五年前的2011年10月5日,一位商业史上的旷世奇才与世隔绝,过去十年,作为大师和商业领袖,他获得了全世界的顶礼膜拜,他的理念,是整个社会和商业世界的指导思想。他凭借一己之力,将设计、技术、艺术完美融合,使自己的产品成为一种信仰。在未来,他依然会承受世界各地的推崇和赞美,并成为我们这个时代的旗帜,就像苏格拉底、柏拉图、阿里士多德之于古希腊,但丁、达芬奇、莎士比亚之于文艺复兴。后世任何一位希望成就不朽的企业家、商业领袖、技术发明者,也必将接受这位标杆的检验,他就是斯蒂夫·乔布斯,当代神一般存在的人物。
从硬件的Apple 1&2,Macintosh,Mac,iPod,iPhone,iPad,到在线服务iCloud、iTunes、App Store,再到macOS、iOS系统,乔布斯变革了信息时代的一切,重新定义了个人计算机、互联网、移动互联网等多个领域,完美诠释了创新和商业价值的关系,苹果公司巅峰时的市值超过7000亿美元,是人类有史以来的第一家也是唯一一家。而乔布斯和他的产品能够获得如此之高的历史地位,领先的设计理念和设计流程可谓居功厥伟,而这对于普通个人或组织来说,也是一份非常珍贵的学习资料和成长财富。
幸运的是,2012的新书 《走进苹果,创新和神秘的运营之道》为我们详细讲述了完整的苹果公司设计理念,让我们得以满足好奇心的同时,学习到宝贵的经验。
苹果公司的设计流程如下。
Ideas
这是整个流程的起点,此时会有高级经理向团队表达大致的需求和基本信息,经过讨论以后,会得到大量的新想法,从这些想法中选取一部分内容,并制作成初稿。
Product Start-Up Created
当确认要开发新产品后,会成立一个内部创业团队。该团队会专注于新产品的开发,并与其他团队物理隔离。这样做得目的是为了帮助新团队可以从日常事物中抽身,专心于新产品,类似于特别行动小组,听上去还是很酷很拉风的呀。
Prototyping
团队组建完成后,就进入了原型制作时间。由于苹果公司有硬件业务,所以这种原型不仅仅是在Axure、Sketch上画原型图、做高保真那样简单。硬件的原型工作要更加复杂,因为硬件上一个几毫米的差别或者一个零件的遗忘,就有可能导致整个产品的失败,带来几百万甚至几千万的损失,这个阶段又称为像素级原型,可见原型对于硬件产品的重要性。
一般团队成员会选取10个概念,然后从中选取3个概念,最终确认最后的那1个概念,所以那些我们平日习以为常的设计和样式,都是经过这样一层一层的筛选得到的,绝不是脑子里想到哪个就选哪个。要想得到好的设计,就要从几十个甚至上百个方案中逐一筛选,这是唯一的道路,没有捷径可言。
Apple’s New Product Process(ANPP)
当原型确认以后,就进入生产阶段了。这个阶段有个很重要的文档,ANPP。文档会划分流程的各个阶段并记录每个阶段的细节。ANPP由工程经理(EPM)和供应链经理(GSM)管理,EPM负责技术开发工作,GSM负责制造部分。
Weekly Executive Team Review
每周一,管理团队会检查生产进度,确保整个流程的有效运转,并且能够让管理层的决策周期不超过两周。
Peer Design Meetings
除了管理层的定期检查,设计团队和工程团队也会定期进行跨团队会议,目的是为了提升设计质量。
The Production Management
EPM和GSM同时负责生产管理以确保产品质量。有趣的是由于大部分生产工作都在中国,所以EPM和GSM大部分时间也都在中国工作。
Testing the Product
当测试产品制造完成后,EPM和GSM便会返回苹果总部,接受管理层的检查和反馈,然后将这些反馈带回中国并做出改进,这个过程是不断重复的,直到最后产品质量达到苹果标准。每一款优秀的产品,都是这样经过不断迭代,不断打磨才产生的,这是一种工匠之心,也是重视用户价值的体现,也是商业世界能够成功运作的基本规律。
Packaging
产品测试通过后就是打包了,也就是给产品一个出色的包装。这个包装的设计也是经过多次迭代后得到的,目的就是为了能够给用户最好的体验。
Rules of the Road
最后一步是评估整个流程,俗称Rules of the Road,粗暴翻译就是路上的规矩,简称路规,可以理解为老司机要发车了,问车上的小学生,路上的规矩都了解吗?文档会评估整个设计流程和每个里程碑,确保产品和流程都达到质量标准,可见牛X的公司,在质量上都是处女座呀!
