我做支付宝客服那些年，与银行不得不说的故事

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支付宝是干啥的，我就不说了，估计大家应该都知道。因为它几乎与大部分银行都有合作，曾经做过支付宝客服的我，简单说几个与银行有关的常见场景，大家就当故事听听好了，

故事一：

叮铃铃……首先一看来电显，某某银行，标准的开头话术：您好！我是某某银行客服，刚刚接到用户反馈，某某的银行卡于某年某月某日消费一笔钱，用户觉得不是自己消费的，我们经过核实是在支付宝消费，请帮忙查询一下详细情况。然后我们核实会客户是否在电话里（这里指三方通话或者用户本人在旁边都可以），如果不在，不好意思不能查，请本人来电核实；如果在，和本人核实他的支付宝账号，身份证号等相关信息，然后帮助查询后后告知买了什么东西，然后百分之九十九点九的用户就会一下子反应过来是在网上购物消费了，没啥问题，完结。

故事二：

叮铃铃……接到客户或者银行客服来电，表示银行卡或者某信息被盗了，担心支付宝安全，要求冻结账户。我们一般会告知用户自助操作流程，建议自己操作，如果用户表示不方便，一般我们会帮助转接到安全专线去人工冻结。

小提示：支付宝是可以自己自助冻结的，手机电脑都可以，非常方便，如果遇到不安全情况建议优先自己操作，一分钟搞定，比打电话方便很多。如果自己不方便操作，需要客服的一定要本人来电，非本人来电，客服一般是没办法核实信息冻结账户的，这样往往耽误了时间还不能达成目标。

故事三：

叮铃铃……客户来电，表示自己在操作余额宝转出，但是没有像往常那样可以选择快速到账，或者已经操作了，显示要两天或者多天以后到账。我们核实本人相关信息后，发现客户转出的银行在本时间段不支持两小时到账或者由于银行系统维护暂停两小时内快速到账们一般是建议用户换时间或者换银行卡操作即可。

小提示；余额宝转出快速到账，并不是所以银行都是24小时可以的，有的银行只是在某个时间段支持快速到账，而且有的时候遇到支付宝或者某个银行系统维护，也会临时变更，不过这些在操作余额宝转出的时候页面都会有提示，所以一定要仔细看一下提示，不要拼经验操作，操作完了才发现不能按时到账，特别是大额资金有急用或者有特殊安排的时候一定要看，否则等操作完了才发现不能按时到账，再找客服取消往往已经来不及了，客服一般也无能为力，只能友情提示下次请注意……

故事四：

叮铃铃……客户来电表示转账或者信用卡还款了一笔钱，但是收款的银行卡的卡号或者名字写错了，我们一般会告知，不要着急，每家银行在入账的时候都会检验卡号和名字的，如果检验不一致，钱会原路退回的，请耐心等待即可。当然了，如果你运气比较差，遇到了那万分之一都不到的几率，填错了一位卡号还到账成功了，这一般说明在那家银行，有和你同名的人，而且卡号就差一个号，这真是……

故事五：

叮铃铃……客户来电表示，刚刚参加某某抢购，银行卡扣款成功了，但是订单还是未支付状态，钱既不在银行，也不在支付宝，我的钱呢？当然我们还是一样的核实信息查询，这种情况一般是由于网络繁忙，数据没有及时同步，如果着急付款，建议在同一个订单重复支付，等数据同步后多支付的一笔会退回，如果不着急请耐心等待数据同步，最终结果有可能会支付成功订单，也可能支付失败退回，请耐心等待。

……

当然了，我们与银行的故事还有很多很多，我就不一一列举了，以上是比较常见的几个。支付宝的业务也是在不断更新的，如果大家遇到问题还是建议及时咨询客服。如果你对这方面感兴趣，也欢迎回帖讨论。我这还有故事六七八九哦！