系统能力

这个世界上任何事物，既是单独的个体，也是一个或者多个系统的一部分。

当一个问题发生时，首先要确认的就是，这是个个体的问题，还是个系统问题。

就像如果一片叶子坏了，你得知道是虫子咬的，还是树根上的毛病。

1. 系统问题的特征

有一种说法，作为一款互联网产品，米聊输给微信不是输在了产品功能和用户体验设计上，而是输在了系统能力上。

因为在微信之前，腾讯已经成功开发了QQ和邮箱等支持大数据量交互的产品，拥有巨大的邮件和及时通讯用户。而且为保证系统不崩溃，后台有数十万台服务器来做负载均衡，这些资源可以直接拿来支持微信的业务。而小米公司既没有这样的用户基础，也没有那么多的服务器和后台技术积累。

当微信和米聊各自的用户都越来越多的时候，米聊的交互就开始变慢，而微信却没有出现任何问题。很多用户就从米聊逐渐转向了微信。

在中国古代，两国交兵，运粮是头等大事。

就拿汉武帝远征匈奴来说，运粮部队每运十车粮食，前线部队只能得到两车。

为什么？因为有四车是运粮部队在去的路上吃的，还有四车是回来的路上吃的。

就像《孙子兵法》中所讲的——兵马未动，粮草先行，日费千金，十万之师才能运转。

从表面看来，打胜仗靠的是军事实力、兵多将广、计谋策略，虽然这些因素也很重要，但归根到底，打仗打的是——钱，打的是两个国家的综合国力，是整个系统的实力。

以上的例子都是讲问题多数都不是简单的问题，都是系统问题。所以在分析事物时，要系统地分析，先把要做的事情的系统性梳理清楚。

只要出现了以下症状之一，就很有可能是个系统问题：

看似是个小问题，可解决它却需要耗费很多资源；

曾多次试图解决，却始终没有什么效果；

谁都知道这是个问题，可谁都不解决；

组织内部从上到下，都对这个问题避而不谈；

新人总能发现问题，老人不削一顾、一笑了之；

问题总是重复发生，就算彻底改革整顿也没用。

2. 促进积极正面的“正反馈回路”

讲个最典型的例子，亚马逊的商业理念——“飞轮效应”。

亚马逊公司有三大支柱业务：会员服务、第三方商家平台、以及云服务。

对于用户来说，如果购买了会员服务，在亚马逊购物时，不仅能够保证送货时间，还有很大优惠，而且买的越多越划算。会员服务让商品的销量大幅增加；

销量增加，就会吸引更多的商家入驻亚马逊平台，商品类型也就更丰富，成本更低；商家为了降低成本，就不得不使用亚马逊的云服务和物流系统。

在亚马逊全球物流体系的支持下，商家就能够在规定的时间内完成送货；更短的送货时间、再加上超低的价格，又可以作为会员服务卖给用户。

这三大业务，就像三个相互咬合的齿轮一样，每一个齿轮的转动都会带动其他齿轮，并反过来加快自身的转动，三个飞轮不断旋转，造就了这个价值超过4000亿美金的商业帝国。

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