别急着转发收藏，静下心了解如何高效解决问题（三）

快速

上一章节中，我们了解了对你所面对的问题进行定性以及相应的分析问题的一般方法，在工作中可能有些时候客户那边我们的产品出来问题，如果不快速解决会造成客户比较大的损失，拿通讯行业举例，电信客户机房里用了你的某一个产品进而导致整个通信链路不通，电信用户的手机打不出电话，上不了网，客户的投诉大量激增，这个时候，你就得需要快速分析问题的能力，辣么，如何锻炼这方面的能力，赢得客户的好感？ 试试下面几招，或许能帮到你。

1. 直奔问题的核心。可以自言自语的不停的问自己为什么会出现这个问题？ 为什么要选这个解决方案，它能给我带来什么独特的优势吗？ 也可以不停的问你身边的朋友，或许他们之前遇到过类似的问题。

拿我在工作中碰到的举个栗子。爱立信在验证我们的产品的时候，发现某一项指标在低温的时候不合格，需要我们快速的给个原因及解决方案，否则所有样品退回来等下一轮的测试（如果这样一个流程下来，这款产品我们可能损失最起码半年的销售额）。拿到问题产品的时候，第一要务是复现问题，发现常温和高温下性能正常，然后不停的问自己为什么低温不行，问题的核心是什么？

a. 产品的电路设计低温下不过关？

b.产品的关键器件不耐低温？

c. 产品的芯片参数设置不合理？

d. 产品软件有Bug？

通过这一系列的不停问自己，再经过之前设计过程的横向比较，我们在12小时内终于发现是芯片参数设置不合理，进而找到了真正的原因：产线测试为节省时间漏掉低温下参数设置这一步。

2. 通过头脑风暴把所有人的思想集中一下，想一想有哪些办法解决这个问题。问问自己最简单最聪明的办法是什么？最终由于产品之间的个体差异比较大，换芯片和设置固定参数值不合适，我们选择了一致认为最简单的方案，拿掉一些无关紧要的测试步骤，将低温下芯片参数设置加进产线的测试项中。

在解决问题中如何躲开思维陷阱？

1. 我们有的时候会过于一根筋，拒绝接受任何的新的思维，一旦做出决定便会强化自己的决定--哪怕意识到当前的做法有问题。 这个时候我们需要经常性的认真评估自己的各种假设，告诉自己没有什么事情是理所当然的。

2. 过于把事情想的太复杂。解决方法： 最简单的就是最好的，不用纠结。

3. 面对问题时，不愿承认或没有行动，逃避一切。需要提醒自己，不管你有多么不愿意面对现实，问题出现了就得直面它，解决它，不解决只会增加你的痛苦。

4. 当有新的想法时，总会提出各种理由来否定而不是去思考它的无限可能。这个时候需要自己从积极的一面去想想这个想法有趣的地方消除或弱化消极一面。

5. 经常会人云亦云，下意识的接受他人意见。需要问问自己：“事情真是这样吗？”“我怎么看这个问题？” 来培养自己独立思考的能力。

这些分享希望对大家有用。 

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我是杂家大兵

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