[自译]从用户验证获得更多的3个方法

原文链接：3 Ways To Get More From Your Customer Validation Program

原文作者：Jonathan

Adobe一直都是认真对待。从Adobe Illustrator的第一个版本，到最新的产品像是Adobe XD都一贯如此。这里分享一些工作中的最佳实践，我们一直为用户努力，专注研发市场引导的产品：

1.从特定的目标开始

战略上你要非常清楚你想要从那些用户的反馈中得到哪些有价值的内容。去识别出特定的目标。我们首先会通过头脑风暴去思考我们的用户可能会面临哪些挑战。我们可以去定义一些潜在的问题，并提出假设。然后对这些假设进行筛选，并选择一个方法来帮助我们测试猜想与假设。

在我们开始将图层功能的beta版（Adobe XD中的一个功能）推向用户之前，我们提出了数个用户可能会遇到的问题。例如，如果用户找不到图层面板怎么办？通过实际的反馈和操作结果来帮助你理解。

2.与正确的用户接触

当开始与用户接触的时候，请确认参与测试的用户生活中是每天都使用它。具体而言，测试用户越清楚自己要做一些什么，他们提供的反馈就会更加有深度。通过与用户保持良好的联系，可以获得不同层次的反馈内容。

内部审核

内部用户是最早提供反馈的，每当我们设计出了一些新的原型或者想法时，我们会先在Adobe设计团队中进行，对我们而言这是一个很不错，并且快速的可靠反馈。

在社区预发

建立一个预发社区是一个在早期获得反馈的更好方法，从一个更大，更多样化的群体中获得反馈。我们有一个超过1000人的社区，由不同机构、企业、教育和自由设计师背景的用户组成了我们的社区，并参与了Adobe XD的测试，每两周，这个社区的用户都会收到一个未对公众开放的Adobe XD预览版。同样会有一个私密论坛提供对测试特性的话题讨论。

客户咨询委员会

客户咨询委员会(CAB)是预发社区的一个子集。CAB成员经常活跃在论坛中，并且经常使用产品。如果我们有一个特定的问题，我们可以咨询CAB成员，来获得更加有效的反馈。

测试团队

当我们准备好了下一阶段的研发反馈时，我们会让产品推向企业，去对一个demo进行高效的测试并反馈。

论坛和网站的反馈

积极参与网上论坛，并在产品中加入user voice这样的反馈工具。让我们能够有效的收到用户的建议和麻烦，并去倾听用户的问题。用户将会认识到这样的反馈是有效的，这些被讨论的问题将会让下一个研发内容变得更有价值。通过这些工具能够让我们与用户保持联系。

用户集会

在展会上与用户互动是一个很好的机会，让我们能够与更广泛的用户进行一对一的沟通。例如，每年我们的产品团队都会开办labs和提供demo在MAX会上，然后看看人们在第一时间如何尝试新的功能。

3.展示你做的更好

这并不奇怪，反馈的内容很多时候都并没有实物。如果你正在构建一个其他产品已经有的功能。取胜的关键是要展示出你如何做得更好。Adobe XD的图层功能为例，我们的图层面板更快速，性能更高，工作流程更加简化。强调这些细节会让用户感兴趣，并告诉你他们喜欢什么，这会让产品更好。

用户反馈是一种工具，简化流程并让我们用更直观的方式展示哪些用户需要的东西。记住，收集用户输入的主要目标来获取反馈是可行的。最好的方法就是去了解哪些你正在寻在-尽管会有一个开放又意想不到的问题。去接触更多不同类型的用户，了解新的功能和新的想法。提供真实的解决方案，你需要去理解真正的问题在哪。