主题／Topic
用户体验成熟度／Design Team Maturity
时间／Date
2016-11-19 9:00-12:00 D3-04
主讲人／Moderator
Ulaszek Jason
日程安排／Agenda
1. 主题介绍／Introduction
2. 设计成长的机会／Opportunity for Design Maturity
3. UX团队的定位／Identity
4. UX团队的行动／Activity
5. UX团队的影响力／Clout
很高兴参加了这个工作坊，收获到很多新的知识和看待设计的视角。我认为本工作坊最大的价值在于为我们勾勒了UX团队在企业中的成长路径，无论是设计师还是管理层，无论是UX团队还是整个企业，这些内容和方法都很有意义。特别是在体验与商业目标熔合的过程中，我们更加需要这样一个清晰的脉络来引导UX团队与商业目标之间建立紧密的关系。
工作坊从UX团队成长的机会／OPPORTUNITY、团队定位／IDENTITY、团队行动／ACTIVITY、团队影响力／CLOUT这4个方面展开了讨论。第一部分主要探讨当下用户体验发展的外部环境，后面三个部分则从不同的角度切入UX团队的成长过程，探讨如何推动UX团队逐步发展并发挥关键作用，成为实现企业战略目标的动力。
机会／OPPORTUNITY
经过20多年的发展，用户体验设计从最初的网站界面的设计逐渐延伸到各种数字化界面再到如今涉及企业与客户之间接触的各种媒介。在这个过程中，用户体验的概念和价值逐渐被越来越多的人认识和肯定。正是在这样的大背景之下，用户体验才有可能进一步发展并影响到企业的核心业务，这也是为什么有些企业会把用户体验和企业战略整合在一起。比如许多我们耳熟能详的世界级品牌和企业。
他们之所以成功，是因为它们具有如下共同点：
1. 设计是企业的重要职能之一，设计人员和他们的工作在企业核心业务中可见；
2. 在设计上的投入持续增加，包括人员数量、设施和项目规模；
3. 有清晰而完善的机制使设计与其它职能有效的整合，相互协作，比如市场、研发、运营等；
4. 设计有来自企业高层的支持和推动；
5. 企业高层坚信设计是实现战略目标的关键要素，并且是创新和变革的源泉。
总的来说，有两个条件决定了设计能否影响企业战略：
1. 设计意识是否渗透到组织的各个方面，成为企业文化的一部分；
2. 是否有一套行之有效的方法使UX团队与其它部门高效协作。
那么为了胜任新的要求和满足新的期待，作为用户体验的代表，用户体验设计团队在企业中应该有怎样的定位？应该承担哪些职责？又能够带来哪些价值呢？为了回答这些问题，工作坊引导我们从纵向与横向两个方面来展开思考。
纵向是指UX团队成长的三个阶段：偏重执行／Honing Craft、扩大影响／Establishing a Point-of-view、引领变革／Leading Change。横向是指各个阶段要关注的要点：团队定位／Identity、团队行动／Activity、团队影响力／Clout。
下面我们就结合这三个要点来看看，在不同发展阶段UX团队应该采取什么策略，展开哪些行动？
团队定位／IDENTITY
所谓团队定位是指UX团队在企业中扮演怎样的角色。围绕团队定位需要思考三个关键问题：1. 企业如何看待UX团队；2. 团队内部如何看待自己；3. 外部组织如何看待UX团队。
在UX团队发展的不同阶段，团队如何定位以及团队的形象如何建立需要采取不同的策略。
如果团队处于偏重执行的阶段，那么首先要做的是确定团队发展的愿景并打造核心能力，确保设计的质量与效率；如果团队处于扩大影响阶段，那么要让外界认识到设计的价值并获得肯定与尊重；如果团队处于引领变革阶段，那么团队应该体现出对业务发展的直接推动作用。
无论处于哪个阶段，团队的定位和团队所呈祥出来的样子都受到企业文化的影响，因此企业文化在一定程度上决定了UX团队的定位和形象。
为了更加直观的了解企业文化，我们可以使用竞值架构／Competing Value Framework这个工具来考察企业文化。这一方法源自对组织效能的研究。
如图所示，横轴为Internal和External，它们与组织重视方向有关。左方Internal表示组织更重视内部性，即员工发展和福利，右方External表示组织更重视外部性，即组织自身的福利和发展。纵轴为Flexibility和Control，它们与组织结构偏好有关。下方Control表示组织强调稳定与控制，上方Flexibility表示组织强调变革与弹性。这两个维度组成了四个象限，也就是四种组织模式。
1. 左上-人际关系模型／Human Relations Model
此模型强调组织的灵活性和内部性， 非常重视组织的凝聚力、人员士气及人力资源发展等，并以此为组织效能评估原则。
2. 右上-开放系统模型／Open Systems Model
此模型强调组织的灵活性和外部性，非常重视组织的支持成长、资源获取以及外部支持等。
3. 左下-内部流程模型／Internal Process Model
此模型强调控制力与内部性，非常重视信息管理、沟通及稳定、控制在组织中的作用。
4. 右下-理性目标模型／Rational Goal Model
此模型强调控制力与外部性， 认为组织会通过规划、目标设定等理性行为达到产出与效能最大化。
通过这四个象限我们可以对整个企业／组织的文化有一个大致的认识，在此基础上我们便可以为团队的定位确定一个方向。
看到这里，你不妨也可以问自己两个问题：
1. 你所在的企业／组织具有怎样的文化／特征？
2. UX团队是如何适应这一文化和特征的？
团队愿景/Vision Statement
团队愿景是对团队定位的高度概括，也是推动UX团队在企业／组织内部发展的第一步。
团队愿景要包含哪些内容呢？我们来看一个例子：Our mission is to identify and design strategic and transformational moments that inspire and empower families to live fulfilled lives.
这段描述中包含了这些关键要素：团队为谁服务？需要做什么？有何不同？以及为什么要这么做？
实际上要建立团队的愿景首先要明确企业／组织的大的愿景是什么。然后以此为依据结合企业所服务的对象来定义团队的愿景。
在定义团队愿景时需要回答以下这些问题：
UX团队的核心任务是什么？
UX团队最重要的特征是什么？
UX团队对谁负责？为谁服务？
为什么选择这样的愿景？
基于这些问题来建立团队的愿景才更有针对性，也更具有实际意义。有了愿景整个团队才能往一个方向前进，形成合力，达到1+1>2的效果。
现在你也可以试着为你的团队建立一个愿景。
以上是整个workshop前半部分的内容。因为整个workshop信息量比较大，所以分成上下两篇来讲，以免一次讲的东西太多不利于大家消化吸收 :P
敬请期待关于后面两部分：团队行动／ACTIVITY、团队影响力／CLOUT的内容分享。
设计师并非艺术家，而是解决问题的专家。