八、与组织中的个人合作

OD的主要焦点是提高组织的绩效。我们根据组织的使命和群体目标来看待OD工作。然而，组织也是一个结构化系统，个人需对小组负责或小组需协调众多员工的工作。因此，无论在任何特定的咨询合约中，工作执行总是会涉及OD实践者与个人之间的各种互动，因此，以有效且适当的方式与组织中的个人开展合作，对于OD实践者而言就非常重要了。

三种角色

虽然有很多角色可以与个人合作，但是能确定的主要有三个类别，每个类别强调某种立场，由实践者或干预者的意图所驱动，我们使用Face(可以译作脸谱或面相)来描述这些不同的角色：分别是（1）教练；（2）促进人们之间更有效的互动；（3）提供战略性建议。

目的

当OD顾问作为教练时，目的是为了提高个人的绩效，增强其技能，促进职业发展，或者改变功能障碍行为。当OD顾问作为引导师，目的是促进人们之间更有效的互动。当OD顾问深度参与到业务内容和议题中时，他提供战略性的咨询建议，并承担一定的责任。

区分

实践者可能与首席执行官合作，主要关注整个系统的问题，而很少注意该首席执行官的管理风格或个性特点。此时，期望成果可表达为制定新战略或建设高管团队。在某些方面，这看起来像一项教练任务，但它更像战略顾问的角色。

教练

以教练形式与组织内的个人合作，意味着OD顾问主要通过发人深省和富有想象力（创造性）的对话过程，最大限度地激发个人的天赋潜能和专业潜力。教练是内生性的提升个人能力、绩效表现、能量状态的专业方法，一般而言针对技能娴熟者更加有效，因为这些人已经不太需要外在的MBA学习或高品质的课程来提升他们的信息和知识掌握水平了。

促进

作为引导师与组织内的个人合作，很多时候是为了辅助2个人之间的有效沟通和互动，如促进营销总监和工程总监之间更好的协作，或者大股东与CEO之间的沟通互动。在存在争议的情境下，这项工作被称为“第三方干预”。在类似的每个情形下，各方需要一起努力才能实现某些目标，这些目标对双方都很重要，但任何一方都无法单独实现。这种高难度的对话，每个人都需要看到并接受个体的差异，洞察自己如何与对方共创了所处的冲突动态。

提供战略性建议

这一立场需要干预者从侧重于过程咨询的平衡点转移到侧重于内容参与。干预者应该感觉到有自由从客户可能考虑的若干选项中去突出其中一个，或试图说服客户不去采纳正在考虑的行动。在这种情况下，干预者要对结果担责。实践者也可能给出错误建议，带来不利结果或其干预被驳回。这个面相中的行为模式和亮点，是顾问在给出建议的领域有丰富的经验并愿意担责。

与个人合作共事是组织发展的一个令人兴奋和关键的维度。它允许干预者通过在更大的系统层面工作中创造通常不可能的机会来影响组织的主要成员。在后续的学习中，我们也会为大家介绍客户和实践者双方共创的困境与曲解，以便大家更能理解如何有效的与组织中的个人开展合作。

要点小结：

1、无论在任何特定的咨询合约中，工作执行总是会涉及实践者与个人之间的各种互动。

2、与个人合作时，作为教练、引导师和战略型顾问是典型的角色。

以上的三种角色都适应不同的情境需要，并各自都能实现多样化的目标。