金秋九月，有幸参加中国用研协会组织的UK海外游学项目，与一行小伙伴在2周的时间内，参访了多家UK行业内公司，眼界开阔，自己对UX设计的理解也更深入。CX & UX需要沉淀的东西很多，在此做一下简单的总结。希望能够对同行业的朋友们带来一些帮助，同时也希望能尽自己微薄之力为中国的UX行业发展做一点贡献。
UK英伦用户体验设计行业背景简介：
1. 英国在信息通信服务和数字内容领域在全球名列前茅
英国拥有超过10万家软件企业，是全球第二大通信服务输出国（总值54亿英镑）、全球第三大计算机服务输出国（总值71亿英镑）以及全球第三大信息服务输出国（总值20亿英镑）。英国的通信行业，尤其是无线技术、软件开发、计算与数据分析、网络安全、用户体验和服务设计等方面在全球处于领先地位。
2. 英国的文化产业蓬勃发展，在电影、电视、音乐、书籍、新闻和教育方面，英国的出口总量在全球排名第二，创意产业人均出口量（总值173亿英镑）全球排名第一，英国还是全球最先开展网上零售业务的国家。
3. 英国拥有良好的IT环境。
根据经济学人的“IT产业竞争力”排名，通过综合比较IT基础设施、IT技能基础、IT支撑产业、研发环境、法律环境和商业环境，英国被认为是世界上IT产业的最佳落户地点之一，超过德国、法国、西班牙和意大利等其他欧洲主要经济体。
（以上信息摘录并整理于网络）
中国UK用户体验设计之旅
相信大家都听说过apple的首席设计师Jony Ive，是一位工业设计师，现任Apple公司设计师兼资深副总裁，英国爵士。他曾参与设计过iPod，iMac，iPhone，iPad等众多苹果产品。除了乔布斯，他是对苹果那些著名的产品最有影响力的人。——这么大名鼎鼎的人就是毕业于皇家艺术学院，同时也已经成为英国设计师的代表！
由此可见，做为老牌资本主义国家，英国在设计、创意领域以及设计教育领域的霸主地位了。同时，由于英国在互联网、软件等行业的发展，使得UX&CX 用户体验设计领域发展成熟，较欧洲其他国家来说，已经遥遥领先。
在接下来的分享中，我将从如下几方面进行总结：1. 参访公司介绍 2.有关UX团队的团队搭建&UX角色划分 3. 成熟国家的UX设计工作流程&方法论 4. 项目管理协作&相关工具推荐 5. 中西差异性分析
01.企业简介
此次参访共调研了UK 9 所公司和一家设计院校，其中包括4家设计咨询公司（Designit、Engine Design、Futuregov、Uservision）、4家综合性公司（Thomson Reuters Digital Lab、BBC、Craneware、Skyscanner）、2家政府组织机构及院校(GOV.UK 、Queen Mary)
设计咨询公司特征：联合办公空间、灵活办公、项目周期短平快、设计专业化程度高、服务于User+Business ( Client )，且大多做服务设计的工作，与国内唐硕、洛可可等公司业务相似。IDEO和Frog的公司属于同一类型。
综合性公司特征：
国外综合型公司的设计管理者一般处于公司的高管及核心层一列，最低级别是总监级别，一般都是VP，同时像BBC，董事会里会有设计背景的高级管理者。反观国内，设计管理者仅仅是总监级别，很难晋升到VP，很少有机会参与到公司核心层会议，董事会里有设计背景的管理者几乎不存在。
BBC
BBC做为一家老牌媒体公司，设计管理者为VP级别，参与董事会的重要会议。从上之下都非常重视用户体验设计环节，做为BBC内部的UX设计师，在公司内部拥有和产品、开发一样的地位，设计师话语权大。
Tomusteruter汤森路透社
内部多个设计团队，英国总有有个design lab工作室_Head of Digital Experience at TR Labs,Thomson Reuters。以TR为例，公司在全球有多个不同的UX设计团队, UK本部设立有实验性lab实验室，做一些探索性课题研究。
在此简单赘述下，TR虽然是以媒体盛名，但是通过公司长久的发展，在数据方面有很广泛的积累，所以在公司内部，如何把这些有价值的数据利用起来，来为公司增加更多的商业价值，其实成为了这些创新型研究实验室的主要核心工作。Digital Experience Center的主要工作之一就是做一些研究性的课题&方案，来让这些数据具有商业价值！
其实像linkedin、彭博等类型公司，也都在做相应的探索。 （数据上的一些变化可以窥测出行业的一些变化。——基于这些大数据，来做垂直领域的信息。例如当时LinkedIn在08年金融危机前，通过很多数据显示出金融领域的动向，预测出金融领域即将有很大的变动，同时在08金融危机过程中得到了结果验证。后来LinkedIn团队成列了垂直领域的行业细分，把这些数据信息分享给各领域的公司，从而使得这些公司能够提早预测行业内的一些动态等。——此案例就是数据商业化的一个很好的例子）
降级思维——如何把互联网思维应用于其他行业里——linkedin——根据大数据，预测08年经济危机前经济——信息不对称导致差距大，所以大数据能缩小这些差距——基于大数据产生一些新的产品，服务于垂直行业（比如建筑行业，所有人接入linkedin,之后能预测行业变化）
Skyscanner
Skyscanner（天巡网）作为全球最大的特价机票查询订购平台，可以称之为是一家十足的全球化公司。在和其内部团队沟通过程中，发现其在国际化业务拓展时，依然会面临国际化的问题。例如Amazon、Evernote等产品的国际化问题一样，每个国家、地域、种族，其面临的用户的使用体验及消费行为存在诸多差异，UX团队如何在做国际版本时能另所有的用户群体都达到较高的产品体验及用户满意度？难道产品页面真的做到千人千面？在这一点上，公司都在寻求更好的解决方案。
然而令人兴奋的是：随着现在全球化的演进，以及像ios、Android等系统对用户使用习惯的培养，全球化用户的使用习惯已初步形成，用户行为培养已有一定成效！
一切以用户数据说话——西方UX团队会更加注重研究价值及数据结果导向，团队会利用数据来验证前期UX研究的可行性及商业（产品）价值。以此来指导接下里的UX战略、产品、商业策略等。
例如： 当时亚马逊web端登陆注册改版，增加了商品关联推荐——该用户体验的改善，给页面的用户访问量提升60%
例如：Linkedin当时改版增加 “ 全局视图（类似名片的功能及展现形式）”，由推荐人卡片跳转输入改变为当前页面弹出。——通过UX团队&老板的赌注（因为大家都不知道该功能能否可行）——结果页面PV提升34%
政府&院校UX团队：
接上文，此次参访活动，我们还去了服务于UK政府的 GOV UK和Queen Mary 院校。其中GOV.UK 给我们的印象尤其深刻。充分感受到了服务型政府对用户体验及服务设计的重视和专业化。
GOV .UK的10条设计准则 （Design Principlesin UX Design）
GOV.UK设计系统的建立
综上所述，我们分别从3类典型公司（院校）来大体介绍了UK的UX团队的现状。整体来说，这些公司对UX设计文化的重视程度要远远高于国内的认知水平。这些可以从各公司的战略定位上都能体现出来，大众对UX的价值认可度极高。这也是发达国家的现状所决定的！
注：部分图片来源于网络，转载请注明出处！
本章节延伸阅读：
https://www.gov.uk/guidance/government-design-principles
https://www.gov.uk/service-manual/design
https://gds.blog.gov.uk/2017/10/30/building-the-gov-uk-design-system/