一次用户访谈总结

最近对x名圈定用户进行了深访，有如下结论：

1、早期设想的痛点确实存在，且将长期延续，但已经形成“虽然担心，但担心也没用”的心理。根据访谈，现有竞品对痛点的处理也没有达到很好的效果

a)难以掌握自身健康状况

b)不知道如何合理用药

c)不知道如何预防并发症

d)不知道糖尿病人如何注意饮食、生活方式

e)不知道如何获得有效治疗

2、糖尿病早期用户会对 测糖提醒、用药提醒、糖尿病资讯等有依赖性，中长期病人久病成医、习惯性记忆后，对此类功能依赖性降低，甚至不再使用

3、由于大数据概念在全国爆发式洗脑，图表、分析报告等功能，虽然不能使用户非常兴奋，但已然是必要功能。“你不是APP吗，图表、大数据什么的总的有吧”是用户高频反馈

4、医生服务的价格容忍度，取决于服务的性价比，以及服务的增值功能

5、对于家属，有强烈的需求获知病人的身体状况

6、对于线上医生咨询，主要担心的问题：只讲到皮毛，关键的地方就要求去线下医院检查

7、更愿意在糖尿病专门商城购买糖尿病产品，接受度较高的产品：无糖食品。  对于血糖仪、试纸，在哪里都能买到，并且价格不贵。

8、相比食物库、知识宝典，三餐食谱用户更为关心

9、竞品的教育工具如：糖尿病电台、有声漫画、小游戏，并不被主流糖尿病用户喜欢。

10、患者咨询医生次数在1~2次/月，主要是请医生开药。即使是私人医生，也不可能天天咨询，所以性价比很重要。如果由线下诊所，不用排队，那么可以接受较高价格。

11、患者对医嘱的遵从性较差，只有吃药打针遵从较好，测血糖、运动遵从性很差，饮食则处于差与较差之间

12、对扎手测血糖普遍恐惧、无奈，在公共场合测血糖、打针有损自尊心

13、如果介绍亲友使用糖尿病APP，担心医生推销药品

14、不去医院而用APP的重要原因：医院来回、排队太麻烦，好不容易排到，医生也不认真看，几分钟就搞定了

15、对于线上付费存在一定操作困难，如果可以货到付款最好

16、医生的建议、网上的资料，大同小异，对看医生能否解决问题存在怀疑

17、对医生不了解，需要试用才能决定是否购买。如果是名医，可以直接购买（不考虑价格）。

18、在贵州情境下，对医院、医生等级没有太高要求，主要是熟悉的医生、口碑好的医生，如果医生建议有效果、价钱合适，还会继续购买他

19、咨询的问题，倾向于长期性问题，或者刚生病的患者急待求解的问题。对于非常紧急的，一般直接去医院。

20、对于消费能力较强的患者（个体户，底薪3000-6000），在淘宝消费500左右可接受，认为图文3天100元偏高，线下私人医生30天100-300元（1月咨询1-2次）可接受，电话60元/10分钟，增量价格5元/分钟。

21、对保险不信任，但是性价比高还是可以尝试。例如50元保障10万的某病种保险。

22、私人医生价格较高，需要有较多增值服务才能支撑用户心理防线，如深度报告。