机器人、vlog、菜场......武汉封城日记里的平凡网事

面对抗击疫情的战场战役，每个人都有自己的态度，芸芸众生都是自己的主角，他们找到了自己的舞台，无论是不是足够精彩。

01

刘雅峰的春节长假在正月初一（1月25日）画下句点，和家人的西安之行也由此泡汤。

刘雅峰是一名京东健康的全职医生，曾在河北省某三级中医院从事临床及管理工作19年，主攻呼吸、消化、血液系统等疾病。他知道，一天后京东健康将上线“新冠肺炎免费医生咨询”服务，他将面对大量求症问药的人。

感染源会是什么？肺炎会怎么传播？如果感染了要如何治疗？又要怎样隔离防护？一个个问题扑面而来，这是刘雅峰每天都要应对的场景。尽管与用户从未谋面，刘雅峰还是在文字和语气中感受到了他们的焦虑和担忧。

刘雅峰曾接到过一通无助的电话，电话那头的用户是武汉本地人，他有着轻微腹泻症状。要知道，感染新型冠状病毒的初期症状，就包括腹泻。“当时患者恐惧得几乎要哭了。”刘雅峰回忆当时的场景。

经过再三确认，对方并未有与确诊或疑似病例的患者，加上用户前期进食了一些生冷食物，刘雅峰初步判定对方的病症可能是消化不良，给了他用药建议和生活指导。当然，他还会在防范新型冠状病毒方面给予对方建议，并安抚他的情绪。

望亭松是平安好医生抗冠病毒指挥中心专家组成员、医疗院长。他还记得惊心动魄的那一幕。1月23日晚上8时，一位用户连接了平台的义诊热线，告知自己出现胸闷、发烧、无力的症状。

患者曾在1月初经过武汉，因此怀疑自己感染新型病毒。更糟的是，这名患者已从山东某火车站坐上前往郑州的火车，而且出门时未戴口罩！

在线医生确诊患者是新型肺炎疑似病例后紧急连线火车列车长，提供隔离防护的指导，同时联系当地疾控中心，安排其就近站点下车，有救护车送往当地有发热门急诊的医疗机构隔离筛查。好在，目前患者病情相对稳定。

从恐慌到平复，刘雅峰看到用户们的情绪变化。最终他们会选择积极应对疫情。

当看到武汉、湖北甚至全国新型冠状病毒肺炎确诊、疑似案例上升时，刘雅峰难免感触。他很想为患者们做些什么。“这是医生们的本职工作，既然上不了前线，那就守土一方。”

每天他会关注卫健委发布的新冠肺炎疫情数据和资料，也给患者带去最新的指南。“一切都会好起来的。”这是大多数医生的问诊结尾。

02

正月初五（1月29日），在新型冠状病毒阴霾下的武汉突然放晴。对于围城里的人而言，或许这象征着希望。

在武汉的医院里，消毒机器人已经上线运转。这是医护人员的希望。消毒机器人能够替代人工在疫情区进行消毒工作，人机隔离、自主导航、自动避让障碍物等功能，也能降低医护人员受到感染的风险。

冲进满是病人的发热门诊

第一次穿上隔离服的时候，武汉人杜仆还有着一丝新鲜感，但很快涌上心头的，是忐忑。他是钛米公司驻地武汉的销售总监，与医院沟通，协助部署人员调试设备、制定消毒机器人路线等是他的职责。

1月20日，他要协同调试机器人的工程师进入协和医院的一间隔离室。空荡荡的房间里是14位被感染的医护人员。安静的房间，压抑感铺面而来。当时杜仆一定没能猜到，接下来的日子里，疫情肆虐，他要往返于各大医院。

“目前武汉中心医院的消毒任务还很重。”他说，尽管钛米与火神山、雷神山医院也有合作，目前他主要对接的还是武汉中心医院。

杜仆还记得进入医院发热门诊时的场景。这是他最紧张的瞬间。科室里聚集着大量疑似病例患者，大部分都在咳嗽，甚至地上还有病患咳出的血迹。他的身体下意识地抗拒，全身流出冷汗。带着口罩的他甚至感觉到呼吸困难。

