【死磕99天】Day51
当我们知道从自身找问题，去回顾自己的行为模式，知道怎样掌握氛围让别人安全的方法，也知道说服自己的心态，让自己做好准备的方法，这个时候我们就可以开始准备关键对话了。
当我们想要表达的内容非常敏感，令人不快而充满争议的时候，向对方传达观点就会变的很困难。对话可能会有两种表现，一是根本不顾别人的感受，自说自话。二是完全沉默，令对话失去意义。这在生活中很常见，例如，我们经常会以这样的开头，“我知道你不喜欢听，但总是还要去面对的”。这些对话“低手”，会直接说出内心的想法，但同时，可能会考虑到自己的观点会伤人，他们往往做不到直言不讳。而对话高手，并不会这样做，他们不但完全说出内心的想法，而且会维持对话的安全感，让对方认真倾听自己的看法，并作出积极的回应，他们既能做到坦率，还能尊重对方。
这里总结了高手们和对方讨论各种敏感问题的的五种技巧。这五种技巧称为“综合陈述法”：分享事实经过，说出你的想法，征询对方观点，作出试探表达，鼓励做出尝试。
开始对话的时候的第一步 分享事实经过
事实，就是跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的，因为事实比判断更加容易被对方接受。如果你想说服他人，注意不要一上来就对对话中抛出个人想法，你应当在事实的基础上展开对话。
比较以下两种说法：
1. “我觉得你从来都不重视我说的话。”——这就是一个观点，可能会令对方生气，反击“我哪有不重视你啦”？可能因此双方开始辩论战。
那这个时候，什么是事实呢？
“昨天晚上我给你发了4封邮件你都没有没有回复我”。——这个是事实。
2. “我觉得你上班不认真，工作状态不好。”——这是一个判断。
“上一周你有三个迟到记录，写的报告里面文字错误很多“。——这叫做事实。
所以要学会分享事实经过。就拿你找领导加薪来说，这个问题特别难以启齿，那事实经过是什么？——“我进入公司已经三年时间，我现在的薪水的还只是一个转正的大学生的水平，按我去年的业绩考评的在公司里面是优秀”。这段话把事实讲清楚了。
第二步 大胆的说出你的想法
从事实过渡到个人想法时，对方仍有可能出现抵触情绪，毕竟你要谈论的都是令人不快的想法。这里可以使用对比说明法来进行讲出想法。
就刚才的案例，你找领导加薪可以大胆的把想法说出来——“我今天找你的确是希望能够得到加薪，因为我希望能够让自己的公司做出更大的贡献，我觉得加薪之后可以发挥更大的潜力和优势，而且我也觉得这样比较公平。我不希望让你感觉到我只是为了钱生活，我只是希望给我能给公司做出更大的贡献”。
记住，使用对比法的目的不是在看法上打折扣，而是要确保对方准确的理解你的意图。你应当非常自信的表达自己的观点。
第三步 征询对方观点
在你陈述完事实和个人观点之后，接下来就该鼓励对方做出响应了。你应当鼓励他们陈述自己观察到的事实 、产生的想法以及感受，仔细聆听他们的表达内容。更为重要的是，你必须在主观上放弃或改变自己的错误想法。
“希望你可以考虑，那么我想听听对你的想法，你对我的工作有什么看法。对我还有哪些方面的意见和建议。”
第四步 做出试探表述
在分享看法时，你应当在自信和谦逊之间找到一个平衡点。你的表达方式应当是这样的，既能在结论中表现出适度自信，又能欢迎对方对你的看法进行质疑。当然在措辞上，软化态度，是为了推动观点的交流，而不强迫对方屈从于自己的观点。
比较以下三种表达：
a.事实是…… → 我认为……
b.人人都知道…… → 有3位供应商和我谈过，他们认为……
c.很明显…… → 我有点怀疑是否……
第五步 鼓励做出尝试
你应当明确表示自己希望听到的观点，认真听完对方的陈述，并对他们的坦率直言表示尊重。
坚持这样做，直到他们真正理解你交流的意愿。