次件吉祥又喜庆的事。

集全五福

当然，明眼人都知道，这又是一次大手笔的营销活动，无论从那个角度来说，这次的活动在各个环节上的设计都是可圈可点的。不过今天，老编不是对这个活动的营销策划做分析，而是我们可以从教练的角度来思考一下，这次全民活动可以让我们在跟员工沟通过程带来哪些启发。

在今年的这一波集五福的活动当中，有多少人在工作时间准时准点的“扫一扫”？，就为了获得一张“敬业福”。多少领导梦寐以求的想让员工自动自发主动出击，就这么轻易的让支.付.宝这个外人给打败了。

到底是一种什么力量驱使着这么多的人这么认真，这么用心，这么投入，而且越挫越勇，不怕困难障碍，还要山长水远的自动到外面去寻找机会，甚至还能保持这么疯狂的状态去参与呢？

人的动机！

人的动机是沟通的核心！

谈到动机，谈到沟通，大家总是会想到马斯洛需求理论这个经典理论，不过今天老周从另一个角度来谈谈如何利用人的动机来做沟通。

在我的《教练式沟通》里面也会提到：人有一种本能，就是“趋利避害”。当一个人要做事情，动机无外乎两种——“利”和“害”，也就是“快乐”和“痛苦”。人去做一件事，要么是因为做这件事有快乐，要么是因为不做这件事有痛苦。

但是我们也知道，对于现在90后来说，他们从小就在蜜罐里长大，而且身边的物质也是极大程度的丰富，同时他们接触到的信息量也是庞大的，让他们有吃苦的感觉，估计很难。但是追寻快乐对于他们来说，却是非常热衷的一件事。

集五福活动创造了哪些快乐呢？

1、愿（hua）景（bing）

只要集全5个福，就可以和全国网友随机分享2亿元（2016年是平分），而且今年和去年不同的是，五福集全并不难。

一种熟悉的感觉，一股熟悉的味道？

沟通的时候，我们也会经常跟我们的员工谈愿景，但是这个愿景是不是真实可行的？是不是说到就能做到的？如果是空中楼阁遥不可及，那这个饼画了跟没画也都差啊不多，员工也就听的麻木无所谓了。

2、金钱

不好意思，在这个“驱动力3.0时代”，还想用钱来激励，是不是太不把人放眼里了？没错，几百块可能没办法让一个人入坑，但是我相信这2亿元红包的诱惑，估计没几个人能hold的住吧。所以说如果要勾出对方的欲望和向往，但是筹码不够大，态度不够真诚，沟通的效果也会大打折扣。

我不否认，梦想、使命、认同、尊重等等都是能量巨大的激励因素，但我们也决不能片面的把金钱激励抛之脑后。试问：把华为员工的收入降低一半（即便降低一半，还是会比很多公司员工收入高），还有多少人会留在华为，华为会像现在一样创造一个又一个奇迹吗？最近微信朋友圈刷屏的一条任老先生的一个论点就可以佐证：“钱给多了,不是人才也变成了人才。”

任正非

我认为，对于生活无忧，视金钱为数字的人来说，金钱一点激励都没有。但对于买不起房并死不起的大部分员工来说，金钱的激励作用还是不能忽视的。这里的金钱激励指的是固定收入之外，也就是“意料之外的金钱激励”。这就是为什么你给员工涨了工资，改善了福利也不一定能长期持续激励员工。因为月度工资和节日福利已经被员工视为你应该给他的固定收入，这就变成了保障因素。

微信的红包是什么？意料之外的金钱激励。集五福获得的红包是什么？意料之外的金钱激励。注意到没有，即便是1分钱的红包，很多人都恨不得把手机屏戳坏。

“谈钱太俗了！”

没错。不过不谈钱，也没什么好谈的了。（No money no talk.）

3、统一价值观，增进亲和力

支.付.宝集五福没有让支.付.宝聊天热闹起来，但是让人动了起来，让微信群和朋友圈热闹起来了，于是很久没有话题的一些微信群沸腾了。即使话题有点单一，无外乎我有什么福，你有什么福，大家一起换福。不过在这个情况下中，话题前所未有的统一了起来，反而大家都能参与进来，这样却达到一个热热闹闹的效果。就好像我们在开看《教练式沟通》的公开课的时候，因为学员都是来自各个行业，为了要让大家跟着我的思路走，我要让大家都投入到一个统一的话题讨论中来，这样才能让课程的效果能顺利产生，所以我通常会引导大家把问题引导到同一个方向上，而这个话题我一般会选择下一代的教育。原因只有一个：热门。

再来看我们的日常，我们在跟下属沟通的过程中，必须要了解对方的价值观，如果大家都没有共识，没有建立亲和力，怎么能引导对方投入到你的目标里面来？

先听他的，才能让他听你的。

用权力来要求对方？

哦漏，90后不这么玩的。

4、有趣的场景

在手机上用AR技术确实让人感受到了科技的力量。基于人的本性，技术加规则就构成了一个有趣的场景，这就是好玩。同时我们也可以看到最近也有一款APP“激萌”也是火爆朋友圈，玩的也是同样的套路，有趣、好玩。

基于这个因素，我们在对员工沟通的时候，除了冷冰冰的要求和刻板的数字，有没有加入一些有趣要素，能通过一些场景，引起对方的共鸣，让对方达到与你自己的价值观同步的水平呢？

5、可能性

“可能性”是与沟通当中的核心关键，就是要在确定的工作状态中，增加更多新的可能性进来。想想你人生中给别人创造的可能性所带来的成果吧。

千万不要把沟通变成千篇一律，否则你的员工会当成是例行公事，缺少了可能性，就失去了沟通的意义。

总而言之，人本身就是个复杂的综合体，而沟通是科学加艺术。所以我们很难完全说清楚做明白，但至少可以从一些事实案例中找到一些共性让我们从中了解一二，从而举一反三，来达到我们想要的目标。

沟通之路本就漫长且无定规，但是只要坚持着自己的信念和原则，适当地调整自己的技巧和艺术，始终会达致成功的彼岸。