“用心的服务”（113）

中午，去上海浦东陆家嘴的环球金融中心吃饭，体验和学习优质服务。在车开到停车库前，有保安人员要求打开后车盖做安全车检，另一位保安还牵着一条警犬。

不过，他们行为上虽然严谨，态度上还是非常友好的。这让我想起了一位好朋友分享的新加坡的服务体验，即便在安检中遇到荷枪实弹的人，也能看到脸上是充满笑容的。

新加坡做为一个面积很小的国家，曾经被人以为没有什么资源。但是，在领导人心力的引发下，他们认为自然界给了他们阳光，这已经是非常宝贵的资源了。他们把自然的阳光开发出许多服务优质的旅游资源，推动了新加坡旅游事业和经济的发展。同时，又开发了人们心中的阳光资源：“礼仪、秩序和真诚的笑容”。“新加坡女孩（空姐）”的服务和笑容一度成为新加坡航空公司优质服务的代名词。

海底捞的贴心服务体验，也让这家公司的火锅生意风生水起。很多为了学习这种服务的同行或其他领域的人，也经常去体验海底捞服务，并不断的为海底捞服务做出义务的口碑推荐。海底捞员工的真诚的笑容，以及每次乘车进入安徽高速服务站时感受到的收费人员的笑容，总是让我非常感动，总是觉得内心非常的愉悦，有一种熨贴的感觉。

我们中午体验的这家素食餐厅，从菜品、口感、服务及氛围都非常好，每个菜品的名字、元素、仪式、色彩、营养及顺序都花了心思。有一道“福寿全”的汤，居然可以从上至下分出不同的口感，需要细心的一层层去慢慢品味这道人手一份的汤的美妙，似乎有些品上等好茶时需要细细品味的感觉。服务人员的笑容虽然尚未趋于极至，但也让我颇多满意。虽然菜品取材全部是素食，以人均近两百元的消费，还是觉得挺值得去的。

服务的关键，是从心而发，开启服务者无尽的心力，最终通过产品的呈现来感染服务受众的好体验，就能营造出非常良性的结果。

大多数人从形式和外在模仿服务或产品，却忽略了服务或产品的根本在于背后的“用心”，而且是用上真诚利他的心力。心力的开发，如同借用太阳的光明，最后会产生生生不息和源源不断的美好效应。

图片发自App

在这个互联网资讯发达的大数据时代，差异化和难以轻易复制的竞争力才是组织可持续发展的重点。而相较于外在颜值的内心美好的竞争力，是极其重要的心性竞争力。

创造卓越价值，开启卓越服务，循真心而非简单形式的模仿，或许是用心服务的至高境界吧。

阅读到这里，您的感悟是什么？写下要点，并且即刻、面带微笑的、小小的去实践一下吧。

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#无戒365挑战  周伯通（安柱）日更1000  第142天

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