2017年教学服务训练营作业（三）-张亚娟

1、请使用PORT模型制作您的月度电话回访方案。

1.目的：完成4月电话回访。

2.成果：一个月完成43名学生回访。了解孩子在家学习状况，反馈孩子在校学习状况，表扬孩子优点，根据孩子的不足与家长讨论解决方案。

3.目标：

①每周回访10-11人。平均每人5-10分钟，问题学生10-20分钟。

②解决了Kevin，Jason和Gorden的学习中出现的问题。通过和孩子沟通及时补课解决了这些问题。

4.任务：

8C：

我有给家长打电话。

我对学生的情况掌握的很好。

我与家长保持良好的关系。

我有同侪力量的支持。

我有经常进行电话回访。

我有学校的支持。

我有一定的话术去和家长交流。

我有时间给孩子解决问题。

2、在复盘总结中，哪一个“关键词”对您影响最大？为什么？请举出一个实例说明。

改变模型这个词对我影响很大。我觉得做一件事情要有认真的态度，有认同这件事的想法才能使这件事情更好的践行。

比如之前我觉得回访方式有很多，不一定非要进行电话回访。我通过上一个月进行的电话回访发现，其实电话回访这种方式也很好，更便于沟通，更高效。

3、“可视化教学”落地图片继续展示：要求插入图片，并附上文字；图片数量5-10张。

知识点梳理

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帮孩子纠错

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电话回访

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与孩子补课对家长的反馈

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教学音频发送

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4 、两位老师教学服务经验分享中，您的最大收获是什么？（可结合培训内容）

两位老师的分享我最大的收获是教学=服务。也掌握了一些与学生和家长沟通的方法和技巧。我们要通过不同的方式让我们的付出的努力可视化，要增加家长对我们的认同感，要及时解决孩子出现的问题，这样能使家长信服，也能避免不必要的麻烦。也要树立我们企业良好的口碑，给之后的招生和续费工作带来好处。