MX19008-敏宝-第3节课作业：熟悉如何更精准肖像自己所立项裂变的项目人群用户画像#萌新运营苑裂变增长操盘手#

第三节课作业聚焦在“用户画像”，场景描述如下：

很多时候，不是诱饵没有价值，是因为诱饵不够具体，痛点挖掘不够深入，原因在于对目标用户的肖像太泛不精准，所以在裂变前如何更精准明确自己裂变项目的用户画像。

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一、用户基本情况

1.用户对象：女性为主，有使用护肤品习惯的易敏肌肤者

2.用户对象细分：皮肤相对比较脆弱，容易敏感或者有一些过敏症状，或者曾经使用过含激素的药物，对于护肤有需求，但是又不想使用外面市售的品牌，希望有安全和植物配方的护肤品；并且有尝试过DIY护肤品或者小众品牌的护肤品。

3.年龄：18-30岁

4.学历水平：高中及以上

5.地域：三到五线城市，非乡县；非沿海城市，以中部地区为辐射的地区

6.收入：核心收入群体在3000-8000间，能够接受的产品单价在100-300居多，但是对品质和牌子略在意

二、用户情况简述

我们的护肤产品全部都是没有化学添加剂的植物配方，因此主攻人群需要满足一些条件：对安全和植物原料有一定认知（非一线大品牌忠实粉，非医美产品热衷粉），喜欢尝试不同品牌（单价在中端范围），能够接受无添加的护肤理念，希望有更好的服务体验的人群；消费能力中等，会关注一些护肤知识和咨询，但不是小红书等的脑残粉，有一点选择能力的客户。

而且我们的核心产品线在于安抚和修复敏感/受损肌肤，所以核心人群是有需求的特定群体。这些人也了解或者购买过一些DIY植物产品，或者关注植物配方的产品，容易被身边的朋友的良好体验影响而尝试的客户群。

1.用户总量：5000人

2.活跃用户量: 3000人，在多个品类间可以切换使用产品

3.平均转化率：20%

4.平均留存率:  70%

5.平均获客成本：1-10元间，看试用体验官还是付邮体验

三、用户习惯描述

1. 社交圈子：微信社群和线下朋友为主

2. 活跃时间段：白天居多，晚上8-10点其次

3. 消费能力：三线-五线城市为主，收入水平在3000-8000间

4. 消费周期：按季度为多，偶尔复购率在1-2个月

5. 社交/获取资讯渠道：朋友圈，公众号，社群，小红书

* 6. 其他补充：对于植物护肤有需求，而且是易敏感/脆弱受损肌肤，希望有人指导，产品有效果而不仅仅只是无效的舒缓

四、消费决策习惯

1.会通过一些护肤论坛，微信文章，护肤咨询大号等方式，了解敏感肌肤的护肤知识；

2.对原料有一定的认识，会了解不同的敏感肌护肤产品和品牌

3.价格可接受范围在100-300间，对护肤体验有要求

4.更愿意尝试朋友推荐反馈不错的产品

5.愿意先进行试用体验，再下单购买，并且愿意给产品使用反馈

五、用户痛点/需求

1. 改善敏感和受损的肌肤状况

2. 希望能够逐渐修复到正常的肌肤

3. 用过至少3种以上品牌的产品，没有很好地效果

4. 即希望配方安全，又希望有一定的效果

5. 价格不贵，试错成本不高

6. 希望有人专业指导，而不只是通过广告买买买，没有互动

六、用户对产品使用评价

1.过敏现象在产品使用后，有所好转，并且能够经常和客服/代理反馈自己的改善情况

2.对产品的气味、使用感受等比较满意，在看到效果后愿意尝试更多产品 

3.愿意通过不同的方式分享给朋友，而不仅是为了优惠券或者其他福利而为之。