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R-《管理技能开发（第8版）》，摘录自429-430页

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型："我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z。"

​第一，描述给你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

​第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）。重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

  我们建议你把这个三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

​I-用自己的语言描述

用这种说话方式：你做的这件事情或行为，产生了目前的结果，而我对这个事情的感受是这样的，我希望你以后能够怎么样去做；可以客观公正，避免情绪带来的影响。

A1

在人与人之间的沟通交流时，不管是恋人还是普通朋友，经常会因为当下的情绪导致话赶话，最后闹的不愉快的原因反而不是事件A，而是事件B。

有一次我有急事找我姐，打了无数个电话还是没有接通，在打通了的那一瞬间，第一时间说的不是我找你什么事情，而是质问为什么不接电话，当然了最后就没能心平气和的聊接下来的事情。而如果我当时能用这个说话方式“我刚刚因为XX这件急事要找你商量，给你打了N通电话，你都没有接通，我心里那个着急啊，就怕耽误了处理这个事情的最佳时间，那就惨了。”用这种说话方式沟通，可能就更好一些，双方就能心平气和的说接下来的事情，当然整个过程中语气还是要注意。

A2

工作中提意见以及生活中描述自己因为某些事情不开心，都可以用xyz的方式来阐述。比如在培训中，可以这样去描述课堂纪律：上课的时候，请把手机调成静音状态，不要接电话，否则在你出去接电话的时候，其他学员的目光都集中在了你的身上，授课也会被中断，因为你一个人影响了所有人，会使整堂客的效率降低，大家也不希望拖堂吧？所以希望大家遵守我们的课堂纪律，维护一个好的学习氛围。