2019-12-17 2020国考时政热点：应该尊重“职业假笑”者的素养

 2020国考时政热点：应该尊重“职业假笑”者的素养

因为一段视频，“职业假笑”迅速上了热门话题榜。视频的主角是某高速公路收费站的收费员，因为在向驾驶员递出票据时露出了机械式的微笑，被车主拍上网，并引发了热烈讨论。网友们纷纷调侃戏称他是“中国版假笑男孩”，收费站长称，该收费员认为其在努力微笑，未曾想过网上出现嘲讽声音，称“不愿成为网红”。据悉，被嘲讽的收费员已经报警。(摘自《钱江晚报》)

可能是这位男收费员不太会“微笑”，笑起来有点僵硬，因此，被戏称“职业假笑”，不过，对于“职业微笑”应该给予宽容，而不必过多指责。

笑容是一种职业素养

从职业内容来看，视频中的收费员月薪不过3000左右，实在难与高端服务人员的薪资待遇相提并论，加之在高速收费站工作事项重复性过高，本就容易疲惫，产生职业倦怠，强行要求收费员面带微笑，并作为考核的重要指标，未免过于苛刻，不够具有人文关怀。

这让我们想到今年年初，一名公安女民警受到群众指责委屈流泪，但是下一秒抹干眼泪换成笑脸，这种“上秒哭下秒笑”确实是职业素养的一种体现，但是公职人员还是应该以业务能力、能否解决群众问题为评判标准，单一的微笑考核是重“形”轻“魂”的表现，只会造成形式主义愈演愈烈。

并且，此种“情绪型劳动”对员工健康会产生不良影响，长时间假笑会加重精神压力，职业满意度也会随之降低，长此以往甚至会患上“微笑型抑郁”。

在此事件中，网友擅自拍摄视频发到网上，以调侃他人为乐趣，这种过度消费和恶搞行为，不仅侵犯了当事人的肖像权，更是给当事人造成工作和生活上的困扰，增加额外的心理负担，甚至会引发社会大众对微笑服务的质疑。

好老师、好课程、好服务。