名创优品叶国富：这个春节每天都在思考如何自救 | Morketing专访

文丨Amy Ma
以线下店形式为主，聚焦生活美学消费品，每年10亿人次进店，3亿人次买单的名创优品，大多位于商场等人员相对密集区域。受疫情影响，为安全起见，近日，名创优品将1/3的门店暂停营业。
从2016年开始，名创优品陆续与Hello Kitty、裸熊、漫威等知名IP合作，曾经创下仅用5个月时间成功在全国开出500家名创优品漫威IP黑金店的记录。
然而，受新冠肺炎疫情肆虐的影响，这个线下超级流量入口也不得不暂停营业，疫情究竟会持续多久，暂且不知。但只要疫情持续发酵，广大民众定是继续被禁足，而类似于名创优品的实体零售企业日常经营受到严重冲击，线下营收依旧是漏洞。
这期间名创优品自身需要承担哪些压力？如何自救？与之类似的其他实体零售企业需要哪些国家政策扶持？对此， Morketing与名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富进行了对话。

湖北人的心痛

作为土生土长的湖北人，当家乡成为了重灾区，当家乡人民处于水深火热之中，他是心痛的。
“疫情结束后，最想做的就是回家乡湖北探望亲人。”
叶国富谈及疫情时坦言，“说句心里话，这个鼠年春节过得很不平静，作为湖北人，每天看到家乡新型肺炎疫情的消息，我也与家乡人感同身受。此时此刻，虽然身在异乡，心却与家乡父老在一起，共同面对这场无声的战斗。”
对于家乡遭受到如此严重的疫情非常关心，叶国富也在发动名创优品的力量对疫区进行援助，“我们希望疫区物资急缺的问题能够得到缓解，更希望疫情能够尽快得到遏制和解决。”
疫情发生后，1月25日，名创优品为湖北省和武汉市捐赠了价值300万元的医护级口罩、洗手液、消毒液等防护物资和生活必需品。据了解，名创优品第一批1029件防护物资，总价值近70万的洗手液，目前已分别发往武汉和十堰。
名创优品全球联合创始人兼首席执行官叶国富
名创优品还通知相关合作供应商，加班加点生产，将后续口罩等支援物资以最快速度分批次送往武汉和周边疫情波及的地区。
除此之外，在抗击疫情的特殊时期，为了避免人与人之间面对面的接触，降低传播风险，名创优品还进一步优化O2O业务，与顺丰合作开通“同城达”业务，并推出“无接触配送”服务，尽可能满足消费者日常所需的同时也确保消费者与配送员的安全。

联合创始人的焦虑

面对疫情，1/3门店暂停营业，作为名创优品的联合创始人，叶国富是焦虑的。
他对Morketing表示，此次疫情对中国零售业的影响是灾难级的。作为一家大型连锁零售企业的创始人，我承受着这场严重的疫情给我们企业带来的所有冲击。在这种情况下，如何做好企业自救，争取外部支援，最大化挽回损失是我这个春节每天都在思考的问题。
截至2月10日14:00，新型肺炎席卷大半个中国，已波及近7万人。面对疫情，有网友调侃，“2020年的目标是活着”。那疫情对于实体零售企业的影响又有多大？
疫情的持续发酵，对于实体零售企业的影响最为直接，商圈停摆，商铺歇业，勉强营业的商铺中消费者也较为稀少。营业收入断崖式暴跌是看得见的损失，看不见的损失则是每天都在产生的租金成本、人工成本、各项税费支出，以及库存成本等。
实体零售企业户头的现金就像粮仓中的粮食，油箱中的燃油，现金流是否健康，供给是否充足，决定着企业是否会饿肚子，是否还能够持续运转。

