十、 如何做负面反馈

阿月进程

1.避免使用“虽然”，“但是”，三明治沟通法--员工选择性接收，可能听不到主题

连词可以用 “同时”，避免冲突性词汇，“从不”，“总是”，使变成观点

2.负面反馈的步骤

（1）准备事实，容易使人接受

（2）设定情境，直奔主题，用中性词，避免对方不清楚主题

负面反馈时，员工紧张，当觉得不安全时，会倾向于自我保护

（3）给予反馈，BIC，一口气说完，抓住话语权，让员工感觉到是想解决问题

（4）鼓励和倾听，同理心倾听，用披萨饼沟通，使员工重新找回自信

（5）商讨改变，优先员工发表观点，更有毅力执行

优秀的领导会把谈话的成就感给员工

3.严肃的绩效问题

（6）行动总结，落实到具体的行动

（7）跟进计划，定时限

4.二级反馈带来的改变永远比负面反馈来的快，效果更好。一个优秀的组织二级反馈频率：负面反馈频率4:1，消极的组织1:6

管理没有对错，需要工具，使最大可能性的接近正确。