当以上的流程都完成后,看到的就是我们手中的各类苹果产品了。
这就是苹果的设计流程,也是苹果公司的立身之本,更是我们学习的榜样,其中最重要的是,对用户价值和产品质量的不懈追求,对基本商业规律的严格遵守。如果我们每个人和每个公司都能像苹果那样坚持质量,追求品质,苹果这样的杰出公司离我们并不会很遥远。
如同大疆,是我们制造业和科技业的希望,也是在房产、资本、投机氛围浓厚的当下,一股坚持实业和创新的清流,希望这股能够唤醒我们对商业价值和基本规律的恪守,更重要的是让年轻人相信,除了房子,还有更多有意义的方式,同样可以创造价值、获得财富、实现自由。这才是苹果、大疆这样的公司对社会最宝贵的财富!
工具推荐
在整个流程的实施过程中,有一个很重要的工作就是合作伙伴之间、不同部门之间、不同团队之间、团队不同成员之间的沟通和交流,任何工作和计划的执行,都是通过特定团队成员的输出以及与他与其他成员的沟通而实现的。成功的团队沟通,除了成员自身的表达沟通能力之外,合适的沟通交流工具也起到非常重要作用。
对于工作场景下的团队沟通工具,必须具备以下几点才是真正有用、好用。
1.易用性
易用性,指的是工具必须符合用户已有的使用习惯,对于大部分功能,用户都可以闭着眼完成,节省用户时间,提升效率。此外涉及到跨国沟通时,工具还必须具有大国特色,至少用户在国内外都可以十分方便的使用Gmail服务等。
2.时效性
时效性,成员之间的沟通的内容对其他成员可见。不知道大家有没有这样的体会,当你把某个人拉到群里时,往往要费点周折才能把事情的上下文和新入群的同事解释清楚。这是对所有人时间的一种浪费,最好的解决方法就是,如果这是一个工作有关的群,那新成员入群后,就应该可以看到之前所有同事的聊天内容,便于他了解,这是节省所有人时间的方法。而对于非工作相关的群聊,则可以和普通聊天应用一样处理,对新入群者不可见。
3.沉淀性
沉淀性,一次讨论经常会产生较多的观点、想法,其中不乏有价值或有启迪的观点,如何把这些有价值的内容沉淀,使得沟通的产出最高,也会对团队的效率产生影响。
4.完备性
完备性,功能是否足够完整,能覆盖团队沟通的大部分场景,减少团队需要维护的工具数,避免成员在不同应用之间频繁切换。
5.扩展性
扩展性,除了基本的沟通作用外,还需要支持相对应的个人时间和任务管理,工作场景下,任务都是通过沟通分配和交流的,如果成员可以通过沟通内容快速获取自己的任务,并排期,也将大大提升他的工作效率。
虽然有许多团队协作和沟通工具,但是能够同时满足以上5点的产品并不是很多。经过一段时间的试用, Rush基本上可以满足以上几点,是一款用心开发的产品,推荐希望提升沟通效率的团队使用。
Rush最大的好处就是邮件和IM的结合,之前尽管有产品尝试过这种想法,但是很少有像 Rush这样将二者有效结合起来的。目前,大部分的团队比较常用的方式就是邮件沟通,IM沟通,当面沟通等。一般情况下,邮件和IM分别使用不同的工具,这样的坏处就是成员虽然在不同应用之间切换,团队也需要维护多个工具。而 Rush则可以让用户在同一个工具内完成多条渠道的沟通,极大地节省了沟通时间,一旦团队培养了使用Rush处理工作的习惯,整个团队的效率将会得到极大的改善。