这或许是普通人的正常反应，而在疫情前，医护人员仍在镇定地向前冲。

“怕也只能硬着头皮进去，只有消毒机器人在运作，才会有更多医护人员受到保护。”他说。也从那时起，他的心态发生了改变。这份工作转变为个人的义务和责任。

等疫情散去，要和家人吃一顿火锅

1月20日，武汉多云。杜仆等待着钛米一批消毒机器人和救援物资的到来，而他守候的那个人叫林风（化名）。

林风是CVM部署工程师，他瞒着家人请愿前往武汉。他想为抗击疫情出一份力。家人们一直以为，他要在上海加班而第一次错过年夜饭。

到达武汉的那一天，他一定未能料到，3天后武汉会封城。此后连日的阴雨洗刷着这座城市，冠状病毒确诊、疑似案例的数字不断上升。

或许唯一庆幸的是，20日当天，他打了一通电话，告知距离武汉千里之外的父母要做好防护工作。他的家人第一次听说新型冠状病毒。

不过，即便没有封城，林风也做好不回家的准备。病毒有潜伏期，他不想令家人受到伤害。

杜仆也错过了年夜饭。除夕夜他在协和医院工作到了11点。晚上10点下班是他的常态，有时甚至熬到凌晨一两点。

他期待着疫情散去的那一天，他会和家人团聚吃一顿火锅，恢复到之前亲密无间的状态。而林风也在等待着与家人的下一次团聚。

03

一场疫情，让互联网菜场从伪需求进阶为真刚需。这个春节假期，越来越多的市民将买菜从线下搬到线上，深夜蹲点在网上抢菜成了数百万家庭的新操作。这对包括崔强在内的众多生鲜电商从业者们而言，是一次考验。

崔强毕业后就从事蔬菜零售的相关工作，目前是每日优鲜的一名蔬菜采购，负责华东区的蔬菜采购和供应。尽管他已拥有6年多的工作经验，但从没遇到像今年春节蔬菜需求量井喷的情况，“订单量翻了好几倍了。”

原有的工作计划和节奏完全被打乱。按照原来的计划，储备的蔬菜量能供应到年初五，但现在很快就告急，这让在1月22日便回到老家吉林的崔强只得匆忙开启在家办公的模式。

除夕夜，对着公司实时更新的后台数据，他与各供应商协调不同城市的蔬菜供应。原来对接的不少供应商工人放假、人手不足，他又紧急联系山东、云南的供应商，请求他们增加供应量。“这几天就是打各种电话、接各种电话，供应商、公司内部都要协调沟通，夜里接打电话已是常态。微信消息太多，根本顾不上，还是直接电话沟通效率高。”他说。

各个城市情况不同，给崔强协调各地蔬菜供应增加了难度。他说，华东区加工供应商集中在上海和南京，由于上海严控城市出入口，南京供应商的货车不能及时进入，这是他所遇到的最大困难。“我们和有关部门沟通后，为这些供应商开具了相应凭证，交管部门很快就放行了。”崔强说。

04

对于生活在环武汉的三线城市黄石市民来说，没有一个人可以拍着胸脯说自己绝对不会感染新型肺炎，同样的，没有一个人可以自信地认为自己从未接触过病毒携带者，因此，在家隔离成了广大黄石人民最有效的自我保护方式。

从1月21日开始，葫芦（化名）的心情就像过山车一样，从慌张到焦虑再回落到平静。刚听说新型冠状病毒可以人传人时，葫芦就为全家人准备了50个口罩，“还剩15个口罩，每天出一趟门就意味着少一个口罩。”疫情扩散的速度超出了葫芦的预设，而家中口罩的库存亮起了红灯。

为了节约口罩资源，家里的日常买菜一般只交给葫芦去执行。但是，作为掌管厨房的一号人物，葫芦母亲更愿意担任买菜的角色，她的私心是可以借着逛超市的由头出去走走。葫芦最担心的事情还是来了，父母经常趁着葫芦还在睡梦中时，摸了个大早前去超市。

