《网易一千零一夜：互联网产品项目管理实战》总结 三

项目沟通

沟通的四个原则

主动尽早

小A希望把问题扛下来解决，而给总监报告好消息，结果项目无法发布；
小B尽早向总监和团队沟通了可能的问题，结果项目成功交付。

怕什么来什么，躲什么来什么。要敢于面对问题。 直面是种勇气，也是种意识和态度。项目沟通中，第一条原则就是要敢于尽早暴露问题。项目经理，就是要悲观面对项目，乐观面对团队。一路报喜，只能粉饰太平。

抓住本质

将问题引向本质而不是具体解决方式。直面问题，要是聚焦于事情本身的矛盾，就会将沟通变成了攻守关系。要把视点聚焦在需求而不是需要，这样就把双方放在了更高的容易达成一致的目标上，而不是具体的解决方式。

形成相同的出发点

透过现象看本质，讨论由具体的某个需要开始，如果纠结于需要，沟通就容易限于泥沼；而如果聚焦需求， 那就容易达成求同存异。

共情引导

理解和接纳对方的情绪，充分引导对方把问题和情绪表达出来，也就开启了沟通的大门。

完整解决

项目沟通需要在时间维度和沟通对象维度有计划的做拓展，来为解决问题服务。完整解决是项目过程中持续改进的典型实例。有愿景，有策略，有坚持，有反馈，成为真正的闭环。

关键在沟通的心态和心境。也就是换位思考。沟通本是为了解决问题，关键在于走出小我，从对方从全局来思考问题。当我们忘我时，就不会再害怕、再遮掩，也不会纠缠于表面利益是非，这时才可以和对方同探讨、共进退，进而完整圆满的解决项目问题。

沟通模式

• 树状，传统的职能型沟通模式，自下而上或者自上而下，任务平行团队之间的沟通必须走到共同的上层领导来进行对接和协商处理。这种模式沟通效果最好，但是沟通链路最长。
• 拓扑，像网络的拓扑结构。每个小团队对外都有一个固定的中心负责人，而中心负责人都是平行团队对外沟通的接口人。
• 动态拓扑，是拓扑模式的进阶版。对外沟通的接口人不是固定于一个人，是由任务驱动，谁的任务需要对外沟通，就需要担负起对外沟通的责任。
• 网状，团队中任何一个人都可以担负沟通的责任。这种沟通效果最差，但是沟通链路最短。

备注

• 沟通时，不要只盯着别人做了什么，而要关注背后的为什么。只有洞悉背后的深层动机，才能找准着力点。好的沟通要选择用对方接收的方式。真正 有效的沟通，必须基于人与人之间的信任。建立信任只能靠一点一滴的积累和磨合，好无捷径可言。只有对方接纳和认可来你这人后，才能更好地接受你所说的话。
• 对上沟通时，对事情的轻重缓急，要有良好的判断。不只是说问题，要有数据或事实支撑，便于高级干系人做出决策。
• 沟通的成本增加比生产力的增加要快

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领导者的五个忠告

关注人的状态，不只是事的进展

• 从做业务走向做管理，首先意味着思维模式的巨大转变。
• 其实事情一再出错，往往预示着一个信号，提示你应该做出些调整。
• 人不是机器，做一个合格的领导者，应该锻炼自己的这种同理心。管理者经营的是什么？是人心！

培养人才是你的天职，你责无旁贷

• 一个管理者，在处理好当下的事情的同时，又能让其所有领悟、有所提升，最大限度地得到鼓励。

学会看人之大，选择激发善意

• 你的团队里有没有问题员工？如果你第一反应是有，那么那些出现在你脑海中国年的人，恐怕你已经给他们贴上来标签，你和他的沟通也已经出问题来。领导的本质，其实就是激发和释放每个人的善意。
  之所以显得完美，只是因为被距离遮盖而已。
• 首先要学会处理自己内心的俄，不要轻易对人下结论、贴标签，要先从善意的角度出发，去理解他人的行为动机。要往好里带，越是正面视之就会越来越好。你永远无法真正去改变一个人，但你可以做到改变环境。这个环境就是你本身。

因人而异，却又以不变应万变

• 领导不变的内核，只在”情理法“三字之间。动之以情，晓之以理，必要时也”绳之以法“，才能让领导行为真正发挥作用。

最重要的还是做好自己，要以身作则。

• 不只是指才，更是指德。你是否胸怀宽广、志存高远，是否身先士卒、甘为人梯，是否以责人之心责己，人们心中自有明镜。管理风格可以因人而异，但永远不可替代的就是”敬“。这种发自内心的敬，是一切管理或领导行为的基础。离开了敬，人们只不过是屈从于职权而听命，终将无以为继。
• 你可以有弱点，但要真实；你可以犯错，但要敢于认错；你可以不完美，但要保持修炼。

其身正，不令而行。

作为主管，要担当三个角色：领导者、管理者和引导者。

• 引导者是指，无论面对什么问题，总是内心询问自己：该怎么做，才能协助团队进行积极而具有创造性的讨论？而非只是自己去找出问题的答案。
• 需要引导者的原因：
  一，如果团队不参与找出问题解决方案的过程并将决策视为己任，或对决策不认同，执行时会只是应付了事，更可能产生误解。
  二、组织成功的关键因素，不仅在于产品、服务、技术，还在于组织是否有能力激发并运用其成员和相关者的智慧。
• 引导者技能：
  • 设计流程。首页要明确这个流程要达到的目标是什么。目标包含两个内容：目的和成果。
  • 控制现场。
  • 启发想法。
  • 达成共识，改变行动。

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推荐的个人工作方式

• 做事情要抓根本问题或者说抓住问题背后要解决的是什么。
• 就目前对方要求的事情给他一些选择项或者提出能获取更多信息的问题。
• 注意限制因素，特别是关键限制因素。
• 工作过程中注意同步沟通。
• 任务完成后告诉对方任务状态，同时记得挖掘点可能对以后有价值的内容