从“360窃取用户隐私门”中学习危机公关

360在“窃取用户隐私门”中采取的危机公关措施：
1、拉拢用户（请用户支招，用户评论声援，用户调查，请求用户在亲朋好友中宣传澄清，列觉典型用户博客文章。把自己扮演一个十足的弱者和受害者的角色）
2、罗列数据（市场占用率占80%，360杀毒在杀软中排名第一，用户庞大达2.3亿。以此证明360是一款优秀的软件，深受用户喜欢和信赖）
3、权威评测（安全评测机构鉴定，权威专家鉴定，拉拢行业知名人士为360发声）
4、起诉对手（状告瑞星不正当竞争，同时揭露举证对手恶劣行径。瑞星惨了，偷鸡不成蚀把米啊）

详见：http://www.360.cn/360chengqing.html

 

从以上不难看出，360玩危机公关可为炉火纯青，从这些的手法中我们可以学习到什么呢？

1、首先要找出始作俑者是谁，掌握主动证据。
2、找到对手举证中的软肋。
3、迅速做出反应，澄清事实真相，争取用户。

4、反败为胜，变被动为主动，置对手于死地

 

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