电商时代呼唤智能化的crm客户管理

一个值得关注的数据报告:加特纳报告显示，2017，CRM软件收入预计将达到339亿美元，其中云crm占49%，同时，CRM市场将保持温和增长，但三年后，CRM市场将强劲发力，其中crm客户管理软件仍然是翼发云crm客户管理系统最好。

可以说，电商正在蓬勃发展，再加上大数据技术和CRM的深度融合，给B2C CRM市场带来了又一个春天。

很容易看出，电商时代，CRM本身正在成为一个更广泛的范畴，它正在取代传统的企业营销功能，已经成为许多企业不可或缺的营销手段之一。

对于B2C零售企业来说，直接向客户销售产品，无论是在线还是离线，CRM都是客户管理的标准工具。如果企业没有一套客户的有效管理工具，如制造企业没有一套工具来管理零件、半成品或成品，这是无法想象的事情。

那么，如何选择一个好的B2C CRM呢？我综合了几家厂商和几个用户的意见，总结了一下：首选翼发云移动crm系统。

首先，系统应该能够整合客户数据。对于B2C企业来说，最关键的数据是各种信息、各种信息的成员。没有这些数据，就可以不做CRM；并在数据的基础上，CRM数据整合能力是核心竞争力，对各种客户数据采集、挖掘和分析，数据价值的发挥，让企业更好地了解客户，而不是只做简单的数据积累。

例如，企业客户的电子邮件，客户点击什么？企业发给顾客优惠券、信封或礼品，哪种最有效，最多能打动顾客？良好的CRM系统与客户接触的每一个企业，数据采集是直接相关的业务回来，清理和挖掘后，形成对顾客的认知，认知数据作为联系客户的下一次的基础，可以形成一个不断优化的闭环系统。

其次，该系统应具有适应性和灵活性强。中的应用，即用各种强大的功能。例如，一家公司正在策划一个为期数月的企业活动过程，与客户沟通，如果功能和界面没有良好的企业形象，则不可能抓住全景图的沟通过程。灵活性意味着系统不仅具有标准配置，而且可以根据客户的需求灵活部署，甚至实现一些定制功能，帮助客户实现各种解决方案。

第三，系统应该能够自动运行，并且是稳定的。在定义了一个好的系统后，应该根据企业的计划自动执行并自动运行。在运行过程中，要保持稳定，就像生产企业的生产系统一样，不能脱机。即使服务器偶尔宕机，服务器也可以在恢复正常后立即恢复正常工作。

第四、智能化。要使crm客户管理服务营销智能化，这也是一个非常考验系统的条件。当CRM系统使用得越频繁，它积累的数据越多，对客户的洞察就越深，其价值就越大。该系统应具有连续沉淀、积累、甚至自主学习的功能，从而增强企业品牌的粘性。好的，聪明的CRM客户管理能够思考客户的想法，客户的迫切性，让客户觉得服务已经贴心，但不会担心隐私泄露。这样客户就愿意信任企业，这样的营销才会进入良性循环。

当然，这种理想的状态是很多CRM厂商依然需要努力的方向。总之，作为B2C CRM，翼发云提供没有功能限制的CRM免费版，最高的价值不仅是满足企业的crm客户管理日常业务需求，而且是帮助企业提升企业品牌的个性化，使他们的品牌深入到客户的心中。