《拆书帮申展分舵2019年1月RIA线上训练营作业W2D4》

【主题4】：放缓情绪，请求解释

【片段来源】：《沟通的艺术》

【R:阅读原文】

  如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：

“你为什么对我生气？”（谁说我生气了）

“你出了什么问题？”（谁说我有问题）

“快点告诉我实话！”（谁说我在说谎）

即便你的诠释是正确的，然而义正词严，一针见血的评论，很可能让对方产生防卫，知觉检核的技巧，为你提供了处理这些诠释的更好方法。

知觉检核完整的程序，包含三个部分：

1.描述你注意到的行为。

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释。

3.请求对方对行为诠释作澄清。

对于先前的三个例子知觉检核可能会这样：

“当你大声踱步走出房间，并大力的关上门时，”（行为）

“我不确定你是否对我生气，”（第一种诠释）

“或者你只是比较匆忙，”（第二种诠释）

“你真正的感觉是怎么样？”（请求澄清）

“你这几天都没有笑容，”（行为）

“我想知道是否有事让你心烦，”（第一种诠释）

“或者你只是觉得比较平静，”（第二种诠释）

“到底是因为什么？”（请求澄清）

“你说你喜欢我从事的工作，“（行为）

“但是你说这句话的语调，让我觉得你可能并不是真的喜欢，”（第一种诠释）

“虽然这可能只是我的猜测，”（第二种诠释）

“你可以告诉我真正的想法吗？”（请求澄清）

【作业】

请根据上面的【R】写出你的:

【I:用自己的语言重述知识】

WHY：在日常与别人交流的过程中，我们常常会以己度人，试图把自己的思想强加给别人，导致对方不想说明自己的真实想法，那怎样才能引导对方愿意把心里话跟你说起来呢，或许你可以试试知觉检验的技巧。

WHAT：所谓知觉检验的技巧分为3个方面，行为，诠释和澄清。

HOW：（1）行为：就是用客观的，不带个人感情色彩的语言去描述你看到的事实；

（2）诠释：对于上面描述的事实行为，给出两种以上的推测或看法；

（3）澄清：然后请求对方对你的推测或看法进行澄清；

WHERE：这个规则适用于稳定对方情绪很大时对他的开解。

【A1：描述自己的相关经验】

前段时间部门的一个小姐姐因为年假规则问题与人事部的小姐姐产生了点矛盾，然后在领导面前一直说这个事情没办法处理，情绪很激动，然后我就说“你现在很生气，我觉得你先冷静一下再处理这个事情吧”，然后小姐姐调转矛头对我大吼“我没有生气”，说完可能也意识到问题所在了然后就默默的不说话了，回到了自己的位置上，我也很尴尬，感觉不该说这句话。

反思：参照上面的技巧，我觉得描述行为这一块我用了自己的主观看法，就变成了一个诠释，然后没有给她澄清的机会，然后再来我觉得可以这样说“我看到你手在哆嗦，眉头紧皱，很不开心（描述行为），是人事部规则制定的有问题让你很生气（诠释1）还是小郭的流程让你处理起来很为难（诠释2），能跟我说说你的想法吗（请求澄清）”

【A2：我的应用（目标与行动）】

目标：每月一次的对账环节，让财务部的小姐姐平和的对账；

行动：每月一次的对账时间又要到了，每次我们财务的小姐姐就很暴躁，这个数字对不上，那里又差了个类型符号，这次我打算这样子跟她聊聊“这一大早的空调温度还没上来，你就把外套给脱了，我看你穿的也不多呀（描述行为），是数字对不上让你很暴躁（诠释1），还是贺姐那边催着你交表让你很着急呀（诠释2），能跟我说说这是怎么了吗（请求澄清）”。