经营的本质——读后感

经营是用有限的资源，创造一个尽可能大的附加价值，再用附加价值来满足人们无限的需求。

经营的基本元素只有四个：顾客价值、合理成本、有效规模、具有人性关怀的赢利。

“顾客价值”不是一个概念，而是一个战略思维，是一种准则，这个准则和思维用另外一个方式来表述就是“以顾客为中心”。成本是衡量企业管理水平的关键元素，成本是能力也是实现企业经营绩效的基础。规模的本质意义是：带来成本优势，带来市场影响力，规模从本质上讲是竞争，而非顾客。企业尊重企业对社会所承担的义务，企业要成为经营所在的每个国家和每个社区的一项经济、智力和社会的财富。

规模的魅力：规模可以带来领导者地位和市场权力，规模自然会带来更高的回报率，规模经济起作用。

对于战略本身的理解决定着每一个企业能否活下来，以及如何实现持续发展。基于战略的选择，企业会构建独特的商业模式，借助于商业模式的竞争力，企业与同行区隔开了，同时也具有了与顾客连接在一起的条件，因此商业模式的确立既是企业战略具象化的一个表现，也是顾客和市场认知企业的载体。因此借助于商业模式可以理解一个企业的战略发展，也依此可以了解该企业真正的竞争力来源。

归零：思考基本面。第一，企业的努力方向是否和行业发展的内在规律相契合。第二，企业如何设计产业价值链。

营销的本质就是理解消费者，因此，营销需要研究消费者，关注消费者的思维和生活方式而不是企业的思维，更不是研究同行，或者用同行的思维来决定自己的思维。营销战略就是在合适的时间做合适的事情。

第一，经营重点从公司转向了价值链。第二，通过降低成本和有效增长来创造利润。第三，以能力为本。第四，变化、变化、再多些变化。第五，技术。第六吸引、留住和衡量有能力的优秀人才。

产品是企业与顾客交流的平台，既是企业进入市场的根本原因。产品是企业生命与品牌的承载体。

产品意图：将企业组织的注意力集中于产品成功的本质；透过产品传递企业的价值；将员工与产品连接在一起从而激发活力；让产品成为连接个人与团队的价值纽带；当环境发生变化的时候提出管理的新定义以保持热情；利用产品意图并始络如一地指导资源配置。

服务是企业寻求营销创新的一个有效方法，但是服务如果不能增值，服务没有任何意义。服务是行动而非形象，服务是承诺而非态度。服务就是给顾客意处的惊喜。

价值链上的每个企业都是流程的一个部分或者环节，只有每一个企业的经营被看作始于顾客需求止于满足顾客需求的整体流程和价值链的时候，企业才能够适合这个竞争的环境也才拥有价值。

品牌是能力而非梦想，品牌是结果而非资源。品牌之所以具有巨大的魅力，是源于品牌就是顾客体验的总和，是顾客内心所引发的冲突。