第五章   信息化基础知识

  1、国家信息化体系6大要素:

     信息技术应用---处于龙头地位

      信息资源---------核心人物

      信息网络---------应用基础

      信息技术和产业---建设基础

       信息化人才---------成功之本

       信息化法规----------保障

       图形记忆（鹰上--应用、下鸡--技术、左人--人才、右龟---规范）

 

2、电子政务：

     政府间的（G2G）、政府对企业（G2B）、政府对公民（G2C）、政府对公务员（G2E）。

3、企业资源规划（ERP）

     ERP的思想：事前计划、事中控制、事后分析、及时调整。

     ERP经历了：基本MRP、闭环MRP、MRPII和ERP 4个阶段。

     物料需求计划(MRP):无生产能力控制；

    闭环MRP增加了生产力与采购。

4、CRM客户关系管理：

     客户数据分为：描述性、促销性、交易性数据

     描述性：客户的基本信息

     促销性：体现企业曾经为客户提供的产品或服务的历史数据（使用情况调查的数据、促销活动记录数据、客服人员的建议数据、广告数据）

     交易性数据：反应客户对企业做出的回馈数据（历史购买记录、投诉数据、请求提供咨询以及其他服务的相关数据、客户建议数据）

    

     CRM至少需要包含的模块：自动化的销售、自动化市场营销、自动化客户服务

 

5、供应链管理（SCM）

    供应链特征：交叉性、动态性、复杂性、存在核心企业；具体分类如下：

    管理对象分类：企业、产品、基于供应链契约

     网状结构分类：V型、A型、T型

     产品类别分类：功能型、创新型

供应链设计的原则有：1）自顶向下和自底向上相结合的设计原则；2）简洁性原则；3）取长补短原则；4）动态性原则；5）合作性原则；6）创新性原则；7）战略性原则