《管理的觉醒》09-管理的两个重点

原文：帮助下属，第一，帮助他认清自己，让他知道自己干得好还是不好；第二，帮助他找回信心。帮助员工尝到成功的喜悦，帮助他看到自身改变的力量，是一个领导、管理者或是一个老板最需要做的事情。

【解读】

我们很多管理者往往在 这两方面踟蹰不前，甚至折戟沉沙，成为管理历程中的滑铁卢。

1.

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下属存在问题了，不敢对下属讲，更不敢批评下属、惩罚下属。比如下属在工作中甩脸色、发脾气、消极抱怨，上司看在眼里，憋在心里，不敢触碰矛盾，不敢直面现实。这就是没有让下属认清自己的工作状态。将心比心，试设想，若是自己的上司对自己非常不满，但一直闷而不言，自己是否喜欢这样的上司。

所以管理者很重要的一点，便是一面镜子，及时反馈下属的状态，好的方面反馈，不好的方面更要反馈，要告诉下属自己心目中对他的行为感受，是爱、憎、生气还是纠结等情绪。这种反馈，不是抱怨对方，而是一面镜子，通过自己内心的感受真切地反映出对方的行为效果。只要把自己内心的感受描述出来，对方一定能够收到。

比如：昨天你在开会时说的那几句非常消极的话，我内心里很受打击，也很失望。

而不是说：昨天开会时，你怎么能说出那样话？当时是不是脑子进水了。

比如：这是就这个问题跟你谈的第三次了，你知道吗，当时我内心里非常生气，甚至都有一种想与你分手的冲动。

而不是说：你能不能改好，这都是第三次了，能干就干，不能干就走人！

当我们内心里真切的表达自己的感受时，是不会伤害到对方的，而当我们指责对方或朝对方发脾气时，对方必然会抵触，甚至以牙还牙。

任何一个人，都是在问题中清晰自己，在矛盾中提升自己。所以面对问题时，不论是对上司还是下属，都是一个提升彼此、取得双赢的契机，故在反馈下属问题时，不要退缩及逃避。

2.

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很多管理者很困惑，我怎么才能赢得下属的心？我说重了，他们不满意，说轻了，也不满意；他们想要涨工资，工资涨上去了，他们状态依然没有提升；团队没有凝聚力，相互之间拉帮结派，勾心斗角很厉害，就是没有将心思用到工作上；整天抱怨自己这也不会，那也不会，但让他们学习却置若罔闻……于是管理者哀叹：这到底是怎么了？我该怎么做？

大多数下属出现的问题，往往都是出在工作中没有成就感，找不到自己的定位，做与不做没有多少意义。所以管理者应把重点放在帮助下属成功上，从而帮助他们找回信心。当一个人获得成功，就会有成就感，就会升腾起继续做好的动力源。这就是信心的力量。

帮助下属找回信心，不一定必须成就一番大事业，而可以是平常的小事，在小事上一旦有所突破，一样会让当事人兴奋不已。小时候学会骑自行车时，足以让自己兴奋好长时间；再小的时候，第一次学会蹒跚走路时，便每时每刻都停不下来。同样，如果一个员工学会了操作系统、学会了辨别假币、学会了流利的演讲、学会了做PPT、学会了处理简单的电脑故障、学会了安装射灯等，都会骄傲很长时间，见到家人一定会炫耀一番的。所以，管理者一是要刻意的创造机会，让下属找回信心；二是，当下属一旦有成就时，要及时关注到，及时给予肯定或者表彰，从而使其信心倍增。

3.

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管理，是一个以己心换人心的过程，只要心怀关怀与感恩，让下属认清自己，同时帮助下属找到自信，一定会享受到团队管理、助人提升的喜悦。