产品日常学习（二）— 痛点，痒点和爽点

痛点，痒点，爽点

痛点-（恐惧，害怕）

错误的说明：对于产品来说，痛点多是指尚未被满足的、而又被广泛渴望的需求。

痛点和需求很容易混淆

有一个著名的kano模型，该模型是辅助产品开发与顾客满意度评估的一个理论，该理论由东京理工大学教授狩野纪昭提出，并将顾客需求/偏好分成了5类。

正确的说明：就是恐惧，害怕

什么是恐惧和害怕？

日常中的痛点

1.早晨睡过头，下了地铁还要走几百米才能到公司，害怕迟到被骂被扣工资，这时街边有辆共享单车，你下意识就会解锁骑车。（对比打车费用，公交车的等候时间和速度）

2.有一个广告：怕上火喝王老吉，和朋友聚会吃完火锅（因为火锅多是比较辣的），怕上火，这时服务员送上一罐加多宝凉茶，降火消气，难道你就不来一罐吗？

3.卖净水器

显然我目标客户的需求就是使用我的净水器让他们的饮用水更干净。那么痛点是什么的？我们喝的水不干净，对，但是没用，这个痛点不够痛！你思考一下人在什么情景之下会感觉到痛？你作为一个妈妈，刚刚出生得孩子你爱他吗？爱，是不是不想让他生病痛苦？那怎样会让孩子生病痛苦？吃了不干净的东西嘛，喝了不干净的水嘛，这时你要不要净水器，肯定要嘛！所以痛点就是，妈妈的刚出生的孩子身体抵抗力弱，水里面细菌容易侵害孩子导致病痛。对应的需求，就是我要买净水器。

4.牛客网准备要上的功能来举例：简历插件；用于什么样的场景呢？参加过校招的同学都知道，互联网行业大部分是在网上投递简历，而大企业一般都有自己的投递简历系统，参加校招要投递的简历可能是几分-几十分不等。

5.充电宝。

6.不伤手的立白洗衣粉

从以上场景来看，用户在决定使用某个产品时，都出现了一个字——怕，因为害怕和恐惧，用户才会毫不犹豫的做出行动。

所以教育和医疗始终是两个火热的行业，教育不断学习，医疗与 生命有关，原因就是它们都触及到了人类最底层的生存恐惧。

痒点- （痒点满足的是人的虚拟自我）-想象中那个理想的自己【欲望】

举个2栗子：

1.你小时候一定有过这样的经历：看到同学站在讲台上被老师授予小红花时，自己却只能坐在座位上鼓掌，此时一定是摩拳擦掌咬牙切齿坐立不安，心里痒痒的坐不住。

有的时候甚至会在脑海里脑补，YY讲台上的那个人是自己，是自己得到了这个奖项，充分满足自己的虚荣心，而这，其实就是用户痒点。

2.说到抖音和快手的区别，其实快手就像是一面平面镜，你记录的就是最真实的自己；而抖音则是依靠音乐和特效元素，成为一个哈哈镜，帮你塑造心中的虚拟自我，看到更好的理想自己。美图秀秀

3.淘宝网红雪梨就曾经说过，“你卖的其实是一种生活方式，它要满足女孩心中美美的幻想”，所以雪梨的任何看似很随意的街拍照片，其实从选址、位置、姿势、拍照、后期处理都有一套非常精细化的运营套路，因为拍出优质的照片，是她满足用户虚拟自我的一个重要渠道。

4.一千零一夜，白日梦

5.镇魂，兄弟情

马斯洛需求理论：

爽点-（即时满足）

快传-华为手机，隔空投送（长岛林荣给我发照片）

叫外卖

如果来瓶汽水解渴，在酷夏大汗淋漓时喝下一口，感觉酷爽，这就是抓住了用户爽点做文章。凉汽水喝多了怕对肠胃不好，抓住这一点的恐惧，抓住痛点，也可有作为。

或者还可以选择一个优雅的咖啡厅，一个人享受岁月静好，沐浴着电影中的小资情调，顺便拍个照片发票圈，这就是痒点。

用户画像

两种用户画像

互联网社区

1.第一只羊，头羊和狼

头羊：手抓饼

大明有什么特点？大明对自己的需求非常了解、非常清晰。因为大明用户极其简单，他要干的事情就是两件：一、搜索自己要的；二、比价格。

商场就满足了大明，笨笨和小闲