旅游服务

文旅融合是大势所趋，但不能因为文旅融合就一定要把原来的旅游市场整体更换成文旅市场。王衍用所著《中国旅游发展新理颠覆与重构》一书中，对旅游的定位、对文化和旅游的关系讲的非常清楚，旅游仍然是那个旅游，同时旅游也不能再是原来的那个旅游。
旅游行业提供什么？资源？产品？归根结底这些都要划到旅游服务的范畴，旅游市场不再单纯的只是提供一次性产品，而要向精细化服务层次深化。
旅游服务的重要性和必要性不言而喻，综合从多个方面彰显其重要价值，如下图所示：

旅游服务

如上图片中的文字来源于《中国旅行服务业发展报告2019》，个人认为讲的很好，我是讲不出也写不出这样的文字来，只好在图片中全文引用。
从两个层面来讲旅游服务，一是面对巨大的旅游市场，我们应该提供旅游服务满足日益增长的需求，而且是非常必要；二是审视市场的另外一端，游客的需求是什么样的，从而对旅游服务提出要求。

必要性

需求：面对万亿市场，要满足这些需求，需要在供给端有足够能力的支撑。
旅行方式：自由行、团游、定制游等不同的旅游方式，对旅行服务的需求无处不在。
产品形式：标品（酒店、飞机）与非标品（度假游）等不同产品的竞争，旅行服务的价值更加得以突显。
全球行走：国民收入水平不断得以提升，人均9600美元的年收入，有更好的基础能够进行全球行走，更加需要周到细致的旅行服务。
细分市场：旅游是一个大市场，随着旅游+的推进，文旅融合，市场细分之后，增加了旅游市场的门槛，需要提供更加专业化的旅游服务。

游客需求

非常赞同《报告》的这句定义“游客只是不需要一成不变的旅行服务”，如果你提供的服务卖不出去，就需要重新审视一下自身的产品与现在的游客特性是否相符合：
个性碎片化：游客个性碎片化的需求，要求我们以更加宏观的、宽容的审视整个旅游资源，旅游资源不再象传统的产业的产业链构成，旅游产业链涉及到一个更加宽泛的定义，如下是我对旅游产业链的理解。在这样的背景下，接入足够多的单体资源，并能够快速高效的进行资源整合，构建有活力的开放式生态平台，成为必然。

旅游产业链

效率理性：这个词用得很好。在游客效率理性情况下，对产业链提出了更高的要求，需要产业链提供更快的响应速度，更全面触点、反馈机制，形成更短更柔更高效的产业链条。
全球DTC：在这里第一次接触到DTC（Direct To Customer），综合看看身边的现象，如酒店、航司、景区无不在加大与终端客户的触点，说是一种浪潮我觉得不为过。直客模式或将成为未来旅游产业链上众多实体结点将会采用的一种模式。
个人品牌：从目前来看，旅游服务商的用户粘性比较低，要从“服务顾客”学会如何“运营顾客”，还有很长的一段路要走。目前市场主体通过私域流量和收费会员，都是一种很好的尝试。

附：
《中国旅行服务业发展报告2019》简要PPT (https://weibo.com/ttarticle/p/show?id=2309404430890422894745)
中国旅游研究院产业所张杨博士发布会现场实录(https://www.zyjjw.cn/kf/news/2019-10-24/576536.html)