2017-4-9哪波用户是你的用户

低成本引流的“流量为王”时代后,引流成本越来越高。依靠地推吸引用户下载的成本是十几块,投放线上线下广告的成本更是高达几十块。进入精细化运营时代,哪些用户才是自己应该聚焦的用户?

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百花齐放

1.尝鲜者引领潮流

移动互联网上甚至是传统企业大多数能迅速蹿红的产品都要依靠第一批敢于“吃螃蟹”的用户,也就是“尝鲜者”,这些尝鲜者有两类,一类是产品本身的发烧友,专业爱好者;第二类就是有影响力、有名气的“明星用户”,在《异类》里格拉德威尔称其为联系人法则。

举个栗子。大家都知道,小米最早是靠小米论坛上聚集了10万个手机发烧友,深度参与到手机设计讨论上,才有了后来的小米、红米。另外,小众商品主要靠发烧友这种专业爱好者生存,比如黑胶唱片、十八线乐队等。更多的爆款产品是依靠明星用户火起来的,比如激萌。这款美拍产品在小范围试点、内测后,就开始邀请明星代言,在微博上晒激萌照片。由于图片可爱、有趣吸引了大量的粉丝注册,拉新效果异常好。几波明星引流后,APP用户量就上千万了。激萌本身的美颜、头饰功能也能在粉丝的朋友圈中引起二次传播,捕获大波少女心用户。

2.尝鲜者是最好的传染源

以用户对产品的接受程度划分,用户大致可分为:尝新者、实用主义者、保守主义者、怀疑主义者几类,比例大约在10%、30%、40%、20%。实用主义者、保守主义者是主流的大众用户。

尝鲜者对于新事物较为敏感,有较高的热情,虽然用户量少,但大多属于意见领袖,能够在自己的圈子中掀起一波涟漪,起到四两拨千斤的作用。要撬动实用主义者、保守主义者的主流市场,就要依靠尝鲜者的引领。时尚圈的潮流大多要靠明星引领,甄嬛的梨花妆都能引起宫妃、民间的效仿。

尝鲜者能像传染源一样引起病毒传播,这点营销人心知肚明。Uber最初定位于留学生、媒体人、公关人,免费供他们使用,除了他们本身打车需求比较多,更重要的一点是这类群体人脉资源丰富,经常需要东奔西走,是最好的传染源。

即使是像传统个人餐饮店都在努力寻找尝鲜者这种传染源,当湖南的一家米粉公司刚开业时,为了获取第一批种子用户,老板请员工试吃并提出改进意见,然后要求每位员工邀请40名用户。员工应该是老板的第一波粉丝,尝鲜者。

3.消费者行为影响理论

尝鲜者应该成为企业家的首批用户,这点是有营销学理论基础的。

在到底什么因素在影响用户行为的理论中,主要有四大因素:文化、社会、个人和心理因素。文化和社会是宏观因素,也是慢因素,对用户的影响是潜移默化、逐渐的。

文化是在上百甚至上千年的历史中形成的,也随着经济的变化慢慢有所改变。在以胖为美的唐朝人们会吃得更多,长的更肥;现在则会花钱去减肥。以前人们只关注是否能吃饱,现在则开始关注饮食营养和安全。一种新的文化生成是由那些喜欢冒险、探索的用户发现,慢慢向四周扩展的,尝鲜者有能力也有意愿去当那批可能会被螃蟹毒死的人。

第二是社会因素,马克思说,人是社会关系的总和。社会将人分为不同的群体和圈子,消费者在做决策时往往会先去了解群体的意见。而想成为更好的人的欲望让消费者做决策时更愿意去参考“参照群体”的意见,这个参照群体往往是自己崇拜的群体,想要成为的群体。营销人便会利用这点打造一个“参照群体”,他们常常是明星、意见领袖。

耐克最初在推广运动鞋时,核心手法就是请明星代言,赞助国家队篮球比赛。这些专业运动员的运动精神能够感染、影响一票粉丝。继而去购买他们穿的运动服、运动鞋。耐克直到现在还在使用这个策略,赞助专业健身俱乐部,用教练专业形象影响学员的购买决策。

寻找种子用户并非企业家才需要关心的事儿。罗振宇对“创业者”的定义是:每个企图整合社会资源做出自己成就的人。所以,如果你打算成为一个创业者,就开始培养自己的尝鲜者用户吧。

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这是蔷薇石原创的第46篇文章。

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