这样做你也可以留住客户

昨天去一家本地知名的连锁速食店买凉菜，发现里面的服务员说话我几乎听不见，虽然是因为戴着口罩的关系，但是之前的服务员也戴口罩，但他们说话开着话筒，说什么都能清晰的听到。这个服务员不仅让我听不到她在说什么，而且我说什么她也听不到。最终拿的凉菜并不全部是我想要的，看她已经放在电子称上我也不想再说什么了。除此之外，整个过程她都面无表情。

这样的购买体验超级不爽，我相信很长一段时间我都不会去买他家的凉菜，虽然他们的品牌和品道都不错。

现在的服务体验很重要，在我看来，一个服务企业想吸引更多客户就必须让客户为他们说话。比如前段时间我经历的两家公司发生的事情，让我逢人就为他们做广告。

第一家是小米公司。

买的小米平板不小心摔碎了屏，当我拿到售后修的时候，客服人员先进电脑查看我的购买记录，结果发现我购买了意外险。于是告诉我买了意外险可以直接寄到保险公司去维修即可。

其实这个意外险我早已忘得一干二净，售后不提醒我压根就想不起来，直接在售后修，他们可以卖掉一个屏并可以挣到一笔维修费。但是我相信小米公司一定制定了相关的规章制度要求售后人员及时提醒客户是否购买意外险，以此来保障客户的权益。

另一件事，也是小米售后的，还是这个平板。修好后的平板充电一直充不上电，我们以为是平板的问题，于是拿到小米售后去检查，售后人员先用他们的充电器充电，发现可以正常充电，然后就告诉我这个平板没问题。面对我这样的顾客，他们拿进去检修，不管有没用问题，拿进去拆拆，然后收我一笔检查费或维修费，在我看来也是很正常的。但是他们的做法却是在外面帮我做测试，没问题直接归还，不收取任何费用。

小米公司这样做，面对那么多小米客户，其实会浪费很多时间，也会浪费他们的人力成本，但是他们依然这样坚持站在客户角度能不让客户多花钱就不让客户多花钱，最起码让我这种小白用户感受到小米公司真的就是为客户考虑，不会多收客户任何不该收的费用。

第二家公司是海底捞

儿子过生日时我带着全家人去吃饭，海底捞整体的服务着实与其他的餐厅完全不一样，穿梭在他们餐厅，迎面而来的所有服务员都真诚的对着你笑，看不出任何敷衍。

甚至洗手间的清洁工都训练有素，及时清理洗手台和地面垃圾，并向每个客户引导他们并不明显的垃圾桶在哪里，甚至细心到小孩的安全问题他也很关心。

惊喜方面虽然没收到生日蛋糕，让儿子有些小失望。但是儿子收获到一个他喜欢的蓝色小玩偶，因为很喜欢，还给玩偶起了个名字叫“蓝鲁鲁”。

快吃完时，服务员竟然又拿了一个袋子过来，是送给父母的，里面一个手动按摩器和小盒装西瓜子、开口笑、银耳等食物，父母收到后相当开心。

不管是小米公司能够站在顾客角度考虑，充分保障客户的权益，还是海底捞贴心服务加意外惊喜，都代表着这些企业倾尽全力愿意在服务上多下功夫并争取做到极致，他们这样努力的结果就是客户会不仅会再回头购买他们的产品还会为他们做宣传，为他们建立好的口碑。也只有这样的企业才会越走越远真正做到基业百年长青。