欣顺支行外呼生客经验谈（干货篇）

      外呼像个金很多其它业务一样，大家都知道应该重视，但往往不知道具体做什么怎么做，没有成型的经过实践的方法套路，以下是欣顺支行在外呼业务方面思考和总结的一些经验干货：

一、提高客户经理对外呼的认同程度

      需要让客户经理真正意识到在到店客户日益减少的环境下，执行外呼任务是重要的而且相对容易的获客渠道

二、选择好的适当的时间

      通常最佳外呼时间为上午11:00、下午16:00，上下午各打一半，也可以提前在九点就开始外呼部分老年客户。

三、以服务回访开口切入

      正如药店营业员不能在顾客刚进店门未开口时就卖药一样，首先要尽可能搜集信息了解客户需求。客户经理外呼时不要以“我行特推出xx产品”为起始话术，应该这样说：某先生，您是我们交行的客户，我们想了解一下您对交行的借记卡使用（信用卡使用、手机银行使用等等）有什么意见和建议？

四、除了主呼任务，准备应变产品方案

      在介绍主呼产品时，客户可能会对产品没有兴趣，如果客户说没钱，可以说活期富，随时用钱高利率，也可以说基金定投，把每个月不用的零钱买基金积少成多聚沙成塔；如果客户说对理财没兴趣，可以简介优质基金十年翻十倍的惊人业绩，引起客户的兴趣之后不再深谈，可约到网点介绍等等。

五、利用总分行的优惠政策打动客户

      前一段时间的手机银行贴金券等等都是很好用的吸引客户兴趣点的工具。

六、加微信

      对产品有意向的尽量加微信，电话里介绍复杂业务太抽象客户容易失去耐心，互加微信，客户的态度已经不是排斥而是开放大半了。客户说在开会或者开车的，可以短信跟踪，混个好感专业形象名字熟。

七、客户经理一定要有营销产品势利心

      既然付出了时间和精力去做外呼任务，就不要敷衍了事就一定要有成果。没有买理财也要卖基金，没有卖基金那信用卡办不办？信用卡已经有了那就荐客有礼转介绍。

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