0203《我凭什么不能催单》

我凭什么不能催单？

最近在网上一条视频特别火：一位送餐小哥，因为不能及时将顾客的餐送达，在电梯里急的嚎啕大哭。视频一出，很多的网友开始发出呼吁：多一份理解多一份温暖，送餐小哥特别不容易，请不要催单。

因为公司附近吃饭不方便，几乎每天中午都要订外卖。我们公司人比较多，每次订餐都是几个人一起定，如果送餐不及时，就会影响到好几个人的用餐问题。在关注送餐小哥的呼声没有那么高的时候，如果餐送晚了，我们也会打个电话问一下现在到了哪里了。但是现在所有的人都在关注送餐小哥的工作环境，所以每次拿起电话想要催单的时候，就会觉得自己是一个特别冷血的人，然后默默地把电话放下。

可是在这过程中，经历了几次这样的事情：

那天中午我们11点开始订餐，差不多12点20显示骑手已取货。一直等到12点40，看地图骑手还在离我们很远的地方。因为怕耽误下午上班，我做了一会思想斗争，还是给送餐员打了电话，问大约还有多长时间能送到？送餐员想了一会，才说大约还要20分钟，但是听那个语气，二十分钟绝对送不到。我就有点着急，说：“送餐需要40分钟吗？时间太长了”

结果送餐员幽幽地反问了一句：“40分钟时间长吗？”噎的我一句话也说不上来。最后，餐送来的时候已经1点15了，我们下午的上班时间是1点半。最终只能草草扒了两口了事。

在遇到了几个类似的送餐员以后，我觉得有点不对劲了，我凭什么不能催单呢？

一、作为一名消费者，我有我自己应该享受到的权利。我餐费和配送费没有少出一分，是不是就应该享受到按时用餐的权利？同样的，作为一名送餐的骑手，能够按时把餐送到也应该是他的工作职责。如果我没有叫这份外卖，你就可以不用这么辛苦的出来了，可是，你又怎么挣到这一单的钱呢？

二、所有的工作都辛苦。骑手的工作职责就是风雨无阻地将餐送到顾客的手中，这其中的辛苦在入职的时候就应该清楚。工作的辛苦不应该成为工作结果不好的理由。我们经常会说，工作只有要功劳，没有苦劳，你付出了苦劳却没有结果，一样等于零。同样的，你在工作中付出的辛苦也不应该由消费者来买单，而是应该由公司的老板来买单。

三、有的时候，我们在马路上会看到送餐员受伤；有的时候，我们也会碰到送餐员送上已经面目全非的外卖，然后一脸歉意地告诉你：不好意思，路上出了个小车祸。就是因为经常会受伤，所以也为送餐员工作的辛苦程度增加了一个砝码。每天马路上骑电动车的人千千万，为什么只有送餐员这么容易受伤呢？很大一部分原因是因为不遵守交通规则造成的。送餐员为了抢时间，几乎都存在逆行、超速、闯红灯的情况。这些人为的原因，造成了这个行业的高危系数。

换句话说，这个行业本身就不是一个高薪的行业。就是为了能多挣点钱，这些送餐员们才会用生命来送餐；才会将本来应该沿途送的5份餐增加至20份。就像导游一样，因为没有底薪，才会逼迫游客购物。可是这些原因不应该让消费者买单，长此以往，一定会成为商家、送餐员和顾客之间的一个矛盾点。就业环境不改变，矛盾永远都会存在。

我们在享受到便捷生活的同时，自然对给我们提供舒适的送餐员心存感激，但是这份感激是在互相尊重的情况下才成立的。比如曾经遇到过一位送餐员，送餐来的时候出了小事故，餐有点撒了。把餐送到我们手里的时候，一个劲地说不好意思，我们都已经说了没关系的，大哥仍然一脸歉意。最后电动门关上的时候，大哥还一直站在门口，看着我们打开午餐，那个眼神，看了就会觉得特别心疼。如果遇到这样的送餐员，我们真的是不会，也不忍心责备他的。

但是，并不是每一个人都能做到这样的。在与人相处的过程中，最害怕的就是觉得“理所应当”

送餐员这个行业是社会快速发展的一种衍生品，也是在近一两年才快速发展起来的。不得不承认，这些送餐员为我们的生活提供了很多的方便，可以让我们不管天气多么恶劣，不用出门也可以享受到热乎乎的美味。但是同样的，这个行业也为很多的人创造了就业的机会。所以，还是尽量做到换位思考吧。当送餐员将美味送到我们手上的时候，我们发自内心地说一声“谢谢”，而送餐员们，也体谅一下这些饿着肚子，眼巴巴等外卖的人们，尽量地快速将餐送到我们的手上，这样才会和谐不是吗？

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