用研方法论进阶篇-日记研究

最近的一个项目中，用到日记研究的方法，这里先对日记研究的基本情况做一个梳理，主要内容来源于洞察用户体验，根据自己的理解做的整理，后续如果项目能够进行，再来补充实际操作得到的感悟。

1. 日记研究（diary study）的特点

日记研究可以让用户记录自己的进程，研究者以非打扰的视角探查用户的体验；

日记研究可以帮助记录罕见的或简短的事件，缩短事件发生与其被记录的时间差；

适合不同地理分布，和线上线下的持续观察；

记录的问题可能包括：用户犯了那些错误，吸取了哪些经验教训，使用产品的频率如何，周围的地点和人群等。

2. 何时进行日记研究

日记研究的作用：跟踪产品的使用、记录特定的活动或跟踪具体的体验。

设计初期，可以帮助跟踪行为和活动，或者划定调查的范围，或为以后的深访打下基础；

设计中后，可以做扩展性远程可用性测试。

Steve August的分类：

      使用日记，记录人们特定时刻与产品或服务的互动；

      定位日记，记录产品在人们广泛的生活情境中的位置；

      流程/采购日记，跟踪随时间和空间推移而展开的活动；

      行为日记，测试包含一个主题的一系列活动或对象。

3. 如何进行日记研究

3.1 准备

需要比单纯的访谈或实地访问更多的前期准备；多花些时间来招募和预测试

招募时，除了用户的资格和研究的可行性，还要考虑可靠性和表达能力

典型的日记研究应有10人，如可能，需要2个替补

3.2 设计

主要的活动类型：回馈性活动-参与者完成的是问卷；诱导性活动-参与者获取媒介用于后期提示访谈问题

预先考虑：持续时间-想观察到某一趋势至少需要6次记录；进度-可以定时记录或不定时；采样率-采样率决定能观察到的细节层次

做好日记练习：

       典型的日记活动包括：为地点和活动拍照，然后在照片上加注释；使用贴纸或图标来表示个人的情绪；绘制家庭或工作场所的地图；记录相关活动，每次出现的时间、地点和目的；跟踪关键事件引发的情绪或能量值；在一天结束时编写或记录对活动或事件的深思

      优秀日记活动的特性：相关性，选择相关的用户来记录和执行相关的活动；无打扰，尽量不干扰用户的正常活动；无偏见，尽量避免利弊引导

      减轻自我报告偏见的方法：对同一事件收集多个角度的记录，进行后续访谈来询问对重要陈述的解释

选择平台和方式：纸质小册子，成本低技术简单，但研究过程很难监测；语音信息，表述全面，但可能不能大声说话；在线应用，使用邮件、网站或手机APP

汇总日记组件：

      介绍信（简短而温馨）：研究的目标、动机和赞助；为什么要招募参与者；赔偿及潜在危害的警示；许可/同意书；研究人员的联系方式；感谢和赞赏；网站链接（如使用在线方式）

      使用说明（具体、简短、完整）：有必要提醒人们注意自己的义务并对此提出自己的期望；每一次沟通都要留联系方式；告知研究的对象不是人而是产品，责任是准确报告产品的缺点；鼓励寻找和记录一些不同寻常的情况；可能的情况下鼓励细节，但避免抽象的或劳动密集型的任务

      日记/关键事件的表单或问卷：在不增加过多负担的情况下请人们描述自己活动的具体细节是很有意义的；开放式问题让参与者有机会深入解释体验

      录制设备

预测试：测试说明是否明确，预设活动是否可行；至少应该自己先试一下

3.3 执行

日记任务下发后，需要和用户保持联系，不只提醒完成任务，也为了帮助解决在表单或设备上遇到的技术性问题

管理参与者：研究成功的关键之一是正确管理参与者及其回应；需要持久维持参与者的积极性；仔细审查早期的回应，如果不符合，可能需要调整提问的措辞或活动的设计；对中途退出不要惊讶，但如果退出率很高要注意研究的设计有问题

奖励：将激励机制与完成工作所需的时间协调起来

提醒：时刻提醒参与者当初的承诺及完成任务的重要性，激励他们更好的反馈并把日记记录列入他们的日程

3.4 跟进

将日记研究与后续焦点小组或访谈结合起来，可以更明白参与者的回应，提出跟进问题并检查开始时制定的研究框架

在日记记载事情发生后尽快安排这些后续跟进活动

4 基本建议

招募有责任心、表达能力强的参与者

选择一些候补参与者

让日记材料看起来更专业、吸引人

预测试，预测试，预测试

定期联络参与者，及时捕捉他们认为不必报告的问题

将参与者的行为引向希望的方向，赞美和感谢参与者，提醒他们最后期限，如果需要更多或不同的回应告诉他们

提醒参与者他们是有报酬的，而且他们的所作所为正在帮助改善这个世界

在参与者脑海中对日记中记载的时间仍然记忆犹新时及时安排后续访谈