葫芦一家属于乐天派，尤其是葫芦的父母始终坚信全家人是处于流感的边缘地带。

2月1日发生的两件事让一家人警觉起来。当天，葫芦父亲所在单位出现了一个确诊案例，一下子波及几十位工位临近的同事。另一件事是葫芦的老婆没有忍住，出门去超市采购。回到家后，妻子突然有些紧张，问：“如果我出去被感染了，宝宝不是也跟着遭殃嘛。”至此，一家人紧张的情绪达到了峰值，除了7个月大的宝宝无法共情人类所面临的困境，他脸上始终挂着甜甜的笑。

在禁足的日子里，焦虑和紧张的情绪逐渐消失，“如何抵抗无聊”成为全家人的新课题。五口之家的生活主旋律由策划过年变成了日常轮流逗娃，而身为职业编剧的葫芦开始筹备一系列封城日记vlog。葫芦的封城日记非常质朴，主要片场是三室一厅的居室，客串演员是熟悉的一家人。

《封城日记第7天》，来自葫芦微博，经授权转发

通过葫芦更新的vlog可以感受到城市的心跳在不断放缓。黄石最繁华的街区一律关店，全城开始喷洒消毒，一向喜欢家长里短的黄石市民也跟着安静下来。

为了给自己找事做，葫芦解锁了新技能。在他的第7期封城日记上出现了Rap，观看量一下子飙升至4万，歌曲的内容无非是对当下慢生活的一种情绪宣泄。“习惯了大城市的规律，在老家很难撑够一星期，只能多想些法子。”葫芦无奈地说道。

还会不会更新vlog？素材够用了吗？封城日记更新到第十集，葫芦收到了不少热心网友的问候。“我当然希望自己能一直更新下去，如果哪天断更了或许是我被确诊了。”葫芦不得不承认，黄石不断增加的确诊病例消弥了他心中的幸存者偏差。

最近，经常把“我要出去走走”挂在嘴边的葫芦母亲也抑制住了一颗蠢蠢欲动的心，开始频繁地在封城日记中露脸，甚至还为葫芦的vlog提了两点建议：第一穿西装效果肯定更好，第二不要把家里拍得那么乱。这是葫芦度最漫长的假期，对于北漂5年的他来说，老家越来越变成一个暂时歇脚的地方。而这次疫情似乎再次让葫芦学会珍惜，他心里想着等疫情结束后，一定要带着老婆孩子常和父母聚聚。

2月4日晚11点，葫芦照常更新了他的第12期封城日记，并写下一行字“没有一个春天不会到来。”

05

印象中，春节对客服人员来说没什么不同，他们总是提供7×24小时服务。但这个春节却不太一样，他们不得不戴上口罩接听电话，但用户听到的声音依然温暖。

日均250个电话、平均通话时长180秒，950名上海电信客服中心10000号员工坚守一线岗位，在“尽量不出门”的号召下，他们却是一群“逆行者”，即使嗓音变得沙哑。

年初四，他们又接到一个特殊任务：对数万条有湖北出行记录的在沪用户进行电话回访，要求两天内完成。也就是说，每位员工差不多每天要外呼200次。

面对疫情与任务，员工们没有犹豫，纷纷投入到这场战“疫”之中。

胡晓云，是一名资深工单组班长，春节前父亲刚刚做了手术，但接到指令后，她在安排好工单组员工的春节值班的前提下，投身到了一线疫情信息收集工作中。白天，她亲自上阵打电话，晚上，回家照顾生病的父亲。

黄焓，平日担任数据分析员，兼职公众号小编，这一次他“重操旧业”，白天支援一线打电话，晚上制作防疫工作的新媒体报道。

“没想到有一天自己会重新打电话，而且还是戴着口罩打。”黄焓半开玩笑地说，当然，遇到一个暖心的问候，这个大男生还是会感动，“今天，我打到一个运输物资的人员，当电话那头响起一句‘你们辛苦了’时，顿时心里觉得很安慰。”

当然，最令客服中心10000号同事们难忘和感动的，还是大家的团结一心。“每天，早打完的同事会主动帮助其他同事一起拨打电话。另外，为了减少人员密集，每天会有专门的同事去食堂帮大家一起买饭，很不容易。”黄焓说。

作者／IT时报记者孙鹏飞 李玉洋 徐晓倩 钱奕昀

编辑／挨踢妹

图片／IT时报

来源／《IT时报》公众号vittimes

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