洛杉矶凌晨三点教我的事

我曾经也是一名苦逼的乙方。

在那些就职于美国某名气响亮的事务所的日子里，为了满足客户各种的合理与不合理的要求，发挥着中国人从华工铺铁轨开始传承下来的优良传统——刻苦耐劳，埋头苦干。科比说过，他知道洛杉矶每天凌晨三点的样子。 我说，那他一定知道背着电脑包的中国人在凌晨下班离开的样子。

正如所有的鸡汤文的引子，总有个然而让你开始思考，有什么不对劲。 

然而，在年终的评估小黑会上，大家提及的却是那个鲜少需要点加班晚餐的迈克或者露西；然而，无论你怎么拼命加班满足客户的又一次修改意见，客户还是觉得你太last minutes，没有给他们留有充足的时间 ；然而，无论你怎么努力放弃一切的个人娱乐与私人时间，发现项目还是堆在案头做也做不完。

有一天和一个成功的前辈聊天，前辈给我分析了一下。

两位下属。 下属a把报告在做好放老板桌面，过来天南地北瞎聊一下，然后说，这事儿不急，您请个假再回来再看客户也不会催。下属b黑着眼圈头发蓬乱，冲进来急匆匆地和老板说，这报告我熬到三点才做完，客户说明天再不给就要给大老板告状了，请你务必今天看完，什么？你老婆今天要生孩子！你是老板，你会在小黑会上会支持谁？

两位顾问，在你提出修改意见的时候，顾问a在认真听取之后，坦诚地和你交待操作的难度，答应会尽量配合，但也请你做好某些要求不能如愿的准备，请你预先和上级沟通。 顾问b满口答应可以满足客户所有要求，但是一再催促却总也交不出东西，每每邮件回复都是凌晨，让你感觉再逼就太不人道了，结果踏着截止日告诉你，有些要求出于技术原因还是不能如愿。你是客户，下一次你会选择哪位合作？ 

如此一目了然的对比，当你身为下属或者乙方的时候，却未必能觉察出来。也许你只会愤愤于自己加班那么辛苦，为什么上司或者客户却毫不体谅？ 

四个字，预期管理。

和客户讨论时间表、交涉项目要求，是在树立预期；和老板沟通工作量、汇报时间表，也是在树立预期；和下属交待任务，也是在树立预期。

下属a做项目的游刃有余背后，是结合自己的情况树立老板对自己工作量承担水平的合理预期，是给客户的各种要求打预防针，是和各方面积极沟通，即便没有惊喜也避免有惊吓。 即便在一开始沟通的时候，满口承诺比实事求是地道出困难要艰难一些，但是如果为了一时的口头痛快树立不切实际的预期，到头来收拾残局会更加困难。

同样的结果，预期越低，达到的效果越好。预期管理的学问，就是避免做出过分乐观的承诺，一再合理降低预期，以达到低开高走的目标。

这就是洛杉矶凌晨三点教我的事。