金融机构陆续复工 客户如何“宅”家享线上金融服务？

疫情期间，“宅在家里不出门”也是为打赢疫情防控阻击战做出贡献。但是，“宅”家抗疫，企业和居民的金融需求如何满足？银行员工又如何开展银行业务服务？

抗击疫情没有暂停键，银行等正在通过快速搭建线上客户运营、智能客服等工具，保障对客户服务一刻也不“打烊”。

同时，疫情期间的安全卫护是各个网点的重头工作，金融科技公司推出智能体温检测产品，利用摄像头和红外温度传感器，从网点入口即开始搭建小场景环境下的体温自动监测系统，无接触式测温，精确度高、多模式预警及大数据分析，且安装简易，可自助安装完成，为银行网点一线员工安全工作提供了有力保障。

此外，在金融科技公司的科技技术支持下，多家银行上线了“抗击疫情专属服务区”，为广大客户提供线上免费问诊服务、疫情防治知识等服务。

共同战疫，数字战疫，相信必能战无不胜！

此次疫情的不期而遇，促使广大客户更多地使用线上渠道来完成金融业务，也促使金融机构更加重视对线上功能的完善，进一步促进了银行线上金融功能的普及。银行服务进一步数字化、线上化、智能化迫在眉睫，银行等传统机构与金融科技公司深入合作来提升数字化服务能力的时代已然来临。

科技赋能

金融科技“护航”银行线上服务

疫情期间用户外出减少，对金融服务的需求却更加旺盛，用户线上金融服务的快速送达面临巨大挑战，这也促使银行等传统金融机构更加重视线上智能化功能的完善，加速数字化金融服务功能的普及。

如何快速提升数字化能力，与金融科技公司合作成为最优选项。

疫情期间，金融机构的接线和外呼工作量激增。多家金融科技公司为银行设计了智能应答机器人和智能外呼机器人，实时更新疫情相关语料库、支持常规业务的定制服务，可代替70%-80%的人工接线及外呼工作，从容应对服务洪峰、大大提升客户体验。

除了线上服务客户，金融科技公司还能帮助银行拓展在线客户营销和业务营销。

例如，京东数科助力银行等传统金融机构快速搭建线上客户营运，智能营销有“三招”。

首先，提供线上金融服务送达的各类工具及实践公开课，提升金融机构线上数字化营销运营的能力。通过幸运扭蛋机（盲盒）等工具，游戏化场景吸引用户深入参与，可配置开户、绑卡、活卡等定制化任务，过往论证新用户转化率为20-30%。

营销了客户，还要留住客户。许愿池、答题库工具，强烈吸引用户每日参与并鼓励用户邀请好友参与，可定制线上金融服务教育内容，在娱乐中让用户养成使用线上服务的习惯。

留住客户，关键是要服务好客户。京东数科为银行等传统金融机构提供了线上用户服务管理产品体系，乐高（智能资源管理系统）、摹略（智能营销系统）、鹰眼（智能触达系统）三大系统组成智能运营系统，结合大数据底层能力，实现对用户千人千面的高效数字化服务管理。

值得注意的是，疫情期间，多家金融科技公司都开始免费向银行等传统金融机构接入相关金融科技工具。

开放合作

智能科技让银行服务更有温度

除了提供金融服务，银行APP也成为了抗疫知识宣传的重要阵地！

目前正处于疫情蔓延和感冒发烧的高发季节，很多人因为疫情减少了户外活动留在家中，同时开始对冠状病毒感染有着强烈的自诊需求，但当前医疗资源紧张，存在就诊困难和外出交叉感染的“两重难题”。

对此，多家银行密集上线了“抗击疫情专属服务区”，为广大客户提供线上免费问诊服务、口罩预约、疫情最新动态、疫情防治知识等服务。这背后，正是金融科技公司的智能产品。

例如，京东数科推出了疫情问询机器人，向用户提供急需的线上问诊、疫情知识普及、疫情监控、送药等服务内容，实现疫情期间7×24小时的在线陪伴。京东数科团队通过AI技术让机器人学习了与疫情相关的专业知识，使它能对疑似病患提问进行分析判断，决策出是否需要进行隔离治疗，这大大减少了护士医生的工作量，起到辅助医疗作用。同时，用户只要“扫码”登入后，就可以看到很多关于新型冠状病毒的科普知识和热门问题，包括预防措施、症状及就医指导等，还能足不出户查询到实时的疫情信息、发热门诊机构和定点医院的信息，更能去“在线药房”选购需要的药品。

目前京东数科推出的这款疫情问询机器人已在中银消费金融、顺德银行、广西农信等近20家金融机构的微信公众号或App中接入使用。

银行除了提供线上化金融服务外，还提供“抗击疫情专属服务区”等非金融服务。非金融服务也可以开放一些接口，把金融科技公司等第三方合作伙伴引进来，更好地提供一站式综合化服务，满足客户全方位需求，包括金融服务需求和非金融服务需求，这其实是非常典型的开放银行理念的体现。

“抗击疫情专属服务区”只是银行等传统金融机构和金融科技公司合作的一个案例，可以管窥未来数字化方面开展合作的巨大空间。新形势下，银行必须加快数字化转型的速度，以便更好地满足客户在线服务需求。越来越多的传统银行开始拥抱金融科技，投入大量的人力、财力进行研发和实践应用，希望能够利用现有的大数据、AI以及区块链等技术，实现数字化银行转型。

“对于金融机构来说，数字化的一个重要课题，就是实现以数据驱动的业务流程重塑，提升业务效率，形成规模效应。” 京东数字科技集团副总裁谢锦生认为，AI、大数据、云计算、物联网、区块链等新的技术应用驱动金融机构从基础架构，到风险管理、业务流程、客户经营等各个核心节点的提升与优化；与此同时，数字化助推了行业融合，也为金融机构拓宽服务边界、覆盖更广泛的客户提供了基础，未来的金融机构一定是要构建开放、合作、共赢的金融服务体系。