你不知道的外卖和快递

事件源于3月7日，湖北省黄冈市某商业区，一位年轻母亲推着婴儿车乘坐手扶电梯时，婴儿车突然侧翻，两个多月大的婴儿从车中滚落到扶梯，情急之下，两位外卖小哥丢掉餐盒，迅速冲上前去施救。

“外卖小哥扔饭救娃”视频上传短短9小时，点击量就超过了1000万，海量网友留言：“真心为外卖小哥点赞!”

“不仅好心，而且及时关停电梯的做法很妥当。”

“外卖小哥们送的是饭，救的是人，传递的是正能量!”

由于工作当中的外卖小哥们的见义勇为，挽救了一个生命和家庭。

事情的最后得到了应有的结局：灾难化险为夷，3月16日，公司嘉奖了吴长海和刘亮颁发了“见义勇为品德高尚”的锦旗和证书，并分别奖励两人一定的物资和资金。

3月17日，一群拎灭火器救火的“快递小哥”火了，很多义乌人在朋友圈转发他们的照片、为他们点赞。而起火饭店，因为有这群“快递小哥”的主动救援，成功控制住火情，才避免了更大损失。

一个小举动感动无数人，善良在这里被最大的体现，为他们的行为点赞！

一股正能量暂时掩盖了行业的很多矛盾和不足。

外卖和快递行业是孪生兄弟，都是一个汗水行业，靠体力和微笑服务谋生的行业，需要众人的认可和尊重。

对于这个行业的不理解，造成了这个服务行业发展的瓶颈。

很多时候，只要是你会用智能手机和骑电动车，就可以上岗。

为了讲究低成本，不培训即上岗，或者是培训一些面子工程，为了领导，是到指定地点，每天早上集中在大马路上拍照等等。

当然也许公司大了，需要一定的管理规定。一般来说，公司都会开晨会，讲讲路上注意安全，取餐的一些情况......其他的全凭个人能力。

大部分人都是态度很好的，只是说话语气上有些生硬，导致送餐不愉快。各个公司并没有在服务上面花精力去培训这个群体，简单的认为，饭送到了就好了。也就成了一个解不开的疙瘩，误会越来越深。

同样的问题，也出现在快递行业。

一度有人抱怨，快递都说送上门的，结果，只是送到单位门口或者是小区门口，可谁又理解快递的艰辛呢？

每天拉着一两百件货，除了件量大，最重要的一个原因是由于利益和出发点不同，很多地方的物业要求保安不让快递人员的车子进入，很大程度上，小区的面积比较大，要是步行的话，一天也送不了几个件，工作效率是最大的问题。

面对这些问题，快递公司为了不得罪客户，始终用的是夸张的口气，我们谁谁谁的快递服务是最好的！其实，都是骗人的。

不过，经过将近一二十年的发展，无数次的快递和收快递的吵架磨合，现在情况算是稳定了下来。大家也清楚了去哪里拿快递，人不在家如何处理自己的快递，当然还有一些死不开窍的，也是找气受，一言不合就投诉，直至只能注明坚决不用哪家快递。

每个行业都有这样那样的问题，这两个第三产业特征明显的行业，现在成了大部分人谋生的行业，越来越多的人靠他谋生，其中人员素质参差不齐，需要有统一培训，当然还需要公司客服的全力配合，以及公司不过分夸张的服务。

每个人工作都会算算账，合算才能做，不合算都不愿意做。

这行也需要使用人的理解和宽容，遇着好说话的人，外卖和快递都喜欢送，遇到称之为“奇葩”的人，总是想着找机会给你个小鞋。......

就是这样的猫跟老鼠的游戏每天都在上演着，在你我的身边，一直存在直到行业消亡的那天。