【晨读感悟】只会提问题的那是普通人，高手都是会解决问题的

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我们都有过住酒店的经历，也遇到过酒店的服务不佳、配套设施不完善等问题。比如，服务员态度恶劣，花洒位置不好，空调声音太吵等等，然后呢？我们就会跟客服中心一顿抱怨，抱怨完之后呢？最多就是在点评的网站再来一个差评。这就是一般人的做法。

但是有没有想过，假如在这些问题的基础上，如果你提出一些改进的建议，那会怎样呢？

有这么一个人，他在住酒店的时候，发现酒店服务人员缺乏活力和微笑，有些特色建筑也日久失修沦为仓库，他觉得非常的可惜和痛心。退房的时候他就跟前台说“这里不好，那里不好”，然后还提出了一些有效的改进建议。最后呢，酒店聘请他作为顾问。这个人就是日本创意鬼才、电影《入殓师》的编剧小山熏堂。

所以你看，一般的人都只会提问题，但是高手就不一样，他除了提问题，还会告诉你怎么去解决问题。

其实高手也是从普通人成长起来的，所以关键是要有意识的刻意去练习。下面我们来学习一个深度思考的套路——3W1H。

第一步，问题是什么（What）？大部人都只会停滞在这一步；

第二步，为什么会出现这个问题（Why）？找出所有可能的原因，并进行归类；

第三步，找出针对上述原因的解决办法（How）；

第四步，鉴于实际情况，有一些办法是可行性较低的，所以关键的是筛选出具有可操作性的解决办法（Which One）。

举个例子，很多人会抱怨老板管理能力不行，没有很好的评价自己的工作业绩。我们采用上面的思维框架尝试找出解决方案。

第一步，问题：老板不能很好的评价我们的工作业绩。

第二步，原因可能是：1.老板不知道我们做了什么；2.我们做的不符合老板的期望；3.自己真的没有做好；4.老板没有科学的评价办法。

第三步，针对上述各种原因，解决方法：1.多跟老板沟通汇报，让他了解我们的工作成果；2.也是多沟通，搞清楚老板的期望和要求是什么；3.提升自己的工作能力；4.可以学习了解适合的评价机制，向老板建议。

第四步，多沟通和提升能力是我们自己主动就可以做到的，如果要向老板提供建议的话，第4点是比较有价值的。

总的来说，只会提问题的人哪里都不缺，缺的是会提出解决办法的人。