Morketing查找了相关资料并算了一笔账。以北京市朝阳区SOHO尚都一间50平米的商铺为例，公开出租价格为每月1.2万元。如果500家这样规模的店铺被迫暂停营业一个月，那么创始人一个月内需要承担的租金成本就是600万元，此外，还有来自人工、库存等其他方面的成本压力。
如果疫情持续蔓延，加上长时间没有线下营收，那么这些成本压力真的会令叶国富包含在内的实体零售企业创始人无比焦虑。
叶国富指出，“错过了2020年春节黄金周，相信后续还会有一段时间的困难期。这场公共事件及其持续性影响可能会击倒一些基础差、底子薄、抗风险能力弱的零售企业。”
“甚至可以说，很多抗风险能力弱的零售企业已经到了生死存亡的危急关头。即便熬过了这场寒冬，也难免会大伤元气，需要很长一段时间恢复”，他补充道。

名创优品的自救

对于名创优品而言，当下最紧要的工作有3个：
第一，全面做好疫情防控。 名创优品在国内的员工有近2万名，分布在全国各个省份。在叶国富看来，“员工是企业最珍贵的财富。当下，我们在响应政府号召的同时，在企业内部做好疫情防控工作，确保员工健康安全。”
第二，尽一切可能挽救营业损失。 因为店铺暂停营业，以及客流骤减带来了营业收入漏洞。目前，名创优品正通过加码线上渠道，增加线上货品供应，优化配送服务，拓宽客流来源等方式进行弥补。
第三，积极争取外部资源支持。 一方面，向政府争取税费优惠、信贷优惠等扶持政策，向商业地产方争取租金减免优惠等；另一方面，协同上下游的供应商、加盟商抱团取暖，共同商讨对应的措施。
值得一提的是，名创优品还从4个方面展开自救：第一，减少生产和采购，避免线下门店暂停营业带来的库存积压；第二，调整优化货品结构，加大防护物资及 民生刚需品占比；第三，发力线上业务，对冲一部分线下门店销售的损失；第四，控本降费，提高组织效率。

除此之外，名创优品还希望国家能够出台一些相关政策来帮助企业共渡难关。
第一，对线下零售和服务业企业给予适度的税费减免。比如根据疫情影响，减免一定时间段的企业所得税，放宽税前抵扣条件等；
第二，对于延后复工带来的人力成本，允许企业在所得税前全额计提为费用，减免五险一金；
第三，出台鼓励用工政策，提供生产配套的用工补贴，组织定向劳务输出，解决供给侧“用工荒”问题；
第四，设立新冠肺炎防疫基金，为企业提供口罩等防护物资或物资采购补贴；
第五，金融机构不抽贷、不断贷、不压贷，对近期到期的贷款进行自动延期或利息减免；
第六，政府应出台相关政策，鼓励商业地产运营商对商户予以租金减免；根据疫情的发展和影响，适度延长免租期；疫情期间，将固定租金调整为销售抽点。

疫情的另一面

这次疫情危机是对实体零售企业的一次大考，这次考验全面检验了企业的治理能力、抗风险能力、应变能力等，企业可以借此机会审视自身，找出短板，转型升级。
为了应对冲击，名创优品还在探索和实践应对措施。譬如加码线上渠道，开通无接触配送服务，增加门店的辐射范围， 扩宽获客渠道等。
叶国富比较乐观地预测，“消费者在疫情期间被抑制的消费需求有可能在疫情平息后得到集中释放，社会整体消费会在经历一段波谷期后迎来一次爆发式上扬。”
“塞翁失马焉知非福。我们要辩证地看待疫情所带来的影响，对未来既要做最坏的打算，也要保持冷静乐观的心态，不乱阵脚，积极应对，不要 轻易被眼前的困难击垮。”他补充道。
经历过此次疫情大考，名创优品未来将会朝着4个方向发展。
第一，继续加速国际化步伐。 名创优品从2015年开始“出海”，目前已经有超过1500家门店分布在海外近100个国家和地区，此次疫情对名创优品在海外的业务未有直接冲击。事实证明，“出海”不仅能够帮助企业发现更加广阔的市场，还能够在一定程度上吸收区域市场波动对企业所带来的冲击。
第二，采取更加科学的办法管理生产和采购，减少日常的库存积压。
第三，发力线上业务，增强线上渠道的供给能力、获客能力、消费体验，以及消费粘性。
第四，降本控费，提高组织的运营效率，实现组织价值最大化。