一个优秀的营销人，一眼就能看穿客户的“底裤”

·欢迎关注“汇小脉”，日更营销干货小技巧。据说，90％的恋人都曾遇吵过下面这一架——“再打游戏就分手！”

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同时，超过90％的恋人在面临这个冲突时，选择了吵架或是委屈妥协。

真正完美解决这个冲突的，极少！

理由其实很简单，男生只看到了个人休闲的合理性，女生则更在意因游戏而减少的陪伴。

所以这个冲突的根本纠结点不是游戏，而是陪伴。

如果把顾客和营销人比作一对恋人，那么可以确定的是，绝大多数营销人都没有抓到顾客的真正需求。

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一、什么才是用户的真正需求？

举个例子，客户想要装空调，所以需要在墙上打孔，于是去买一个钻孔机。

可以看到，他要买钻孔机的最终目的，是要装上空调，如果有更方便、更便宜的方法可以满足需求，他就不一定会买钻孔机了。

所以说，无论在任何行业，用户需求都源于用户需要面对的三个问题，即：

表层原因——想买钻孔机

深层原因——想打孔

根本原因——想装空调

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事实上，用户的一系列购买行为中无时无刻都存在着冲突，购买前的犹豫、矛盾、比选、沮丧，购买后的后悔、伤心、愤怒等等构成了用户的复杂心理。

如果能准确找到这些冲突，并且适时提出解决方案，当然更容易实现商业变现。

二、如何解决用户的真正需求？

洞察！

根植于大数据支持下的洞察！

洞察的目的是为了能够避免主观上的思考和一些表面的认知，大数据的目的是为了能绝对可观的提供洞察的支持。

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同样举个例子，“桐乡某手机零售商实现3000+精准拓客”。

首先，直营店员工将自家小程序发布到朋友圈内，然后打开访客中心的雷达功能，非常直观的就能看到客户的浏览轨迹。

比如某用户总是在下午18:30之后进入小程序页面，多次点击了小米9、华为Mate9、oppo R9等机型，并且在小米9上停留了较长时间。

所以就能初步判断用户是职场人事（18:30下班），定位是中高端手机，有一定的性价比，心理价位在2000-3000之间，同时其对小米9的意向度较高。

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根据这些信息，员工就能直接跟进进行转化，如果客户还对价位有所犹豫，还能针对性提出优惠活动。

该零售商有数十家直营门店，短短时间就成交了3000+单，且成交率高达70％以上！

说到底，还是要真正找准用户的痛点，毕竟在“want”和“need”之间，还是有本质区别的。

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管理学大师彼得·德鲁克曾说过：“商业的目的在于创造和留住顾客。”

这点毋庸置疑，但对商人来说，他们的目的则在于懂得客户。

而大数据支持下的精准洞察，就是当下时代最彻底的“懂得”。