来自美帝人民的“愤怒”:都说顾客是上帝,你们却把员工摆在第一位!

导言:2017最佳雇主100强【薪酬福利大揭秘】

韦格曼斯食品超市(Wegmans Food Markets),论实力和待遇肯定比不上硅谷的那些高科技公司,但它却能连续霸占最佳雇主榜单20年,今年更是高居第2名,仅次于谷歌。这就究竟是怎样的公司,让员工如此青睐……

放眼全球,在零售行业混得好的,非美国沃尔玛、法国家乐福莫属。至于有多牛X就不用多说了吧,反正给我的感觉就是逛超市,去沃尔玛,买东西,去家乐福,貌似没有其他选择了。

它们的成功,离不开一条经营理念,顾客是上帝,员工要为上帝提供好服务,可美国有家超市偏要对着干,在这里,员工第一,顾客才排第二。反正人家开心乐意,你也管不着。

所以,今天要介绍的主角就是霸占最佳雇主榜单20年,员工把这里当成家一样的韦格曼斯食品超市WegmansFood Markets(以下简称Wegmans)。

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如果去问美帝人民最信赖的健康食品品牌是什么,他们肯定回答说是Wegmans。因为,他们家的食材全部来自自家的有机农场和本地生态农场,用四个字来形容就是“吃得放心”。

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可能很多人没有听过Wegmans,但游乐场你们总算去过吧!这里的卖场布置就像主题乐园一样,在全美6个州有90家连锁店,每一家都是不同的风格,可以逛90种风格的主题乐园,还是免费的,简直美滋滋!!

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其实,这也跟他们采取差异化的经营方式有关,比如为素食主义者较多的地方,配备素食蔬菜。店铺红酒区了解附近顾客口味,推荐适合顾客口味的红酒。大部分员工都能记住常来顾客的名字,可以增进与顾客的亲近感。最有意思的事情是这里竟然还有“蔬菜教练”,如果你不知道怎么用甘蓝做菜,可以去那儿找找灵感。“蔬菜教练”会教你如何食物做得健康美味。

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所以,Wegmans成功击败美国知名有机食品超市Wholefoods market以及全球连锁超市Wal-Mart,当选为美国人最喜爱的超市,被誉为美帝生活品质的开端。

讲了这么多大家可能会疑惑啊,既然美帝人民这么认可它,为啥还“愤怒”呢?因为,他们对员工好得令人发指,感觉员工才是卖场的主角。就拿薪资待遇这一项来说,是Whole food Market的1.6倍,比Wal-Mart还要高出25%。

下面我们来看下,在美国知名求职网站Indeed上,Wegmans热门岗位的薪资情况。

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除此之外,还有电影、游乐园、洗车、健身房会员等各种社区折扣优惠券,这样算下来每年能节省好几千美元。店内的饮料折扣、各种电子优惠券,随便使,多得用不完,这些福利足够让员工过得很好。

Wegmans很愿意授权员做一些改善工作的决定,并将员工的想法付诸实践。此外,还建立双向沟通机制,认真倾听员工的想法和建议。比如在开放日、秘密会议、焦点小组,无论是什么岗位的员工,包括收银员、厨师、会计、面包师,都能与业务高级副总裁进行互动答疑。

正如Wegmans所崇尚的使命,通过食物帮助人们生活的更健康、更美好。他们在对员工的健康的关怀无微不至,免费提供健康检查、戒烟、重症监护费补贴,以及各种食品、营养计划!

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因为他们是24x7h的经营,虽然有时会很辛苦,但好处是员工可以灵活安排上班时间,可以每天送孩子上下学,家人病了可以随时过去照顾,真的是非常人性化!

上面讲的福利只是其中的一部分,延展出来讲,怕是篇幅不够哦,所以为大家整理了一份图表。

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所以,美帝人民的“愤怒”是没有必要的,毕竟人家把员工摆在第一位,对他们好,员工也有动力为客户提供更好的服务嘛!不得不说,这是一种精明的方式。

接下来,我们看下员工在Indeed对其的真实评价:

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这位网友说,在这里工作非常棒。这里的管理者非常开放,愿意倾听员工的抱怨,能够帮助学习成长。

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这位网友虽然说的很简洁,但是面面俱到,同事关系、晋升制度、工作环境都很好,是个兼职的好去处。

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这位网友的评价是薪水不错,同事和经理们都很随和,而且工作本身也比较简单,但是最困难的部分是,要听从顾客的指手画脚。

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这位网友说,在Wegmans工作时间非常灵活,她可以抽出时间在家照顾孩子,企业与愿意关心员工并引导他们走向成功。

Wegmans作为一家传统企业,为什么能超越众多福利巨好的互联网科技公司,高居第二仅次于谷歌,因为别人从心底里把员工当做家人来对待。这种企业认同感和员工归属感,是别的企业模仿不来的。我们现在很多企业在做员工福利的是时候,一味的给钱,发奖金犒劳员工,这些一定是员工想要的,但一定不是打动员工内心的东西。

在员工的认知中,犒劳属于应得的,因为他付出了劳动,是一种回报。福利是伴随企业文化而来独有的东西,所以,每一家企业的福利都不同,但是,韦格曼斯食品超市找到了最适合它的福利模式。

下期预告:波士顿咨询集团,本榜单排行3名。

高大上的顶尖咨询公司,熬夜出差,竞争激烈,压力山大……在这种公司工作是一种什么样的体验?波士顿咨询又怎样做到榜单第3的呢?他们改变了该行业习惯性的“令人生畏”的形象,人家玩的很嗨好不……

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