面对现在竞争激烈的市场，消费者多数都是选择服务更好的商家购物。
前些天，伍先生说要去买2套质量好些的衣服，出去谈业务的时候，着装要体面点。于是把目的地定在万达，万达的衣服，品牌推广做的都比较好，而且好多大品牌。
逛着逛着，走进一家男装，过去在其他地方买过这个牌子，质量还挺好，于是他开始挑选，女服务员过来给他服务，挑码数颜色，挑选中一条裤子，试裤好准备买单，女服务员说：“门店的促销活动『买一送一』，还可以挑一件”。
先生挑挑选选，还是不太满意，此时时间已经十点半，服务员的下班时间到了，店面的男服务员态度很不耐烦的说“要买就快点，耽误我们下班时间了”。
听到这么一句话，我心情不好了，马上回：“这什么服务态度，不买了”。
我拉着先生走了，他们门店一件夏装衣服也不便宜，标价700多，就算是买一送一，也不便宜，对于我们普通的家庭消费来说，关键是服务态度让人不愉悦，让人心情都不美丽了。本来购买的意愿都有80/90％，最后变成无。
曾经有过一回，普通的门店，一件衣服消费100~200之间，服务员超过下班时间，还很用心服务，裁缝还等下改好裤脚才下班，让我们不用担心。
同样是服务员，人家可是好好说，态度柔和，我们买得舒心。
面对繁多的物品，我们有更多选择，更多时候选择的是服务，愉快的购物，享受生活。
第二天，我们去另外的购物街，同样也选择的是男装品牌店，进到门店，服务员都很礼貌的询问，然后带着我和宝宝到待客区，有的还倒茶接待。
来到这家门店，我们并没有购买，码数偏大，不适合，服务员的态度却很好，温馨舒适的环境，和用心的服务，给我留下很深刻的印象。
最后在另一家，和这里类似服务和环境，先生买2件衣服，买单走到门口，开始下起了小雨，先生叫朋友开车来接，我们在门屋檐下躲雨，雨越来越大，等的过程中，服务员到门口，叫我们进店坐着等。此时她们也到下班时间，雨来走不了，地板拖干净，我们沾点雨水的鞋底，再踩到地板，有很多鞋印，服务员微笑的说没有关系的，我为她们的服务点赞。
不管顾客购买与否，上门既是客，虽然不一定每次都会有交易成功，可是服务态度却能给顾客留下深刻的印象，将来有需求也会想起优质的服务，促成交易的。
如果服务员能把上面三个点，做到，相信他们的销售业绩不会差。
微笑服务像是一把神奇的钥匙，能够打开心灵的锁，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。然而微笑服务又更像是天使的翅膀，让我们在天空中遨游，走在企业前端，与众多强者站在紫禁之颠。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。
微笑着赞扬他人使对方感到你的诚心，微笑着批评他人使对方感到你的善意，微笑着拒绝他人使对方体谅你的难处。而不明白微笑服务的员工使顾客避之犹恐不及。
这样，服务工作的优劣，经济效益的高低也就自然泾渭分明了。微笑是对客户最好的礼遇和尊敬!也是员工优质服务的最基本的表现!只有热心对待每位客户，才能获得信任并能进一步让客户将心中的需求完全说出；务必细心观察与体会，才能深入了解客户的真正需求；针对客户的需求，要用心主动热情并有效的用心执行。
我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能带给客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造完美的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务。
作者简介：风萧雨雪，来自广西，91年的全职妈妈,热爱学习，热爱生活，正在学习设计、写作、画画。
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