“疫情中的爱情”：他们原计划202002结婚

很多新人第一次听到“民政局建议推迟集中领证”时，有点蒙。就像新冠疫情冲击旅游业时，大家都没想到形势会如此严峻。

2020年2月，新人中意“数字对称的月份”。然而，疫情让一些人放下婚纱、退掉蜜月机票，甚至与伴侣“云见面”。

还好，爱对了人，不怕等到疫情褪去的那天。

1

疫情前的“落跑新娘” ：

原本要去浪漫的土耳其

挺过10倍呼入量“巨浪时刻”，携程南通机票客服苏洁云，把婚期从2月15日，改到5月20日。她原本已经通知亲友，甚至订好去土耳其度蜜月的机票，连棉花堡泡温泉穿的泳衣都已买好。

入职携程9年的机票客服苏洁云：

婚期推迟3个月，战“疫”结束再嫁不迟。希望客人健康、平安

一切都被疫情打乱。准新娘迅速决定，战“疫”结束后，再嫁不迟，她收起婚纱回到公司。连续春运值班9年，苏洁云没见过像今年这样的巨量电话呼入。从大年二十七开始，航司政策每变更一次，都带来更多用户电话。复杂的客人投诉，她需抽丝剥茧般一点点解决，高峰时段甚至工作到凌晨2点，与同事一起扛过至暗时刻。

挺过春运10倍工作量的“巨浪时刻”，

忙到没空吃饭。爱人的嘘寒问暖是治愈良方

这边是跑回工作岗位的准新娘，那边是积压的客人退改签订单。为了让客人少等待1秒钟，携程迅速用技术手段完善了自助业务。毕竟，10倍工作量，无法纯靠人力解决。

技术完善后，哪怕外国航司半夜三更出政策，旅客也可最快在30分钟内，于携程自助退票通道看到“退票费为0”。再之后，旅客自助提交比例达到90%，苏洁云终于缓了一口气。她想起“买了2月份结婚穿的呢子大衣，5月份结婚穿有点热。”

2

上海姑娘：

错过2020年2月 却没错过幸福

一直到情人节，上海姑娘柳芳仍在办公室忙碌。最多时，她手机上同时运转着50-60个微信群，不断蹦出各种消息。大多数时间，她忘记婚期临近，只埋头处理问题。

20200202，柳芳原本打算在“百年一遇的对称日”领证。之后，她决定“先等疫情过去，听国家安排不扎堆，好好完成工作，领证可以再择日”。

携程机票服务部员工柳芳与爱人

春节战“疫”期间，柳芳忙着安排人员、支援调配、统计各岗位疫情、分配员工在家办公。家人早已习惯了她的工作节奏。爱人开车送她上下班，妈妈准备好加班餐。入职携程16年，春节值守多年，她笑言“青春都给了旅行行业。希望疫情快过去，健健康康的哪天都能领证”。

大年初二，柳芳戴着口罩在携程加班

图左侧紫衣者为柳芳

3

90后伴侣“云见面”：

一线客服与一线护士 视频交流20天

90后上海小伙章越波，在携程酒店服务部见证了这次疫情带来的退订大潮，他曾从上午11点工作到凌晨，每天处理100多个订单。直到1月23日，携程出台全球酒店“安心取消”保障后，一线压力稍微减轻了一些。但随着海外感染者出现，一些国家变更入境政策，这边刚处理完国内酒店积压订单，那边海外酒店电话便不断打进来。

携程酒店客服章越波与爱人

这名一线客服的伴侣，恰好是一线护士。

1月28日，章越波在携程加班处理订单，他的妻子则戴着口罩穿着防护服，去了指定隔离保障点。此后，考虑到工作环境可能存在感染风险，章越波的妻子住在外边，不与家人接触。20天来，这对伴侣通过视频“云见面”，互相打气。

他们觉得，错过2020年2月，却没错过幸福。

2020年的情人节，没有影院档期，没有浪漫的晚餐，没有说走就走的旅行。有的是隔空守望，有的是并肩作战，疫情中的爱情，无惧未来。
我们在他们的故事里看到爱情美好的样子，情人节快乐。

情人节快乐

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