“创业公司的死亡点往往与两件事有关:一个是钱没了,另一个是人没了。”
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来源:新零售商业评论(ID:xinlingshou1001)
作者:田巧云,新零售商业评论高级编辑
本文为上海悦管家网络科技有限公司创始人李尉的口述,经编辑整理而成。
我们公司属于服务业,主要业务有两块。
一是针对家庭客户提供服务,也就是传统所说的家政,譬如保洁、月嫂、育儿嫂、老人助餐等;
另一项是针对企业客户提供服务,譬如为企业和楼宇提供保洁、消(毒)杀(菌),以及包含解决员工食堂供应链管理问题的食堂服务等。
2015年App上线,当时只针对C端用户开展业务,2016年我们开始转型,这四年多时间,业务发展非常快。说个简单的数据吧,2015年时我们的月流水只有10万元左右,到了2019年月流水已经接近2000万元,增长接近200倍。目前,C端和B端业务分别占比45%和55%,B端业务正呈上升态势。
不过,我们谁也没料到,公司的高速发展会被一个肺炎“逼停”。
1月中旬,大家陆续听到关于武汉肺炎的零散消息,那时候员工们没太当回事,但公司高层开始有所警觉,并与员工商讨是否取消春节返乡计划。1月21日,我参加了一个会议后更加确定此次武汉肺炎不简单。
我马上召集高管们召开电话会议,当即成立了“应急处理组”。除夕之前,我们已快速建立了一套内部管理体系,并对全员发出公告要求立即执行。
随着春运期间人员流动性的增加,疫情带来的影响开始逐渐显现。根据以往的经验,并结合行业特殊性,我们应急小组还决定着手做三件事:
一是积极和用户沟通订单取消事宜,现在这一块损失非常惨重,我们丢掉了81%的2C订单;
二是员工关怀,每天关注他们的活动路径以及身体健康情况,并建立日报制度;
三是对员工进一步加强服务管理,对消毒方式、消毒范围、消毒频率以及用料标准等进行更加严苛的规范化要求,并自制了《针对新冠肺炎的消毒说明书》。
我一直认为,每一次重大事件发生后,企业面临的难度几乎是一样的,没有谁比谁更容易。之所以每个企业的终局不同,主要是与企业在什么时候,采取怎样的措施密切相关。
除了C端用户订单的大量取消,原先我们签约准备服务的几十家餐厅,也因为疫情推迟开业。
所以,只有管理上的应急方案远远不够,我们必须要与时间赛跑,推出新业务,最大限度降低疫情对公司的影响。
腊月二十九,很多人在想着如何过除夕,我却和高管们在研究如何过难关。正月初三,我们就上班了,正月初四开始和客户沟通需求。
在后来的24小时里,我们几个高管几乎没有休息,最终基于疫情的实际需求,拿出了一套针对公共空间的“空间消毒服务”方案。
此外,我们还准备推出员工食堂“吃独食”计划,将我们之前就服务的40个社区食堂向社区和企业开放,并根据疫情控制的要求,做到“单人、单位、单餐”。
用户可以通过微信小程序搜索离自己最近的食堂,预约点餐后可选择堂吃或自提。线上下单的好处显而易见,既便于我们高效地统筹后台资源,还能最大程度地避免食物浪费,安全解决周边居委会工作人员及办公室白领的午餐问题。
实际上,“空间消毒”和“吃独食”均非从0到1的创新,而是基于非常时期,我们在对用户需求了解的基础上,将原本占比不高的服务提升放大后的微创新。对紧急情况下寻求自救的企业而言,微创新的优势在于,成本低,且可以快速推出。
我们预估,企业复工后,这两个新服务可能会迎来一个需求峰值。但同时,我们也不敢忽略可能遇到的困难,这个困难的核心在于服务能力与业务量的匹配问题:
譬如特殊时期,我们能否拿到更多的物资,保证我们拥有更好的防护措施去服务客户;此外,日常的团队训练、服务能力等,能否跟上需求量;最后是我们在失血的同时能否再向外输血,也就是说,我们的资金能否支撑新业务的发展。
作为上海市防疫救灾保障重点企业单位,以及市政府四大类保障性企业之一,目前,已经有两个街镇政府在和我们接洽,希望我们能够为当地解决复工后8000~10000人的吃饭问题。
从企业发展的角度来讲,我做这两件事希望实现三个目标:
第一是求生存,眼下最重要的事情是我们必须要活下去,生存是第一要务;
第二是负责任,我们提供的服务关乎民生,所以在生存下来之后,我们还要承担起一定的社会责任;
第三是谋发展,我们这次推出新的服务,至少需要从未来三年来看待这件事情的价值,而不是眼前。
当然,眼前也得考虑,譬如现金流。从目前情况来看,我们希望疫情能在2月底出现拐点,3月份控制住,这样我们的业务才有可能在3月份逐渐恢复。
眼下是一个比较关键的时刻,为此,我们几位高管也达成了一个共识:
首先是一线劳务人员的薪水一分都不能少发,这是底线。
其次高管们自愿停发1~2个月的薪水,直到公司业务慢慢回到正轨。
第三,我和高管们会拿出所有的资源,来增加公司现金流,不排除将自己的房产进行抵押。当然,我们还会尽量争取政府的政策以及专项资金的支持。
到现在为止,我觉得针对此次疫情,我和我的团队采取的措施还是比较得当的,因此,渡过难关也是必然的。
其实,创业者创业,年年都会遇到“死亡点”。
这个死亡点往往与两件事有关:一个是钱没了,另一个是人没了。
每个企业在发展的过程中,时时与选择为伍。每一次选择,都需要投入财力和物力,有投入无产出,企业就失一次血。
能快速回血,问题还不大,如果不能快速回血,就极有可能导致现金流出问题,也就是说钱没了。钱一旦没了,大概率会引发核心团队的观念不一致,最终导致人也没了。
大家可能还记得,2013~2015年是O2O的风口,各行各业都在谈论O2O,到家服务行业也不例外。那两三年的时间里,贴着O2O标签融到过亿元资金的企业大约有30~40家。如今,95%的企业都不见了。
这个结果惨烈而现实。
很幸运,在那轮竞争中我们成了幸存者。但这并不代表我们没经历过非常艰难的时刻,2016年,我们要将2C业务向2C+2B模式转型,客户不理解不接受,导致业务量大幅下滑。
那一年,我们三次与“死神”擦肩而过,最严重的一次是现金流完全断了,最后还是我和高管们通过个人垫资的形式,才让企业起死回生。
这个经历并不是一个美好的回忆,但我必须承认,它让我积累了任何经历都无法获得的价值。让我在面对复杂的问题时,有更强的定力和信心带领企业越过生死,并在做下一个决策时,离成功更近。
这一次,我相信也不例外。
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快来说说,你觉得疫情过后,哪个行业会最快复苏?
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