互联网“用户思维”三原则

引言：互联网时代的到来，使得信息生产和传播的方式发生了变化，信息不再由新闻工作者制造，我们每一个人都是信息的原产地。“人”取代了信息成为了核心。因为人是核心，所以“用户思维”成为互联网思维的核心。

互联网的存在使得市场竞争更为充分。由工业时代的厂商主导，转变为互联网时代的消费者主导。这就要求我们必须从市场定位、市场研发、生产销售乃至售后服务整个价值链的各个环节，建立起以用户为中心的企业文化。

不能只理解用户要深度理解用户，只有深度理解用户才能生存。没有认同就没有合同，商业价值一定要建立在用户价值之上。

用户思维的三个法则：

法则一：得“屌丝者得天下”

得“屌丝者得天下”说的是市场定位和目标人群的选择，屌丝是一种长尾经济。互联网经济就是一种长为经济，也就是说做互联网经济要关注长尾人群的诉求。所谓的长尾人群就是草根一族。

屌丝不单指生活状态，更是一种心态。他们寻求存在感、归属感和成就感，这样的人群，在目前的中国网民中占据了绝大多数的比例，中国有五亿到六亿“屌丝”。

互联网让小众变成长尾，让非主流成为主流。我们要充分重视真正的屌丝群体。了解屌丝心态，在归属感、存在感和参与感上下功夫。意识到互联网长尾经济的厉害，任何一类人通过互联网聚合起来的能量都是巨大的。

法则二：兜售参与感

小米创始人雷军说：小米销售的是参与感，这才是小米成功背后的真正秘密！参与感在小米公司里得到了强调和广泛传播。

说到底屌丝群体需要什么我们就应该提供什么，屌丝需要的是参与感我们就应该把这种参与感传递到位。参与感是用户思维最重要的体现，粉丝经济就是参与感的一种，真正的参与者是塑造有爱的互动。

法则三：用户体验至上

用户体验是一种主观感受。对于我们的用户，扪心自问，我们是否真正站在用户的角度思考过，除了满足用户基本需要之外我们还能为用户提供什么？

用户体验的打造，要贯穿各个渠道各种终端各类媒介，以及用户使用产品的各个环节，都要至始至终的考虑用户的感受，以用户体验为指导原则。

用户思维不是你做了什么，而是用户感受到了什么。用户体验要前置，要让用户感受到，不要把精力耗费在擅长却无意义的点。