UGC社区类产品谈：如何让用户创造内容

社区用户分层级——只有核心用户才能创造有价值内容

Gauin 的文章谈论的是“如何让用户创造内容”，我首先想补充说明的是：有价值的内容才需要被创造。内容并不是越多越好，它可能是灌水也可能是垃圾。比如，在一个美容论坛发天气预报，在一个汽车论坛发服饰搭配。你当然可以说社区是基于“人”的关系，平台服务于用户，用户有可能谈论的内容都可以包含。这当然没错，但是记住选择权在用户手里，用户不要求你面面俱到，未来的社区将会细分到各个垂直领域。用户想看美容服饰自然会去 Yoka、OnlyLady、55BBS;想看汽车自然会去爱卡汽车、汽车之家、易车网;想看旅游自然会去穷游、蚂蜂窝、驴妈妈。这些都不需要你为用户做决定。除了基于兴趣爱好的垂直社区，以地域为联系的本地社区同理。如果杭州 19 楼上出现重庆商场打折信息，杭州 19 楼的网友一定会觉得莫名其妙。

互联网的基本特点就是公开、透明，大门敞开谁都可以来发表个话题或者吐个槽。而互联网发展到今天，社区对自己的定位尤其重要，是基于地域联系还是兴趣聚合，包罗万象 PK 小而美，谁胜谁负现今已经不需要再次讨论了吧?

其次，我想补充的是：最能创造有价值内容的是社区的核心用户。社区的用户大体可以分成三类：核心用户、普通用户、浏览用户。

何为核心用户?经常浏览社区，深度使用，对社区有归属感，并且有能力贡献优质内容的网友才是社区的核心用户。

何为普通用户?经常性浏览，可以在网站进行轻量级操作，比如回复、喜欢、收藏、投票、简单讨论等。

何为浏览用户?只是在有需求的时候看一看的用户。

那么浏览用户和普通用的有何区别呢?打个比喻，法拉利的用户很少，粉丝却很多。当然核心用户、普通用户和浏览用户是动态的。比如，我个人是 OnlyLady 的核心用户、数字尾巴的普通用户以及知乎的浏览用户。也许随着时间的改变阅历的增加，我很有可能抛弃 OnlyLady，成为知乎的核心用户。

而 UGC 社区想要繁荣，就要针对不同的三类用户设置不同的环节和产品，其中发展和服务好核心用户更是重中之重。

围绕三类用户提供不同服务+产品和运营两条腿走路

对于浏览用户，前人说的很清楚了，显性内容决定论，在此不赘述。

对于普通用户，虽然没有条件或能力贡献出优质内容，但是收藏、喜欢、回复、查看等轻量级操作数据对于 UGC 社区也是种财富。那么就要有适合普通用户的轻量级操作产品，同时满足他们表达意见、分享观点的需求。举例来说，像新浪微博的“赞”功能，Lofter的“喜欢”功能(很多网站的“喜欢”按钮都是红色桃心，特别喜欢 Lofter 这种点亮红心“喜欢”的小细节。

延伸一步，其中的难点是把控普通用户的行为不失控，找到正面贡献与负面影响的平衡点。比如，一个 Onlylady 的普通用户，经常浏览网站，参加投票、试用等活动，对网站粘度很高。同时，为了提高论坛积分，经常性发“求推荐一款好用的 XXX”内容，很多核心用户来回答她的问题，她也并不和其它网友讨论，就从此不再出现。更有甚者直接发淘宝网店小广告。对于此类用户和内容，既要在运营上尽快删除广告内容，下沉无意义内容，也要在产品上设置门槛。

比如穷游网将问答从社区中单独拿出来设置奖励，发游记添加“行程单”等基本信息。这些产品都是为了普通用户而设计的，真正的核心用户会跳过初级问题，分享旅行游记即使不规定也一定会包括“行程单”的内容。 对于核心用户我一直认为创造内容是内生的，那么我们需要做的就是服务好他们。让产品用起来方便，维护好整体氛围，有“圈子”的感觉，充分尊重他们的原创观点，产生荣誉感以及一些适当地鼓励。

线下活动引导与转化，创造有价值内容

邀请核心网友和潜在核心网友参加线下的聚会沙龙，有助于将网友间的弱关系转化为强关系，建立具体形象，增加网友的粘度。线下活动因为是主办方发起，主题契合不成问题，而主办方和参与网友的多角度线上回放既可以充实线上内容，又可以扩大品牌影响力，未来也会有市场价值，是个一举多得的好事。

勾搭不是意外，而是内生性的聚合

Gauin 在阐述“阶段三：意外勾搭如何让用户创造内容”时，表达了两个观点：给用户意外惊喜和基于内容兴趣关系的用户交流。(小吐槽一下：不知是不是因为凌晨看文章的原因，这“意外勾搭”我看了几遍才明白作者的意思，一直觉得勾搭是必然，何来意外啊!为毛不能分开写呢? )

关于 Gauin 所言“光有内容，只能做成一个内容孤岛。你要做的是社区，那就需要有用户去讨论，去聊这个话题。让用户借助内容实现勾搭，让用户再创造更多的内容。”我是非常认同的。

像上文提到的，目前社区的类型有两种，基于地域位置的本地社区，像 19 楼、化龙巷等;基于共同兴趣的社区，像豆瓣、爱卡汽车、Onlylady 等。社区存在的意义就是让具有某些相同需求的用户“勾搭”，所以我认为勾搭不是意外而是内生性的聚合。如果仅仅是为了记录，那么用户会选择工具类的产品而不是社区类的产品。所以我的观点是：选择社区类产品的用户创造内容是内生性的，而产品也好，运营也好无非是让这种分享欲望抒发的更流畅，获得的附加值越高而已。

社区非当年

社区发展到今天早已不是 15 年前 BBS 的样貌，它有了更加完备便捷的功能，有了瀑布流等让人眼前一亮的外衣，但是归根结底它的本质正如麦克卢汉所说的，还是“人体的延伸”。